Čo je to komunikačná stratégia?
Komunikačná stratégia je proces výberu a implementácie činností potrebných na dosiahnutie komunikačných cieľov. Proces zahŕňa:
- analýza trhu najmä s voľbou a konkurenčné postavenie udržateľný a konkurencieschopný,
- definícia cieľov - v súvislosti s marketingovou stratégiou,
- výber cieľového publika - identifikované, dosiahnuteľné,
- návrh komunikačnej osi a správy, ktoré sa majú šíriť,
- vývoj komunikačného plánu: implementácia poľa,
- finalizácia rozpočtu: náklady na finančné zdroje na vykonanie akcií.
Syntetický diagram:
Poznámka: v niektorých prípadoch môže komunikačný plán opakovať rovnaké kroky definované vyššie - pozrite si náš príklad com plánu. Už to nie je jednoduchý akčný plán, ale súhrnný dokument.
Hlavné kroky, ktoré je potrebné dodržať pri vytváraní efektívnej komunikačnej stratégie
Na rozvoj svojej komunikačnej stratégie si položte 5 otázok, ktoré si musíte položiť:
-
Prečo? - Aké sú vaše dôvody pre komunikáciu? Tvoje ciele?
Je dôležité definovať účel vašej komunikácie: chcete zlepšiť lojalitu zákazníkov? Podmaniť si nové perspektívy? Chcete zmeniť imidž svojej značky? Dávate o sebe vedieť a rozvíjate svoju známosť?
Tieto ciele pochádzajú z marketingové štúdie a celková prijatá marketingová stratégia.
Zvážte stanovenie kvantifikovaných cieľov. Musia byť merateľné (presnejšie SMART) a obsahovať monitorovací panel.
Identifikácia cieľov a ich napísanie čiernobielo zabráni nedorozumeniam a zmätku medzi rôznymi zainteresovanými stranami.
Získajte viac informácií o cieľoch com.
-
SZO ? - Kto je vaše cieľové publikum? Kto je vaše publikum?
Ide o spotrebiteľov, predpisujúcich lekárov, organizácie, spoločnosti alebo iné ciele, ktoré chcete ovplyvniť, s ktorými chcete odhaliť potreby, vyvolať reakciu na správanie atď.
Ich profil musí byť presný. Napríklad pre spotrebiteľov: veková skupina, miesto pobytu, socioprofesijná kategória atď.
Poznanie svojho publika je základom rozvoja efektívnych akcií . Musíte vedieť, na koho sa zameriavate a prečo.
Môžete mať niekoľko cieľov, a tak rozvíjať diferencované prostriedky a osi komunikácie.
-
Čo ? Aký je váš spôsob komunikácie? Aké sú vaše správy?
Vaša os určuje myšlienku, ktorú chcete komunikovať. Vedie redakčný riadok a tvorbu správ.
Ak máte viacero typov publika, môže byť potrebné odlišné zasielanie správ.
Správa pozostáva hlavne z:
- - obsah: sľub, prospech …, ktorý chcete odovzdať ďalej.
- - v tóne alebo atmosfére: zvolené v súlade s obsahom správy, ktorá má byť prednesená, a publikom. Prvky súvisiace s afektom: emócie, ktoré chcete spájať.
-
Ako a kedy? Aké nástroje, komunikačné techniky, médiá, kanály … použijete?
Keď presne poznáte správu, ktorú budete odosielať, komu a prečo, odporúča sa zvoliť typ komunikácie (nazývaný tiež komunikačný mix) podľa cieľov, cieľov a správ, ktoré sa majú sprostredkovať, aby ste získali vysokú spriaznenosť:
- reklama (na rôznych médiách: digitálna tlač, tlač, rozhlas, atď.)
- propagácia,
- tlač a vzťahy s verejnosťou,
- digitálna komunikácia (mailing, internetová reklama atď.),
- udalosť,
- patronát,
- …
V tomto kroku sa rozhodnete, aké prostriedky budete mobilizovať na vedenie kampaní. Napríklad: budete vykonávať akcie sami alebo využijete služby komunikačnej agentúry?
Cesta zákazníka „naprieč kanálmi“ si vyžaduje osobitnú pozornosť, aby sa zachovala konzistentnosť medzi správami doručovanými na rôznych komunikačných kanáloch.
Komunikačný plán
Prostredníctvom komunikačného plánu organizujete a plánujete akcie, ktoré sa majú vykonať. Tento nástroj vás prevedie implementáciou a koordináciou rôznych akcií.
Môže zahŕňať mediálny plán.
Niekoľko definícií na pripomenutie:
- - Mediálny plán je kombináciou rôznych vložení na zvolené médium a podpier.
- - Médium je vektor reklamnej komunikácie, ktorý môže mať publikum.
- - Médium je skupina podporných zariadení rovnakého charakteru („webové“ médium vrátane podpor, ako sú e -maily, weby atď.) - Masmédiá sú zoskupenie.
Ako každá stratégia, nezabudnite naplánovať kpi (indikátory), aby ste zmerali jej výkon. Cieľom je posúdiť ziskovosť vašich propagácií, značky atď. a naučte sa byť na ďalšej úrovni ešte lepší.
-
Koľko ? Aký je rozpočet na túto stratégiu?
Rozpočtový aspekt je samozrejme zásadný. V praxi nie je táto otázka položená iba na konci pretekov. Rozpočtové krytie určené proti smeru dodávky slúži ako rámec na vymedzenie akcií.
Na konci procesu je rozpočet finalizovaný s prihliadnutím na všetky náklady: ľudské náklady, outsourcing, podpora atď.
Znalosť týchto 5 krokov vám umožní vytvoriť si vlastnú metodiku.
