Goethe už v 18. storočí poznamenal, že:"Rozhovor je potrebný." Počúvanie je umenie “. V skutočnosti je veľký rozdiel medzi sluchom - jednoduchým faktom prijatia komunikácie - a počúvaním, čo si vyžaduje mobilizáciu vašej mysle, aby sa asimilovala doručená správa. Počúvanie si vyžaduje koncentráciu.
Dobre počúvajúce, výrazná zručnosť lídrov
Lídri majú túto schopnosť pozorne počúvať. Môžu tak porozumieť a zachytiť všetky údaje o probléme alebo zložitosti podniku a medziľudských vzťahoch, ktoré sú v ňom vytvorené. Generálny riaditeľ Facebooku Mark Zuckerberg je napríklad známy svojimi schopnosťami počúvať. Niektorí dokonca usudzujú, že jeho úspech ako podnikateľa spočíva výlučne na tejto sile. Veľké spoločnosti, ako napríklad General Electric, vnímajú „pokorné počúvanie“ ako jednu z kľúčových povahových vlastností, ktoré sa vyžadujú od ich manažérov.
Či už sú to vaši spoluhráči, vaši zákazníci, vaši dodávatelia alebo vaši bankári vedieť ich počúvať pozorne a empaticky. Nezamieňajte si však empatiu so súcitom. Sympatia je forma schválenia, pocitu, emócie, závislosti. Empatia je hlboká ochota porozumieť, nie schváliť.
Predovšetkým, keď s niekým komunikujete, zabudnite na svoju autobiografiu: ja na svojom mieste; ja vo vašom veku; ja, včas; atď … Nikto o ňu nemá záujem.
Majte na pamäti, že toto je poslucháča, ktorý sa obohacuje. Viete, čo vyjadrujete, ale čo počujete, pravdepodobne ignorujete. Pred prerušením teda počkajte, kým protistrana neskončí. Možno ťa niečo naučí.
Pretože počúvať znamená zmobilizovať svoju myseľ, sústrediť sa na to, aby ste skutočne absorbovali to, čo ten druhý hovorí, a poučiť sa z nich, či už dobrých alebo zlých. Zlé počúvanie znamená akceptovať, aby sa vaša schopnosť úsudku zhoršila.
Vedieť načúvať, základ dôveryhodného vzťahu
Počúvanie je vlastnosť, ktorú je potrebné pestovať. Nie je to vrodené. Každý z nás má tú nešťastnú tendenciu chcieť za každú cenu presvedčiť svoje okolie o dôležitosti nášho uvažovania, a predsa …
Nájdenie si času na počúvanie a stretávanie sa s inými vám pomôže vybudovať si skutočný vzťah dôvery. Takto fungujú veľkí lídri. Snažia sa objaviť ašpirácie a potreby svojich partnerov. Nie sú ako väčšina ľudí, ktorí namiesto počúvania mobilizujú svoju myseľ, aby pripravili svoju odpoveď, kým ten druhý hovorí. Keď skutočne venujete pozornosť druhým, vytvorí sa puto, ktoré ich prinúti viac vám dôverovať, a preto sa s vami nevyhnutne podelí o viac. Potom sú baňou zlepšenia, a to tak pre vás, ako aj pre vaše podnikanie. Takto sa buduje vedenie.
To platí aj na stretnutiach. Každý chce hovoriť, prerušiť ostatných a prerušiť ich s potešením. Nevychádza z toho nič pozitívne, pretože účastníci takmer nepočúvajú, ako sa argumenty vymieňajú. Je úlohou vodcu požadovať, aby každý hovoril postupne, zatiaľ čo ostatní počúvajú, aby sa na záver dali vypracovať konkrétne plány. Počúvanie teda ukazuje, že je to jedna z vlastností, ktoré je potrebné kultivovať, aby boli efektívnejšie.
