Definícia imidžu značky
Všimli ste si, ako niektoré veľké spoločnosti menia spôsob, akým komunikujú? Rozprávajú sa priamo so spotrebiteľmi, dotýkajú sa osobnejších záležitostí a pokúšajú sa s nimi vytvoriť jedinečný vzťah. Dôvodom je, že hrajú so svojou komunikačnou stratégiou na zdokonaľovanie imidžu svojej značky.
Branding takto sa na firmu pozerajú spotrebitelia. Hovoríme o vizuálnej identite (logá, farby) aj o identite ako takej (kultúra, hodnoty).
Je zrejmé, že všetky prvky vychádzajúce zo spoločnosti, hmotné aj nehmotné, budú hrať úlohu vo vnímaní spoločnosti, jej produktov a služieb spotrebiteľmi.
Príklad Burberry alebo úspešné retargeting upadajúcej značky
Vo svojom pôvode sa značka stretla s obrovským úspechom. Napriek tomu sa jeho obraz v deväťdesiatych rokoch minulého storočia výrazne zhoršil a ešte pred niekoľkými rokmi bol považovaný za „starú školu“ a randil. Keď si spomeniete na Burberryho, stále sa vám zobrazuje aj tento výtlačok Nova Check, však?
Aby sa zlepšil vnímaný imidž a zvýšil predaj, značka v zásade prepracovala imidž svojej značky a preorientovala svoj sortiment na luxus. Nová vizuálna identita, nový vzor, prešpecializácia na určité produkty, zvýšenie ich cien, obmedzená alebo výhradná distribúcia niektorých ich produktov a dôležitá práca na digitalizácii spoločnosti. Súbor bodov, ktoré preto slúžili na pretvorenie imidžu značky spoločnosti.
5 pák na vybudovanie silnej značky
Existuje množstvo nástrojov na vytváranie alebo rozvíjanie imidžu vlastnej značky. Tu sú hlavné:
1 - Identita spoločnosti, základ stratégie značky
Osobnosť a imidž vašej firmy by ste mali vykresľovať nie najpresnejšie, ako je to možné, ale čo najúprimnejšie. Rovnakým spôsobom, akým sa človek bude vyjadrovať prostredníctvom účesu, to znamená vizuálneho prvku, sa bude môcť tiež odlíšiť a priniesť svoj dotyk prostredníctvom svojho spôsobu rozprávania, prostredníctvom hudby, ktorú „počúva“ alebo činností. berie. Rovnako je to aj s podnikaním. Musí fungovať na rôznych osiach.
- Jeho vizuálna identita a jej grafická charta : farby, logá, typografie
- Jeho polohovanie : low-end, mid-range alebo high-end
- Jeho záväzky a jeho akcie : v asociáciách, pre príčiny
- Ona kultúra : vaše nápady, váš inovačný duch
- A akékoľvek iné rozlišovací znak ktoré by sa dalo časom znova použiť: zvuk, emócia, jazyk, slogan …
Cieľom je označiť identitu vašej značky. Teraz to zostáva rozvíjať a komunikovať.
2 - Označte svoju identitu prostredníctvom skúseností
Identita značky znamená aj to, že vás spotrebiteľ spozná, keď prejde oddelením alebo keď vás uvidí na webovej stránke. Aby ste boli uznaní a zapamätaní si, je najlepšie vytvoriť zážitok, na ktorý spotrebiteľ tak skoro nezabudne a ktorý bude zodpovedať hodnotám, ktoré propagujete. Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete zasiahnuť akord.
- Určite svoje cieľové publikum . Ak budete vedieť, s kým sa máte rozprávať, budete sa s nimi vedieť rozprávať napríklad prostredníctvom rozprávania príbehov. Komunikačná technika, ktorá vám umožňuje kombinovať emócie, vašu históriu a vašu kultúru.
- Prispôsobte si svoje správy a ponuky. Vždy na základe svojho cieľového publika vytvárajte cielené, prispôsobené správy a prispôsobiteľné produkty alebo služby. Zvýraznite hodnotový návrh, ktorý ich ovplyvní najviac: cena, kvalita, dodanie atď.
- Zážitok môže prejsť aj materiálnejším aspektom : ergonómia vášho webu, jedinečné balenie vášho produktu, originalita vašej vizitky. Podrobnosti, ktoré padnú do oka potenciálnym zákazníkom.
