Začali ste s digitálnou transformáciou? Stále premýšľate nad výhodami, ktoré z toho môžete mať? Ťažko vnímate návratnosť investície na webe alebo do nových technológií? Ste stále skeptickí a pochybujete o účinnosti digitálu? Tu je niekoľko spôsobov reflexie, aby ste lepšie porozumeli tomuto zložitému vesmíru.
Žargón a nedorozumenia okolo digitálu
Nepochybne ste už počuli o automatizácii marketingu, content marketingu a inbounde, možno o DMP alebo RTB, určite prepojených objektoch, odkazovaní a sociálnych médiách (LinkedIn, Twitter …).
Digitálne pole je dostatočne veľké na to, aby si vyžadovalo účasť viacerých hráčov a odborných znalostí, a je dostatočne rozdrobené na to, aby zmiatlo osoby s rozhodovacou právomocou.
Pokiaľ ide o pojem digitálny, je taký vágny, že vyvoláva rôzne zastúpenie v rámci spoločností v závislosti od sektora činnosti a profesie.
Niekedy vyvoláva pochybnosti a podozrenia, môže byť vnímané ako vektor nepokoja a neistoty v organizáciách, pretože narúša pracovné metódy, reorganizuje služby a automatizuje úlohy.
Vedúci predstavitelia podnikov spravidla digitál vnímajú ako príležitosť pre rozvoj, hybnú silu rastu alebo negatívnejšie ako nevyhnutný krok v zrýchlenom pochode digitálnej ekonomiky. Na jednej strane pesimizmus ohľadom budúcnosti zamestnania a adaptability zamestnancov, na strane druhej optimizmus vyplývajúci z nového modelu expanzie.
Podľa nedávnej štúdie observatória CNP Assurances Observatory pre VSE / MSP vníma 76% vedúcich pracovníkov VSE digitál ako príležitosť pre svoje podnikanie. Čím je však spoločnosť menšia, tým ťažšie je pre tých, ktorí rozhodujú, prijať krok …
A aj tak …
Bez ohľadu na veľkosť vašej štruktúry, TPE, MSP alebo veľkej spoločnosti, tu sú 3 dobré dôvody na prijatie digitálnej technológie.
1. Digitálne: problém viditeľnosti, obrazu a premávky
Digitál je všadeprítomný a už zasahuje do nášho každodenného života: v televízii (pravidelne na ňu odkazujeme na sociálnych sieťach), pri našich nákupoch (na stránkach elektronického obchodu alebo prostredníctvom aplikácií), na našich stretnutiach (aplikácie Google a iné), pretože naše voľnočasové aktivity (porovnávače, online citáty, elektronické lístky) … Dnes sú všetky odvetvia ovplyvnené digitálom.Ak ho neprijmete, istým spôsobom sa vylúčite z trhu, pripravíte sa o zviditeľnenie alebo o vzťahové a obchodné príležitosti.
Používanie digitálnych nástrojov by vám malo predovšetkým umožniť rozvinúť alebo optimalizovať váš potenciál na splnenie nasledujúcich výziev.
Problém viditeľnosti
vďaka svojmu webu (najmä pre elektronický obchod) a dobrému hodnoteniu vo vyhľadávačoch, vďaka porovnávačom a profesionálnym online adresárom atď. môžete získať nových zákazníkov. Sociálne médiá ako LinkedIn, Viadeo alebo Pinterest (zaujímavé pre propagáciu vašich produktov) sú obzvlášť dôležité efektívne priťahujú k vám nové publikum a získavajú známosť, pretože rozvíjajte svoju sieť a svoje obchodné príležitosti. Mnoho ľudí dnes hľadá značku alebo produkt v sieťach. Predstavte si tiež potenciál rozšírenia podniku s odradeným charakterom: na webe môžete osloviť akéhokoľvek používateľa internetu na planéte! Miestna tlač napríklad značne rozšírila svoje publikum, najmä medzi expatriotským publikom. Táto strategická orientácia zjavne predpokladá prostriedky implementácie a dôsledné riadenie jej digitálnych platforiem.
Imidžová výzva
Aj keď webové stránky na porovnávanie cien, fóra, recenzie a diskusie na sociálnych sieťach hrajú zásadnú úlohu v povedomí o značke a odporúčaniach, nenechajte konkurenciu zaberať priestor. Vezmite si slovo! Vyjadrite sa vo svojom odvetví činnosti, obhajujte a propagujte svoje produkty a služby, zachytávajte pozitívne aj negatívne komentáre, a preto si vybudujete svoju elektronickú povesť.Sociálne médiá vám pomôžu vytvoriť si blízkosť k publiku, rozšíriť vaše odborné znalosti a potvrdiť vašu legitimitu. V inom registri prijatie digitálneho média, akým je napríklad tablet používaný počas stretnutia so zákazníkom alebo počas veľtrhu, zjednodušuje integráciu údajov a prezentáciu vašej spoločnosti, rovnako ako zvyšuje váš imidž.
