Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo bez toho, aby ste sa predtým stretli so svojim partnerom, prúd prešiel (alebo nie!) Od prvých minút vášho rozhovoru? Túto neverbálnu komunikáciu dokonale ilustrujú aj výrazy z každodenného života: „sme na jednej vlnovej dĺžke“, „nevidím to“, „necítim to“ … nie sú- že existujú iba slová?
Uznáva sa sila neverbálneho prejavu a používajú ho skvelí komunikátori. Tento spôsob komunikácie vám umožňuje osloviť všetky oblasti mozgu vášho partnera. Výsledkom je lepšia účinnosť jeho posolstva.
Náboroví pracovníci to napríklad dobre pochopili a počas pracovných pohovorov sa pozerajú viac ako na slová.
Čo je neverbálna komunikácia?
Čo sa týka komunikácie, existujú slová - naučené, porozumené, zvládnuté, zvolené - vyjadrené vedome a existuje všetko, čo tieto slová oblieka a oživuje: neverbálne zložené z mnohých prvkov - vedomých alebo nie. Tento apriori neškodný jazyk hovorí oveľa viac ako naše jednoduché slová.
Neverbálna komunikácia teda zahŕňa všetko, čo súvisí s rečou tela, pôsobí ako nevedomý vektor našich emócií : držanie tela, štýl, gestá, mimiky, intonácia, mikro výrazy tváre, fyzický kontakt, pohyby atď. Tieto prvky odrážajú naše hlboké pocity tvárou v tvár situácii, obzvlášť keď komunikujeme s ostatnými a niekedy nám môžu pomôcť, diskreditovať reč, ktorá je však dobre napísaná a pripravená, alebo nás dokonca jednoducho zradia.
Pri interakcii s ostatnými slová, ktoré používame, predstavujú iba asi 5% informácií, ktoré počul náš partner. Asi 40% zvuku pociťovaného naším zásahom sa prenáša intonáciou nášho hlasu. Drvivá väčšina nášho posolstva je teda sprostredkovaná rečou nášho tela. . To ukazuje, aké dôležité je poznať prvky neverbálneho, vedieť ich dešifrovať a predovšetkým ovládať!
Je nevyhnutné tieto prvky úplne zvládnuť, napríklad keď hovoríte na verejnosti, alebo dokonca v kontexte vyjednávania, kde neverbálne podá cenné informácie tým, ktorí vedia, ako pozorne sledovať.
Dekódujte neverbálne prvky
Držanie tela, výrečnosť, tón hlasu, gestá, pohľad … sú a priori neškodné prvky, ktoré však hovoria oveľa viac o našich skutočných zámeroch a emóciách. Rýchle dešifrovanie synergie alebo neverbálneho jazyka.
Hlas
Toto je prvý vektor našich slov. Bez toho, aby sme videli, ako s nami ten človek hovorí, dokážeme zistiť, či sú nervózni, uvoľnení, či sa usmievajú atď.
Prvky charakterizujúce hlas sú tieto:
- pečiatku : pohybuje sa od veľmi závažných po veľmi akútne a je špecifická pre každého jednotlivca.
- objem : hladina zvuku sa má prispôsobiť podľa kontextu a publika (1 alebo viac ľudí, priateľská interakcia alebo rozprávanie na verejnosti atď.). Hlas, ktorý je ťažko počuteľný alebo sa nedostane k celému publiku, v vás vyvolá pocit nezvládnutia témy, znepokojenie alebo pochybnosti o rečníkovi.
- tok : toto je rýchlosť, ktorou hovoríme. Ak musíte hovoriť na verejnosti, venujte osobitnú pozornosť svojmu toku, pretože pri rozprávaní pred davom je bežné hovoriť príliš veľa ľudí, čo naznačuje určitú nervozitu.
- intonácia : tón hlasu doslova oživuje slová. Je to svojím spôsobom melódia našich prejavov. Je dôležité modulovať tón vášho hlasu, aby ste napríklad upútali pozornosť svojich partnerov alebo aby ste prebudili spiace publikum.
Hlas môže byť teplý (počúvanie a empatia), chladnejší (prezentácia postáv alebo čisto technických prvkov) alebo dokonca silný (motivujúca reč).
