Táto funkcia je úzko prepojená s rôznymi inými oddeleniami spoločnosti a jepilier a záves predajného cyklu . Osoba zodpovedná za ADV musí napríklad odoslať všetky dostupné a potrebné informácie skladové hospodárstvo.
Misie funkcie
Zaisťuje hladký priebeh objednávky, riadi fakturáciu v súlade s podmienkami dojednanými so zákazníkom a prípadne s priebehom objednávky. Zabezpečuje tiež udržateľnosť prepojenia so zákazníkmi. Musí byť schopný predvídať každú ich požiadavku, či už ide o jednoduché informácie o priebehu objednávok alebo o oneskorení dodania … Výzvou je maximalizácia spokojnosti zákazníkov
Pravda garant administratívnych a finančných procesov , správca ADV okrem iného zabezpečí, aby boli dodržané termíny a Platobné podmienky a nastavuje palubné dosky umožnenie analýz potrebných na optimálne monitorovanie činnosti jeho spoločnosti. Oživuje zákazníkov o neskorá platba.
Pri obsadzovaní pozície v tomto poli je preto nevyhnutné implementovať vhodnú metodiku, ako aj vhodné komunikačné nástroje s cieľom kontrolovať a validovať každý krok procesu. Viac -menej zložitý postup vyžadujúci zásah rôznych oddelení v závislosti od veľkosti toku zákaziek, ktorým spoločnosť čelí.
Na záver, táto centrálna funkcia v niekoľkých oblastiach riadenia podniku vyžaduje dôslednosť, dynamiku a diplomaciu …
Indikátory ADV
Čo sú indikátory tvoriace palubnú dosku tejto služby? Pokiaľ ide o ostatné funkcie, je možné niekoľko typov KPI:
- KPI produktivity (alebo aktivity): počet objednávok, počet dobropisov, počet faktúr … Umožňujú merať úroveň produkcie služby. Jednou z aplikácií je kalibrácia počtu asistentov podľa administratívnej a obchodnej záťaže. Distribuujte prácu a / alebo najmite.
- Kvalitný KPI: napríklad miera chýb pri zadávaní objednávky. Často sú podrobne uvedené s typom chyby (cena, termín atď.). Alebo sadzby za služby, ako je miera dodržiavania termínov.
- Výkon KPI: môžu prevziať skóre položiek zo štúdie spokojnosti, ako napríklad: kvalita príjmu na telefóne, rýchlosť prijatia objednávky atď.
