Poznáte dobre svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov? Online prieskumy poskytujú rýchle a kvalitatívne odpovede na vaše manažérske otázky. Pozrime sa, ako vytvoriť štúdiu internetového marketingu. Metodický prístup nezávislý na použitom nástroji.
Prečo uskutočniť online prieskum?
Internet priniesol revolúciu v marketingových prieskumoch a prieskume trhu tým, že umožnil vydavateľom softvérových prieskumov ponúkať ľahko použiteľné nástroje, ktoré sú zadarmo na mierne používanie alebo za primeranú cenu v prípade väčších alebo väčších štúdií.
Ak máte webovú stránku s významným počtom návštev alebo dobre zadaný zoznam e-mailov, tieto nástroje vám poskytnú prístup k množstvu informácií. Zverejnite online prieskum a zbierajte cenné údaje od svojho cieľového publika.
Kroky na vytvorenie online dotazníka
Na vykonanie efektívnej štúdie vám ponúkame jednoduchú metodiku, ktorá pokrýva základné kroky na vykonanie „online“ prieskumu.
-
Čo chceš vedieť ?
Prvým krokom je presne určiť, čo hľadáte . Bez toho sa váš prieskum pravdepodobne zmení na nástroj na zhromažďovanie rozmanitých a rozmanitých informácií, ktoré nemajú žiadny skutočný vzťah k tomu, čo očakávate.
Tu je niekoľko otázok, ktoré si musíte položiť:
-
" Aké sú ciele nášho prieskumu? "
Chcete vedieť spotrebu konkrétneho produktu? Úroveň spokojnosti vašich zákazníkov? Aká časť vášho publika je pripravená zaplatiť za prémiovú službu? … Na konci si ujasnite, čo chcete . Typ prieskumu, ktorý si vyberiete, a znenie otázok bude ešte jednoduchšie.
-
" S kým chceme urobiť rozhovor? "
Pokiaľ ide o vašu webovú stránku, chcete zbierať názory iba svojich zákazníkov (tých, ktorí majú účet) alebo všetkých návštevníkov? Ak ty vykonať prieskum spokojnosti po predaji je odpoveď zrejmá …
Napríklad, vaše cieľové publikum zahŕňa ženy do 35 rokov.
Tento výber profilu predstavuje vašu cieľovú skupinu zákazníkov. Radíme vám používať osobnosti - fiktívne profily - ktoré sa konkrétne zhmotňujú tomu, koho adresujete.
-
" Aké informácie potrebujeme? ?"
Táto úvaha vám pomôže vybrať si relevantné otázky a najmä nie … nadbytočné. Každá otázka stojí: čas, ktorý vám respondenti venujú. Príliš veľa otázok a kvalita celej štúdie môže utrpieť: opustenie dotazníka počas cesty, uponáhľané odpovede atď.
Príklad: Vyvíjate nový produkt a chcete otestovať dôležité funkcie? Váš zoznam informácií, ktoré budete zbierať, bude zahŕňať záujem vášho cieľa o každú funkciu.
-
-
Vypracujte svoj dotazník
-
Napíšte svoje otázky
Na základe hľadaných informácií napíšte svoje otázky. Dávajte pozor, aby ste pri orientácii odpovedí nezavádzali žiadnu zaujatosť. Vo formulácii zostaňte neutrálni. Prijmite prístupnú slovnú zásobu, ľahko zrozumiteľnú a jednoduchú frázu .
Očakávajte možné odpovede a naplánujte v prípade potreby doplňujúcu otázku, aby bola presnejšia. V prípade negatívneho uspokojenia sa napríklad opýtajte, ktoré oblasti je potrebné zlepšiť.
Ideálne je obmedzte sa na maximálne 5 otázok v jadre veci plus niektoré kvalifikácie (vek, mesto, profesia atď.) podľa potrieb vašej analýzy.
Vyberte správne typy otázok:
- Zatvorené otázky (obmedzený výber odpovede. Napríklad: máte psa: áno - nie): vyžadujú pre respondenta malé úsilie a uľahčujú analýzu.
- Otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí : rovnaký princíp a výhody ako uzavreté otázky, ponúkajú respondentom možnosť vybrať si niekoľko odpovedí.
- Otázky v mierke : opäť je odpoveď rýchla (nie je potrebné robiť žiadne slová). Tento typ otázky kvalifikuje hodnotenie. Príklad aplikácie: pre barometer spokojnosti Páči sa mi to NPS .
- Otvorené otázky (Páči sa mi to " Čo si myslíte o našej novej službe ? "): na dlhšie zodpovedanie, je pre vás dôležité získať kvalitatívnu odpoveď na témy, ktoré by vás nenapadli. Ďalšia výhoda: zbierate slová používané vašim cieľovým publikom, použitú slovnú zásobu. informácie, aby ste mohli hovoriť jazyk vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, najmä na predloženie ponuky.
