Prvý zásah špecialistu na kvalitu strategik.fr:
Tento novoprijatý človek by mal postupovať metodicky, z jeho pokroku budú plynúť strategické a kvalitatívne ciele.
Otázky, ktoré si musíte položiť:
1) Zdravotný stav spoločnosti
Aké sú silné stránky a oblasti zlepšenia v spoločnosti?
(dokumenty, ktoré je potrebné nahliadnuť: súvaha spoločnosti, výkazy zákazníkov, audítorské správy)
2) Spoločnosť vo svojom okolí
Aké sú špecifiká trhu, na ktorom sa spoločnosť nachádza?
Kto sú hlavní konkurenti spoločnosti?
Dalo by sa zlepšiť outsourcing aktivít spoločnosti? V akých bodoch? Aké sú núdzové situácie?
3) Vôľa vedenia (vlastník spoločnosti)
Odzrkadlili ste túžbu vedenia po svojom podnikaní?
Existuje politika kvality? Diskutovali ste o tom s majiteľom?)
4) Prostriedky
Aké zdroje máte na dosiahnutie požadovaných (budúcich) cieľov?
(Sú definované strategické procesy? Je definovaná ich zrelosť?)
5) Muži, ich motivácia, školenia
Uvedomoval si váš predchodca, že najdôležitejším „zdrojom“ v podniku je „ľudský“ zdroj?
Majú zamestnanci vašej spoločnosti pocit, že sú dobre hodnotení?
Sú vaši zamestnanci dobre vyškolení?
Cítili sa vaši zamestnanci zapojení do minulých projektov a cieľov?
Pochopili ste to. Po vypracovaní kompletnej správy o vašej spoločnosti a položení správnych otázok vám budú odhalené strategické ciele (a kvalita).
Ďalší zákrok Jérémyho CICERA
Malo by sa doplniť to, čo už bolo povedané, že ak je spoločnosť štruktúrovaná podľa procesu, bude preto nevyhnutné nasadiť ciele priamo súvisiace s firemnou politikou spoločnosti (ako objasnil Philippe) a zabezpečiť, aby sa ciele plnili na každý proces.
Pre optimálne nasadenie musí každý subjekt spoločnosti na svojej úrovni prispieť k dosiahnutiu celkových cieľov spoločnosti.
Preto je potrebné krížiť procesy s osami politík (politík) spoločnosti a zabezpečiť, aby pri implementácii cieľov nechýbal.
Malo by sa tiež pamätať na to, že ciele musia byť merateľné (porovnaj metódu ASMAC alebo SMART a že súvisiace ukazovatele na následné meranie dosiahnutia cieľov musia spĺňať určitý počet vlastností: Porovnaj http://www.qualiblog.fr / ciele-indikátory-a-dashboardy / ako-definovať-relevantné-indikátory-na-meranie-efektívnosti-systémov-manažmentu /).
Dodám tiež, že ciele musia byť stanovené spolu s manažérmi a pilotmi, aby každý z nich podporil vlastníctvo, a že je potrebné definovať hneď, ako budú určené, spôsoby reprezentácie výsledkov.
Nakoniec Fabienov uhol pohľadu z http://www.qualit-is.com/
V prvom rade vedenie spoločnosti odmietne svoju stratégiu, ako jediná vie, kam chce ísť. V ňom sa musia objaviť usmernenia kvality a určité hlavné kvantifikované ciele kvality (spokojnosť zákazníkov, náklady na kvalitu, miera služieb, súlad s míľnikmi kvality projektu atď.).
Odtiaľ je úlohou manažéra kvality navrhnúť ukazovatele procesného riadenia, ak je spoločnosť certifikovaná alebo iba za čistý výkon.
Ciele týchto ukazovateľov sa potom odvíjajú od cieľa a rýchlosti, akou ho chceme dosiahnuť. To všetko pri rešpektovaní dosiahnuteľného.
Interná komunikácia potom musí podporovať zapojenie všetkých do týchto cieľov a začať opatrenia v prípade odchýlok.