Problém s dopravou
Ak máte kamenný obchod, digitál by vám mal generovať návštevnosť v obchode alebo prichádzajúce hovory zarobiť viac ako návštevy webu! Hovoríme tomu web na ukladanie: Používatelia internetu vás nájdu na internete (výsledky vyhľadávania v službe Moja firma na Googli), konzultujú váš web a stránky s produktmi, čítajú si online recenzie a komentáre, skúmajú siete a nakoniec sa rozhodnú vám zavolať. Alebo prostredníctvom dvere vašej spoločnosti. Digitálna aktivácia funguje aj vo fyzickom priestore: vývoj geolokovaných aplikácií alebo používanie technológie majákov umožňuje vďaka prispôsobenej ponuke identifikovať a lokalizovať potenciálnych zákazníkov alebo zákazníkov v okolí, aby ich pritiahli do predajného priestoru.
2. Problém spokojnosti zákazníkov a kvality služieb
Digitál je príležitosťou na prehĺbenie vzťahov so zákazníkmi a na riadenie kvality. Agreguje údaje, teda informácie (o správaní, návštevách, predajných kanáloch, záujmoch atď.). Všetky takto spracované a centralizované údaje v systéme CRM (Custom Relationship Management) alebo DMP (Data Management Platform) poskytujú jedinečný a viackanálový pohľad na kupujúceho. Potom umožňujú iniciovať podrobnejšie personalizované marketingové akcie, uspokojiť a budovať lojalitu (relevantné ponuky, cielené zľavy, odmeny atď.). Riadenie zásob optimalizované digitalizáciou (centralizácia údajov v reálnom čase, bez ohľadu na predajný kanál) zaisťuje konzistentnú a zjednodušenú cestu zákazníka. Dnes môže kupujúci vďaka digitálu nakupovať online, prevziať svoju položku v obchode (kliknúť a vyzdvihnúť), podať sťažnosť na Facebooku …Digital otvára a zefektívňuje cestu zákazníkov.
Digitál posilňuje kvalitu služieb na mnohých úrovniach.
Zatiaľ čo maloobchodníci sa spoliehajú na to, že technológie NFC ponúkajú zákazníkom lepšie skúsenosti, lekárska profesia posilňuje svoje odborné znalosti prostredníctvom privlastňovania si nových technológií (elektronické zdravotníctvo a telesurgia), dopravcovia sú pri nákupe efektívnejší. Letenky online, obchodní zástupcovia prezentujú svoje ponuky na tablety. 3D tlač a rozšírená realita sú toho súčasťou dynamika virtualizácie s cieľom vždy lepšie slúžiť jednotlivcom, spĺňať osobné očakávania, budovať lojalitu a povzbudzovať odporúčania.
3. Digitál v srdci organizácie: otázka optimalizácie výkonu
Digitál zavlažuje spoločenský ekosystém: ovplyvňuje nielen spôsob, akým spoločnosť komunikuje so svojim prostredím, ale priamo ovplyvňuje aj jej organizáciu a činnosť. Myšlienkové mapy, podniková sociálna sieť, okamžité správy, CRM a správa zásob … toľko pojmov, ktoré prehodnocujú tradičné fungovanie spoločnosti. Skupiny ako Amazon alebo čistí hráči ako Mediapart prekvitali pri dematerializácii spoločnosti. V prípade spoločností, ktoré sú stále rozdelené medzi starý a nový ekonomický model, ide o opätovné objavenie obchodného modelu. Digitálna technológia preukázala svoju účinnosť, organizačnú aj produktívnu: rozbije silá hneď, ako skonvertuje údaje; stimuluje priečnu a inovatívnu činnosť (spolupráca medzi službami, štíhly rozbeh); prináša nové spôsoby rozvoja (integrácia kanálov);rozkladá rozdelenie služieb a predajných miest.
Teraz sa zdá nemysliteľné odtrhnúť sa od digitálu bez toho, aby bola ohrozená jeho výkonnosť a rozvojový potenciál.
Nakoniec, poznať nástroje je dobré, porozumieť ich použitiu a účelu je lepšie. Každá štruktúra musí nájsť svoju víťaznú kombináciu prostredníctvom genézy a prisvojenia si svojho digitálneho modelu.Globálne chápanie digitálneho ekosystému umožní lepšie identifikovať všetky jeho dimenzie, vybrať a formulovať nástroje a metódy s cieľom odvodiť všetky výhody v prospech podnikateľského projektu.
Neváhajte zavolať konzultanta a šíriť „digitálnu kultúru“ medzi svojich zamestnancov, aby ste prostredníctvom vzdelávacieho programu zvýšili povedomie o osvedčených postupoch.
Autor - Magali BORDIEC -
Magali Bordiec, nezávislý konzultant, podporuje spoločnosti v ich webovej komunikácii a v optimalizácii ich digitálnej viditeľnosti prostredníctvom produkcie a distribúcie kvalitatívneho obsahu. Pomáha im to lepšie sa umiestniť vo vyhľadávačoch a sociálnych médiách, zvýšiť ich návštevnosť a publikum, zbierať kvalifikované kontakty a vytvárať ďalší obrat.
Jeho stránka: ebullition-communication.fr