Odporúčame vám zahrnúť do prieskumu otvorenú otázku, aby ste zhromaždili kľúčové prvky, ktoré sú často … neočakávané. Hlavne to nezneužívajte.
-
Objednajte si svoje otázky
Rozhodujúce je poradie otázok predložených respondentom. Dobre skonštruované formy budú len efektívnejšie.
Ideálne je najskôr položiť 1 alebo 2 jednoduché otázky, „zahriať“ respondenta a potom umiestniť tie najdôležitejšie, ktoré vám poskytnú prístup k hľadaným informáciám vo fáze s vašimi cieľmi.
Skončite so sekundármi. Vrátane problémov s kvalifikáciou kontaktu.
Ak chcete zvýšiť mieru odozvy, môžete ponúkať „stimuly“ , napríklad malá zľava. Nebuďte aj tak príliš štedrí, dar značnej hodnoty môže viesť k náboru oportunistických respondentov, ktorým nebude záležať na kvalite ich odpovedí.
-
-
Vyberte si bezplatné alebo … platené online riešenie
Nástroje na vytváranie bezplatných prieskumov sú početné, aj keď sú ponúkané funkcie stále viac obmedzené. Sú ideálne pre klasické potreby : obmedzený počet otázok a respondentov, malý kvíz, qcm, hlasy pre službu … Používajú sa ľahko (pomocou formulára „drag and drop“ vytvorte formulár odpovede, online pomoc atď.). Tieto nástroje umožňujú vizualizovať zozbierané údaje v reálnom čase.
Aj pre štúdie väčšieho rozsahu alebo vyžadujúce implementáciu konkrétnych techník je ponuka riešení Saas obrovská. Počnúc prémiovými možnosťami vydavateľov ponúkajúcich bezplatné služby. Tieto platené verzie ponúkajú základné funkcie pre pokročilých používateľov: neobmedzený počet odpovedí, otázok, výkonnú analýzu údajov atď.
Vo všetkých prípadoch splňte svoje požiadavky:
- počet otázok ,
- počet dotazníkov dosiahnuť,
- typ analýzy priniesť,
- podpora distribuovať svoj prieskum (e -mail, webová stránka, sociálne médiá atď.),
- export zozbieraných údajov do tabuľky programu Excel, databázy alebo možnosti generovania prispôsobiteľnej správy vo formáte PDF, komunikácie výsledkov (napríklad prostredníctvom okna na zdieľanie) atď.
Príklad bezplatných online nástrojov (niektoré ponúkajú platené možnosti):
- Formuláre Google
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Vytvorte si prieskum
Do webového rozhrania vybranej online služby zadajte otázky, objednajte si ich a vložte kód pre vloženie na vašu stránku. Každé riešenie má svoje vlastné špecifiká, ale celkovo poskytuje:
- parametrizačný modul (názov prieskumu atď.)
- modul na stavbu dotazníka (nástroje na vytváranie otázok s ich atribútmi atď.).
- integračný modul (JavaScriptový kód pre webovú stránku, hostenú stránku atď.)
- analytický modul (často veľmi slabé pre bezplatné verzie)
-
Zverejnite svoj internetový prieskum
Starostlivo premýšľajte o správnom kanáli a načasovaní, aby ste potenciálneho respondenta nalákali na účasť v štúdii:
- cez „popin“ umiestnený na vašom webe : okno vyzývajúce cieľového návštevníka, aby odpovedal na prieskum - Zistite, či sa má objaviť pri príchode na váš web, pri jeho odchode, pri návšteve určitej stránky atď.
- v odoslanie emailu k svojmu cieľu.
- v vytvorenie príspevku na sociálnych sieťach s odkazom na váš prieskum (napríklad pre prieskum na Facebooku).
-
Analyzujte svoje odpovede
Posledný krok online prieskumu, počítania a analýzy. Vráťte sa k svojim cieľom, hľadaným informáciám, naformátujte zozbierané údaje a vykonajte analýzu.
-
Exportujte a / alebo zostavujte tabuľky s údajmi
Ak použijete bezplatný nástroj, s exportom údajov budete s informáciami jednoduchšie zaobchádzať.
Funkcia Excelu, ktorú by ste mali vedieť: kontingenčné tabuľky!
V prípade uzavretých otázok zostavte výsledkové tabuľky s frekvenciou získaných odpovedí (rozdelenie odpovedí v percentách):
Napríklad na otázku „Máte záujem o prémiovú službu?“ :
Áno 65% Nie 35% A skrížením výsledkov so zhromaždenými profilovými informáciami:
Muži ženy Áno 75% 55% Nie 25% 45% K štúdiu získate bohaté vzdelávacie informácie. Pre svoju novú ponuku môžete predovšetkým odvodiť profily, na ktoré sa chcete zamerať. Alebo identifikujte typ zákazníka, ktorý je obzvlášť nespokojný, a pochopte, aké sú dôvody.
-
Na tento súbor sa odkazuje: Digitálny marketing - Analyzujte komerčný potenciál svojich produktov a služieb