Sledujte a parafrázujte, aby ste lepšie počúvali
Počúvanie je preto základnou vlastnosťou podnikateľov a manažérov v profesionálnom aj v súkromnom živote.
Preto je tiež dôležité - to je výsledok koncentrácie - aby sledujte pri počúvaní. Ty sledujte gestá a reč tela svojho partnera. To vám umožní skontrolovať, či je alebo nie je v súlade s obsahom a tónom jeho reči.
Aktívne počúvanie nie je len prejavom empatie, pretože je nevyhnutné byť schopný venovať pozornosť tomu druhému, s kým sa rozprávate, a zapamätať si, čo vám hovorí, aby ste si v budúcnosti mohli naplánovať túto výmenu. Existuje na to technika: parafráza.
Parafráza je jediný spôsob, ako zachytiť podstatu toho, čo vám druhá osoba hovorí, a byť schopný to následne oznámiť. Mali by ste to však urobiť vlastnými slovami. Ak viete, ako inteligentne parafrázovať, budete vedieť, ako vyjadriť svoj názor, a budete viesť partnera, aby schválil vašu reštitúciu, a tým spečatil pakt vzájomného porozumenia.
Váš partner sa s vami bude cítiť utešene a v dokonalej harmónii, aj keď nebudete zaujímať pozíciu vo veci samej. Ako správne zvládnuť túto techniku parafrázovania? Existujú tri kľúče:
- Použite svoj vlastný jazyk. Každý hovorí svojimi vlastnými slovami a svoje vety si stavia podľa svojej osobnosti. Keď odovzdáte podstatu toho, čomu rozumiete, urobte to po svojom, len aby ste uistili druhého človeka, že mu rozumiete.
- Syntetizovať. Hodnota vašej spätnej väzby je tiež založená na vašej schopnosti syntetizovať argumenty vášho partnera. Chcete označiť, že to máte. Dlhé schválenie by ho stratilo.
- Vaše slová by mali ukázať vašu zvedavosť. Počúvajte, nesúďte. Nechcete zaujať stanovisko, aspoň nie v tomto bode. Parafrázou toho, čo ten druhý práve povedal, dávate najavo, že sa túžite dozvedieť viac. Mohlo by to byť: Dobre vás počujem … Rozumiem …
Aktívne počúvanie, ktoré vám umožní dostať sa na koniec toho, čo chce druhá osoba povedať, má mnoho výhod. Úplne porozumiete stavu jeho myslenia a jeho zámerov. Dáte mu pocit, oprávnený, že vás zaujíma, čo hovorí, a že mu rozumiete. Ak náhodou slová na začiatku protestovali, veľká časť ich agresivity v priebehu vášho rozhovoru zmizla. V takom prípade začnete vyjednávanie vo svoj prospech, najmä preto, že si dáte nielen tú námahu, že budete pozorne počúvať a porozumieť, ale parafrázovaním prejavíte toto porozumenie svojmu partnerovi, bez toho, aby ste ho však zdieľali. s ním váš uhol pohľadu alebo vaše argumenty.
Parafráza, dobre urobená, je preto obzvlášť užitočné umenie pri interakcii s ľuďmi okolo vás, či už na osobnej alebo profesionálnej úrovni. Zapracujte na tom, každý deň si k tomu budete gratulovať.
Schopnosť počúvať, trpezlivosť, ktorú to vyžaduje, sebakontrola, ktorú je potrebné počúvať bez prerušenia, je charakteristickým znakom lídrov, pretože sa neboja počuť pravdu a vedia, že ovládnu svoje impulzy a získajú výšku skôr, ako zareagujú. Za každých okolností zostávajú pánmi hry.
Vie, že ak sme boli stvorení s dvoma ušami a jednými ústami, nie je to tak, že dvakrát počúvame, ako hovoríme?
Chcete sa stať autorom na našich stránkach a podeliť sa o svoje skúsenosti / odbornosť s naším Mag '? Kontaktuj nás!