Fyzický vzhľad
Ak je zvykom hovoriť, že zvyk nerobí mnícha - čo je vo svojej podstate pravda, faktom zostáva, že náš celkový fyzický vzhľad a oblečenie sprostredkúva mnoho správ o našej osobnosti . Navyše, ak ste vo svojom outfite dobrá, budete pôsobiť sebavedomejšie a vzbudíte tak v ostatných väčšiu dôveru. V bezvedomí, ešte predtým, ako náš partner vysloví slovo, náš mozog analyzuje jeho celkový vzhľad. . Mnoho ľudí sa zastaví pri tomto prvom dojme bez toho, aby sa pokúšali zistiť viac.
Navyše - to je obzvlášť prípad náborového pohovoru, to, čo nosíte viac alebo menej vedome, prezrádza určité vlastnosti - schopnosti - rovnako ako niektoré abstraktnejšie aspekty vašej osobnosti. Zanedbaný vzhľad vám pravdepodobne poškodí napríklad zodpovednú pozíciu. Oblečenie ako väčšina zamestnancov spoločnosti, o ktorú sa uchádzate, vám navyše dáva výhodu vyjadrenú týmto pocitom spolupatričnosti v jednom kruhu. Je to zrkadlový efekt, okamžite a úplne nevedome vyvoláva sympatie a pozitivitu. Počas pracovného pohovoru tak zaistíte, že budete rešpektovať dress code povolania, ale aj ducha spoločnosti, o ktorú sa uchádzate.
Farby, ktoré nosíme, tiež veľa hovoria o našom stave mysle a našej osobnosti.
Držanie tela a gestá
Vaše pohyby, ako aj spôsob, akým ich robíte, sú silnými indikátormi toho, čo vo svojom vnútri cítite, a vašich skutočných zámerov. Tvárou v tvár, bok po boku, sedieť, stáť atď. vaša pozícia pred partnerom vám tiež určuje vzťah k nim.
Držanie tela
Celková poloha vášho tela, záklon hlavy, spôsob, akým sa postavíte pred partnera, mu posielajte nevedomé správy. : ohrozuješ ho? Vyžarujete teplo a láskavosť alebo naopak nevraživosť a agresivitu? Keď sedíte tvárou v tvár svojmu partnerovi, máte hornú časť tela sklonenú k sebe alebo skôr dostatočne priklinutú k operadlu svojej stoličky a skôr stiahnutú? Prekrížite si nohy? Kde máš ruky a čo robia?
Bez jediného slova, sme schopní čítať rôzne informácie prostredníctvom postoja nášho partnera.
Rovný chrbát, nohy pevne ukotvené v zemi, kontrolované ruky, nehybný pohľad … to všetko sú prvky prejavujúce sebavedomie, pevnosť a silu, určitú charizmu.
Chrbát ohnutý dopredu, plachý pohľad, neustále mučené ruky znamenajú naopak silný dojem hanblivosti, nepokoja, nedostatku sebavedomia, nervozity atď.
Prekrížené ruky alebo nohy naznačujú uzavretý postoj.
Gesto
Rozsah a realizácia vašich pohybov označujú váš stav: uvoľnený, úzkostlivý, vrúcny, nepriateľský, hrozivý, otvorený, uzavretý … Každý z vašich gest si podvedome interpretuje váš partner a môže napríklad určiť výsledok rokovania alebo úplne diskreditovať niekoho zásah.
Prechádzanie si rukou po vlasoch, trenie nosa, úst alebo brady sú všetko prvky, ktoré môžu prezradiť lož alebo veľkú úzkosť. Rovnako ako trhavé alebo rýchle pohyby. Naopak, veľké, kontrolované a pomalé pohyby sú znakom sebavedomia a ľahkosti.
Medzi údernými gestami možno citovať podanie ruky, viac -menej jemné, viac -menej podporované; index obviňovania alebo jednoducho uvádzajúci; prikývnutie hlavy naznačujúce súhlas, atď.
Vzhľad
Nehovoríme, že je zrkadlom duše? Okrem tohto vzorca pohľad vracia čo najviac informácií tým, ktorí ich vedia dešifrovať . Niekedy na odpoveď na otázku stačí očný kontakt. Intenzita druhého menovaného môže človeka, na ktorého je obrátený, upokojiť, alebo ho naopak znepríjemniť, dokonca destabilizovať alebo vystrašiť.
