Aké sú vaše požiadavky? Ktoré ukazovatele zvoliť ? Ako ich získať? Ako stavať vaše palubné dosky „určiť zodpovedných, zabezpečiť pokračovanie?… Toľko otázok, na ktoré si musíte odpovedať, než sa pustíte do samotného dobrodružstva.
Toto hodnotenie vám umožňuje skontrolovať, či vaši dodávatelia správne spĺňajú vaše potreby a úrovne požiadaviek. Účelom použitých kritérií je zmerať kvalitu služieb poskytovaných vašimi partnermi a porovnať ich s vašimi referenčnými hodnotami. Toto monitorovanie sa vykonáva na základe jednoduchých hodnotení ( stupnica spokojnosti ) alebo pomocou komplexnejších opatrení zohľadňujúcich konkrétne výsledky: priemerné dodacie lehoty, dodržanie termínov, reaktivita v prípade technických problémov atď.
Kritické nákupy a dodávatelia by mali mať priority hodnotenia. Na to je potrebné segmentovať nákupné portfólio, definovať kritickosť nákupov a dodávateľov.
Hodnotenie dodávateľa a politika kvality
Sedem zásad manažmentu kvality podľa ISO 9004 bolo navrhnutých na riadenie a meranie efektívnosti organizácie.
Zásada číslo sedem má názov „Riadenie vzťahov so zainteresovanými stranami“, (predtým ISO 9004: 2000: „Vzájomne prospešné vzťahy s dodávateľmi“). Táto zásada vyzýva spoločnosti, aby rozvíjali svoje partnerstvá so zainteresovanými stranami.
Toto je princíp win-win. Vzťah založený na dohodách a kompromisoch medzi oboma stranami tak, aby bola každá z nich spokojná. Tento vzťah zlepšuje schopnosť vytvárať hodnotu. Je to teda výhodné pre obe strany. Aby sa splnil tento siedmy princíp, existuje niekoľko možností vrátane hodnotenia jeho dodávateľov.
Dodávateľ, článok reťazca kvality
Dodávateľ poskytuje výrobky a služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníkov. Vy ste tu zákazník. Tieto výrobky - vaša surovina - ovplyvňujú kvalitu konečného produktu. Ak je táto kvalita narušená, môže to vašu firmu vyjsť draho. Je preto dôležité hodnotiť svojich dodávateľov, aby ste sa uistili, že spĺňajú požiadavky a záujmy spoločnosti, či už z hľadiska kvality produktu, alebo z hľadiska etiky (spoločenská zodpovednosť spoločnosti).
Aký je účel hodnotenia dodávateľa?
Rovnako ako v každom projekte je dôležité zamerať sa na svoje potreby. Áno, chcete hodnotiť svojho dodávateľa, ale oproti čomu? Úložisko ? Produkt ? Proces? Služba? Často je to kombinácia všetkých týchto. Od začiatku je dôležité myslieť na svoj cieľ. Čo chceš hodnotiť? Dodávateľ? Všetci dodávatelia? Chcete mať kvantitatívny alebo kvalitatívny výsledok?
Účelom tohto hodnotenia je overiť schopnosť vášho dodávateľa:
- vyrábať vyhovujúci produkt a / alebo požadovanú službu
- spĺňať stanovené požiadavky počas celej doby platnosti zmluvy
- zaručiť jeho spoľahlivosť dodávky (dodacia lehota, flexibilita)
- získať najlepší pomer kvalita / cena
- zaručiť dobrý imidž spoločnosti (environmentálne a etické)
Prečo hodnotiť dodávateľa?
