Nehovoríme tu o rozprávaní príbehov zamestnancovi, s ktorým by bol vedúci v konflikte. História … napríklad uspať ho, alebo ho istým spôsobom hypnotizovať.
Nejde o to. Skutočná užitočnosť rozprávania príbehov pri zvládaní manažérskych situácií nemá veľa spoločného s rozprávanými príbehmi, ale oveľa viac s príbehmi, ktoré sa žijú a žijú v spoločnosti alebo organizácii.
Konflikt v akejkoľvek organizácii je príbeh, ktorý zažil zamestnanec v konflikte. Najčastejšie to navyše nepovie. Niekedy jednoducho preto, že nevyhnutne ani nevníma skutočnú povahu konfliktu. Konflikt je potom klasicky vyjadrený tvrdeniami, kritikou, prejavom nespokojnosti.
Často aj preto, že organizácia sa nesnaží podať tento negatívny príbeh vo všetkom hlbokom. Lieči iba svoje povrchové symptómy, a nie základný problém.
Všetky organizácie sú divadlá, v ktorých sa neustále hrajú príbehové hry. Dominantný príbeh v organizácii väčšinou umlčí - alebo prinajmenšom podkopáva - alternatívne príbehy, ktoré by zamestnanci mohli vyjadriť. To tiež vysvetľuje.
Klasickými manažérskymi reakciami v tomto type situácie sú často preformulovanie, stanovenie cieľov, ukazovatele pokroku. A to napriek skutočnosti, že výskum emočnej inteligencie ukázal, že je oveľa pravdepodobnejšie, že to povedie k odporovému správaniu zamestnanca, než ku skutočnej pozitívnej zmene.
Rozprávanie príbehov môže pomôcť pri správnom zvládaní týchto situácií tým, že dekonštruuje negatívne prežívanú históriu a nahradí ju novou pozitívnou živou históriou. Varovanie: negatívny aj nový pozitívny príbeh musia byť úplne autentické - tu nie je priestor na umelé komunikačné údery.
Kroky na zvládnutie konfliktnej situácie pomocou rozprávania príbehov:
1 - Dekonštruujte negatívny príbeh:
Tento negatívny príbeh je skutočne životný: negatívny príbeh s manažérom alebo s organizáciou ako celkom alebo s kolegami, postupmi … Alebo všetkými súčasne. Nezáleží na tom, v akom teréne sa konflikt odohráva, pretože cieľom nie je poukázať na vinníkov a v tomto bode zvážiť organizačné zmeny.
Ako sa tento negatívny príbeh prejavuje? Čo sa stane, keď je v práci? V ktorých časoch, pri ktorých príležitostiach sa to prejavuje najviac?
Tieto otázky, doplnené ďalšími, v závislosti od organizačného prostredia a konfliktnej situácie odhaľujú. Odpovede sú príležitosťou na nové otázky, prehĺbiť sa. Kľúčové otázky tu sú „čo, kde, ako“, ale rozhodne nie „prečo“: snažíme sa zistiť, čo sa skutočne deje, nedostávať názory, názory. Identifikácia faktorov zahrnutých v negatívnej histórii pochádza sama osebe v priebehu výmeny z práce vecného porozumenia.
To je možné vykonať na bilaterálnom pohovore manažér - zamestnanec s cieľom porozumieť, a nie napomínať -trestať.
Môžeme to povedať manažér je vo svojom prístupe trochu terapeut - tiež a predovšetkým predvádza emočnú inteligenciu.
2 - Identifikujte výnimky
Prvá fáza umožní identifikovať pramene negatívnej histórie, ale konflikt stále existuje. Stanovenie diagnózy nie je konečným cieľom procesu. Po dekonštrukcii negatívnej histórie je o nájdite základy nového príbehu, ktorý môžete spoločne vybudovať so zamestnancom, pozitívne.
Za týmto účelom a vždy v rámci partnerskej práce so spolupracovníkom budeme hľadať momenty, udalosti v tejto negatívnej histórii, počas ktorej by história mohla byť menej negatívna, dokonca pozitívna, aj keď bola krátka. Žiadny príbeh nemôže byť 100% negatívny, inak by ho neprežil ani zamestnanec, ani ich vedúci, ba dokonca ani organizácia.
A tieto výnimočné momenty budú následne analyzované.
Nemusí to byť dlhé. Jedna a tá istá konverzácia môže stačiť, ak je prevádzkový režim dobre napísaný.
3 - Vytvorte nový, pozitívny príbeh
Ako sa mohli faktory, ktoré boli aktívne počas mimoriadne pozitívnych momentov identifikovaných v predchádzajúcej fáze, stať trvalými alebo prinajmenšom častejšie? Toto je fáza budovanie nového, pozitívneho príbehu. Stále je to bežná konštrukcia a je to spoločný príbeh. To si môže vyžiadať úpravy, zmeny v organizácii, mimo nej a okrem údržby, ktorá umožní pokrok v prvých dvoch fázach.
Tri fázy, tri etapy, ktoré majú položiť základy príbehu, vďaka ktorému je konflikt zastaraný. Potom bude potrebné uviesť tento príbeh do života a zabezpečiť, aby podmienky zaručujúce jeho pozitívny charakter boli časom také. Potom si to bude vyžadovať aktívny proces počúvania, a to nielen dotknutého zamestnanca, ale aj celej organizácie, pričom bude pozorne sledovať jeho rozvoj.
Chcete sa stať autorom na našich stránkach a podeliť sa o svoje skúsenosti / odbornosť s naším Mag '? Kontaktuj nás!
