Tento nástroj umožňuje '' Podrobne analyzujte fungovanie spoločnosti a vyhľadajte kľúčové procesy . Ďalším záujmom je pomôcť porozumieť interakciám medzi nimi a identifikovať hlavné vstupy a výstupy. Nakoniec je to účinný nástroj pre komunikácia interné a externé na prezentáciu organizácie implementovanej na prevádzkovanie jej činností a uspokojiť svojich zákazníkov .
Tento typ modelovania sa rozšíril s príchodom Norma ISO 9001 aj keď to ten druhý nevyžaduje.
Ako vytvoriť toto grafické zobrazenie?
Sú možné rôzne prístupy: z makroprocesu (výroba, manažment, podpora) a podrobne ho predstavte pomocou hlavných procesov, ktoré ich tvoria. Ďalším spôsobom je spustite reprezentáciu hlavnými vstupmi (zákaznícka objednávka, sťažnosť atď.) a spojí proces (procesy) podieľajúce sa na dosiahnutí cieľa.
Problém spočíva v nájdení správnej úrovne podrobností. Kartografia je príliš všeobecná a prevádzkový záujem je malý; príliš podrobné, je nepoužiteľné.
Pozrite si tiež SIPOC, veľmi praktický nástroj na pochopenie fungovania procesu