Vedeli ste, že každé ušetrené euro na nákupe ide priamo do výkazu ziskov a strát spoločnosti? Kontrola kvality vašich dodávateľov preto znamená:
- chcete zlepšiť kvalitu svojich služieb
- zaručiť ekonomický zisk pre spoločnosť
- vytvoriť dobrý imidž spoločnosti
- uistite sa, že konečný produkt bude dobrej kvality
Napríklad, keď staviate svoj dom, ak je základ zlý, potom všetko, čo je postavené na vrchu, bude tiež. Potom bude potrebné všetko zničiť, aby bolo možné obnoviť. Rovnako je to aj v obchode. Ak vám vaši dodávatelia prinesú nekvalitný výrobok, zníži sa aj kvalita vášho konečného produktu. Návrat nie je možný. Čo sa stane, keď je s výrobkom manipulované?
- Vrátenie / sťažnosť zákazníka?
- Vyradený výrobok?
- Finančná strata?
Tento posledný bod je spravidla prvým dôvodom, prečo spoločnosť začne proces hodnotenia dodávateľa. Všetko je to o nákladoch. Pretože aj zničený výrobok vytvára pre spoločnosť náklady.
Zákazník (vy) musí poznať výkonnosť výrobkov, ktoré kupuje, a musí mať dôveru v trvanlivosť tohto výkonu. Pretože zodpovednosť spoločností voči svojim zákazníkom, ich prostrediu a spoločnosti vyžaduje kontrolu rizík spojených s poskytovanými produktmi / službami a ich realizáciou.
Hodnotenie dodávateľov: Z koho pohľadu?
Každý subjekt v spoločnosti má konkrétnu potrebu:
- dizajnér chce výrobok, ktorý spĺňa požadované vlastnosti
- kupujúci požaduje kontrolovanú cenu a spoľahlivý zdroj
- dodávateľ chce rýchle dodacie lehoty medzi požiadavkou a dostupnosťou produktu
- recepčný požaduje presné označenie balíkov a reguláciu príchodov podľa otváracích hodín služieb
- skladník chce balenie, ktoré uľahčuje manipuláciu
- používateľ chce produkt, ktorý sa ľahko používa, a v prípade potreby príslušný používateľský manuál
- účtovník chce dobre informované faktúry
- manažér QSE chce kompatibilný produkt, ktorý spĺňa štandardy, predpisy a štandardy spoločnosti
- líder chce toto všetko súčasne
Kedy hodnotíte dodávateľa?
Hodnotenie dodávateľa je možné vykonať počas celého projektu a v ktoromkoľvek bode životného cyklu produktu / služby. Preto to môže byť:
- odporučiť dodávateľa
- počas verejnej súťaže
- po niekoľkých anomáliách od rovnakého dodávateľa alebo na rovnaký sortiment výrobkov
- ako súčasť neustáleho zlepšovania svojho systému manažérstva kvality
- atď.
Hodnotenie dodávateľa pred SEO je napríklad:
- nájsť dodávateľov, ktorí pravdepodobne splnia potreby podľa špecifikácií definovaných spoločnosťou
- zoradiť podľa nákupných zásad spoločnosti (kritériá prijatia alebo odmietnutia)
- uveďte odkaz na dodávateľov, ktorí môžu potenciálne reagovať na výzvu na predloženie ponúk
Odporúčanie dodávateľa generuje spoločnosti značné náklady. Hodnotenie dodávateľa je preto zásadnou hybnou silou výkonu organizácie.
Čo znamená implementovať?
Sú možné rôzne prístupy:
- uistením sa, že spĺňa špecifikácie vydané spoločnosťou (na výrobku a na obrázku)
- vykonaním jeho sebahodnotenia
- počas systémového auditu: organizácia systému riadenia spoločnosti
- počas auditu produktu: charakteristiky produktu vo vzťahu k štandardom / špecifikáciám definovaným klientskou spoločnosťou
- počas spätnej väzby na celý rad produktov
- atď.
Ak chcete ísť ďalej, pozrite sa na náš súbor metód: ako hodnotiť dodávateľa?
Záver
Hodnotenie vašich dodávateľov znamená predovšetkým byť v neustálom procese neustáleho zlepšovania, aby ste svojmu klientovi zaručili kvalitný produkt a / alebo službu a umožnili vašej spoločnosti zostať efektívna vo svojich aktivitách.