Dobrá zákaznícka skúsenosť pomáha ukotviť imidž vašej značky v mysliach ľudí. Bod, ktorý bude užitočný vo vašich komunikačných materiáloch a vo vašej marketingovej stratégii.
3 - Technológie a imidž značky, víťazná kombinácia
Technológie sú na to, aby sa používali. Používajte ich teda na zlepšenie svojej povesti, šírte svoj imidž a monitor, aby dobre korelovali s trhom.
- Údaje zhromaždené prostredníctvom vášho webu alebo databázy zákazníkov vám umožnia analyzovať váš trh, očakávania a potreby vašich zákazníkov . Nezostávajte však na ňom upnutí. Cieľom je odlíšiť sa od konkurencie, nie nasledovať stádo. Analyzujte kľúčové informácie, ktoré sa objavia, a pozrite sa na možné prepojenia s vašou kultúrou a vašimi hodnotami. Budete si môcť vybudovať silný imidž a jemnejšie pôsobiť na spotrebiteľov.
- Vaša elektronická povesť je rovnako dôležitá ako ostatné. Používajte internet múdro, najmä recenzie zákazníkov. Predstavujú obrovský zdroj informácií na optimalizáciu ponuky vašich produktov, služieb a vzťahov so zákazníkmi. Pridaná hodnota týchto názorov a spôsob, akým na ne reagujete, pomôže zlepšiť váš imidž.
Vaša povesť je spoľahlivá, najmä na internete, kde je dôležitý počet komunikačných médií. Uistite sa, že splníte očakávania svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
4 - Stávka na spokojnosť zákazníkov a vnútornú spokojnosť
Vytváranie imidžu značky nemá zmysel, ak sa kvalita zodpovedajúcej služby nedodržiava. A nehovoríme len o vašich produktoch alebo službách. Uspokojenie, ktoré prináša vaši zamestnanci, je rovnako dôležité.
- Uspokojenie zákazníkov a zamestnancov zvýši šance na ich udržanie. Silný imidž značky je predovšetkým dôveryhodný imidž, ktorý spĺňa konkrétne očakávania. Uspokojenie a udržanie vám umožní vytvoriť si so svojimi spotrebiteľmi okolo vašej značky špeciálny vzťah, ktorý si budú pamätať.
- Hovorí sa, že je to najlepšia marketingová stratégia! Je potrebné poznamenať, že 60% spotrebiteľov sa pred rozhodnutím o kúpe obráti na príbuzných. Najúčinnejšia komunikačná technika na oslovenie nových potenciálnych zákazníkov, ak sú pozitívni (samozrejme!).
- Pozitívny imidž značky navonok aj zvnútra podporuje jeho dobré šírenie. Ak sú zamestnanci, ktorí s vami pracujú, spokojní a zdieľajú hodnoty vašej spoločnosti, bude imidž vašej značky iba posilnený.
Spokojnosť zákazníkov a zamestnancov pomáha sprostredkovať odkaz dôvery a zvyšuje hodnotu imidžu vašej značky.
5 - Udržujte konzistenciu, aby ste posilnili svoj imidž
Vytváranie a rozvíjanie imidžu vašej značky je dobré, stále ho musíte vedieť udržať.
- Udržujte konzistentný obraz : Ak v hodnotách, ktoré šírite, hovoríte o trvalo udržateľnom rozvoji, zdá sa logické snažiť sa rozvíjať svoje produkty alebo služby týmto smerom. Ďalší príklad, ak vaša grafická charta kladie dôraz na pastelové tóny, nepoužívajte vo svojich vizuáloch ani vo svojej reklame jasné farby.
- Prispôsobiť sa. Pretože áno, je zbytočné vracať sa k tomu, že spoločnosť a technológie sú v neustálom pohybe. Ak zajtra spotrebitelia žiadajú väčšiu vysledovateľnosť svojich výrobkov alebo ak žiadajú nulové emisie uhlíka, potom to vaša značka musí dosiahnuť (nieto ešte skúsiť). To závisí od vášho imidžu.
Imidž značky sa bude časom vyvíjať, a preto je dôležité zostať konzistentný a konštantný.
Dôležité je zostať v súlade so svojimi myšlienkami a umiestnením bez ohľadu na to, kde komunikujete, médium, ktoré používate na šírenie imidžu svojej značky alebo komu sa rozhodnete sprostredkovať svoje posolstvo. Vaši zákazníci a potenciálni zákazníci nehľadajú na nákup produktu alebo služby, ale chcú tiež zdieľať hodnoty.
