Definícia a výzvy
Čo je to firemná komunikácia?
Podniková komunikácia - alebo inštitucionálna komunikácia - sa týka všetkých správ odosielaných interne a externe, aby sa hovorilo o spoločnosti. Cieľom jej činnosti je presadiť spoločnosť ako inštitúciu vo svojom vesmíre.
Ciele sú interné aj externé:
- interne spoločnosť komunikuje so zamestnancami a akcionármi ,
- externe šíri informácie k zákazníkom , ale aj k jeho Obchodní partneri rovnako ako aj verejné orgány a ďalší inštitucionálni aktéri.
Na rozdiel od „marketingovej“ komunikácie firemná komunikácia prináša obchodne orientovaný diskurz. Nejde o tlačenie produktov alebo služieb do predaja, ale o rozprávanie o organizácii ako o úplnej (právnickej) osobe.
Vklady funkcie
Ako každý jednotlivec, aj podnik má svoju vlastnú históriu a má svoje vzostupy i pády. Tým, že o tom komunikuje, dircom zosobňuje spoločnosť: je jednoduchšie dôverovať človeku než obchodnej spoločnosti. Zameranie na efektívnu firemnú komunikačnú stratégiu posilňuje dôveru v spoločnosť, a tým pomáha podporovať jej imidž.
Najmä v čase krízy musia byť vaši zákazníci a zamestnanci uistení o vašej spoľahlivosti a oceniť vaše pozitívne správy. Spotrebiteľ sa chce uistiť, že budete naďalej poskytovať svoje výrobky alebo služby, a zamestnanec chce realistický pohľad na osud svojej pracovnej zmluvy. Komunikácia je preto prioritou, zostáva však prijať osvedčené postupy …
Výhody a obmedzenia
Tento prístup má tú výhodu, že komunikuje inak ako prostredníctvom vytvorenia značnej predajnej sily, aj keď efekty nie sú spravidla merateľné v krátkodobom horizonte. Je založená na mediálne a nemediálne podpory. HR marketing má s touto funkciou určité ciele. Napríklad prilákanie talentov na nábor budúcich zamestnancov s vysokým potenciálom prostredníctvom atraktívnej kultúry a pracovného prostredia.
Vďaka internetu a sociálnym sieťam tento typ komunikácie pozná svoje limity. Niektoré správy odoslané zamestnancami na tieto médiá môžu rozmazať obraz spoločnosti. Zapojenie sa do takýchto akcií si vyžaduje viac ako kedykoľvek predtým najdokonalejšia súdržnosť medzi jeho slovami a jeho činmi .
Rastúci vplyv zamestnancov na budovanie vonkajšieho imidžu ospravedlňuje a posilňuje dôležitosť dobrej internej komunikácie .
Aké jazykové nástroje a metódy?
Tento výraz znie pôsobivo, ale v skutočnosti firemnú komunikáciu je možné nasadiť s menším úsilím. V tejto dobe sociálnych sietí začínajú aj tie najmenšie štruktúry - niekedy práve tieto malé firmy inovujú najlepšie v tejto oblasti!
Povedzte svoj príbeh a svoje novinky
Kde sa vzal nápad na váš projekt? Kto sú zakladatelia, ste matka alebo mladý startup? Aké sú vaše dlhodobé ambície? Všetky odpovede hovoria veľa o identite vašej organizácie. A každý má rád tento druh informácií.
Vklad:
- vytvoriť silné osobné puto s vašou komunitou zákazníkov budovať lojalitu,
- vybudovať si povesť zapojiť dôveru spotrebiteľov a partnerov,
- pestúnska príloha svojich zamestnancov v spoločnosti, aby ste stimulovali výkonnosť a udržali si najlepšie talenty,
- zasiahni svoj cieľ , reagujúci na vaše správy, s cieľom pritiahnuť správnych zákazníkov.
Zbierate finančné prostriedky? Máte projekt CSR? Vyvíjate zásadnú digitálnu inováciu? Dajte vedieť! Vaše firemné správy napájajú vašu firemnú komunikáciu.
Osvedčené implementačné postupy:
- Pozrieť do vyvinúť obsahovú stratégiu v súlade s hodnotami vašej značky. Príklad: vyrábate lokálne? Prijmite grafickú chartu, ktorá zdôrazňuje vašu ekologickú zodpovednosť .
- Rozvrh mierna vysielacia frekvencia : Prílišnou komunikáciou riskujete neposlušnosť - a nezáujem. Nezanedbávajte firemnú komunikáciu pod zámienkou, že nemáte čas ani zdroje: vo veku nových informačných technológií sa odosielanie bulletinu neobmedzenému publiku uskutočňuje niekoľkými kliknutiami - stavte na pekné pierko, ktoré povie skvelému príbeh …
- Komunikácia je obojsmerná, zapojiť sa do dialógu. Interakcie s vašim publikom sú cenné: dajte im príležitosť reagovať a odpovedať.
- Doručujte pozitívne správy Aj uprostred krízy …
Zamerajte sa na krízovú komunikáciu
Prenášajte všetky svoje obchodné správy, dobré alebo zlé. Je uvedenie vášho posledného produktu na trh neúspešné? Diskutujte o zistených nedostatkoch a vysvetlite, ako bude nasledujúca verzia vylepšená. Musíte prepúšťať ekonomicky? Neskrývajte to - zamestnanci nevyhnutne vedia: dôvody vysvetlite transparentne. Ste na pokraji bankrotu? Vaša firemná komunikácia je dobrý spôsob, ako predať posledné zásoby - alebo dokonca predať činnosť - na obmedzenie škôd.
Digitálna komunikácia a udalosti: nezanedbávajte žiadne prostriedky
Sociálne siete sú nepochybne privilegovanými nástrojmi firemnej komunikácie - LinkedIn na prvom mieste. Web vám vo všeobecnosti umožňuje rýchlo a lacno implementovať vašu stratégiu. Tak či onak, nezabúdajte, že firemný obraz a video sú pre vaše publikum čitateľnejšie a infografiky majú veľký vplyv.
Uistite sa tiež, že udržujete dobré vzťahy s tlačou: je dobré, že vaše správy sú iniciované tretími stranami, nie sú súčasťou vašich záujmov.
Neváhajte použiť viac originálnych prostriedkov!
- the sponzorstvo vám umožňuje umiestniť sa veľmi viditeľným spôsobom tým, že sa spojíte s „extra profesionálnym“ projektom.
- Usporiadať diania alebo sa zúčastniť salóniky . Tieto miesta „relaxácie“ sú ideálne na upútanie pozornosti, ideálne na nezabudnuteľnú firemnú komunikáciu.
A aby ste mohli merať výsledky svojho úsilia, nastavte si hodinky, ktoré budú v reálnom čase analyzovať vašu povesť.