Pohľad môže byť prítomný, podporovaný, pevný, nestabilný, utekajúci, otočený nahor alebo skôr smerom k zemi, priamy alebo roztržitý a vysielajú rôzne informácie: dominancia, manipulácia, let, úzkosť, mrzutosť, nuda, hnev, teplo, dobroprajnosť atď.
Dávajte si pozor, aby ste sa partnerovi (partnerom) pozreli do očí bez toho, aby ste boli príliš nástojčiví, čo by malo za následok, že vám budú nepríjemní.
Mimika a mikro výrazy
Zdvihnuté obočie, kútik úst, ktorý sa krúti, oko, ktoré sa vlní, čelo sa vráskuje, pery sa sťahujú … Určitá mimika líha úplne nedobrovoľne našimi svalmi a rozpoznané všetkými sú ľahko identifikovateľné. Iní, oveľa subtílnejší, ale rovnako nedobrovoľní, bez povšimnutia väčšiny z nás, napriek tomu nechávajú presvitať cenné informácie. Hovorí sa im mikro-výrazy. Ten posledný, ktorý zdôraznil Paul Ekman - americká psychológia špecializujúca sa na štúdium emócií - sú univerzálne, extrémne nenápadné (menej ako pol sekundy) a vyjadrujú jednu z našich 7 emócií (radosť, smútok, strach, hnev, znechutenie, prekvapenie, pohŕdanie).
Ak sú prvé ľahko interpretovateľné, druhé vyžadujú široké znalosti a určité školenie, než dúfate, že budete môcť používať benchmarky. Rozšírenie zreníc, sotva vnímateľné žmurknutie očí, ústa, ktoré sa otvárajú … mikro výrazy sú pre netrénované oko nepostrehnuteľné a napriek tomu veľmi hovoriace. V tomto ohľade predovšetkým mentalisti ovládajú - okrem iného - toto umenie úžasne, často blafujúc pomoc, ktorá zostáva tvárou v tvár toľkej sile ohromená.
Priestor a vzdialenosť
Vzdialenosť
Edward Twitchell Hall - americký antropológ špecializujúci sa na interkulturalizmus od začiatku 20. storočia - objasnil koncept proxemiky, prostredníctvom ktorého klasifikuje typ vzťahu existujúceho medzi 2 protagonistami podľa fyzickej vzdialenosti, ktorá ich oddeľuje počas interakcie a jemných kultúrnych pravidiel. . Zdôraznil teda 4 oblasti, líšiace sa podľa zvykov a zvykov:
- respondent : vysoko emocionálna zóna v rozmedzí od 15 cm do 45 cm, je to vzdialenosť oddeľujúca napríklad dvoch alebo dvoch blízkych členov tej istej rodiny, ktorých väzby sú emocionálne silné (fyzické kontakty, šepot atď.). Dialógy nie sú vnímateľné osobou mimo oblasti. Niekedy sa tomu hovorí aj vzdialenosť od utajenia.
- osobné : od 45 cm do 1,20 m, nazýva sa afektívna zóna. Väzby sú emocionálne menej intenzívne, ale dostatočné na to, aby potlačili vplyv. Je to vzdialenosť pre konkrétnu diskusiu, napríklad medzi 2 ľuďmi, ktorí sa dobre poznajú (priatelia). Dialógy sú počuteľné, pričom zostávajú relatívne tlmené. Hovorí sa tomu vzdialenosť dôvery.
- sociálnej : 1,20 m až 3,60 m, je to socializačná zóna s interakciami medzi jednotlivcami, ktorí sa poznajú alebo sa pravidelne vidia (známi, kolegovia z práce a pod.). Hlas sa nesie a je bez námahy počuť.
- verejná : ani fyzické kontakty, ani priame interakcie, ide o vzdialenosť existujúcu medzi osobou a skupinou jednotlivcov (napríklad prednášajúci pred svojim publikom).
Každý jednotlivec má svoje vlastné vnímanie týchto oblastí, ktoré je nevyhnutné rešpektovať, inak sa diskusia zrúti skôr, ako vôbec začne. V závislosti od skúseností, osobnosti alebo dokonca charakteru vášho partnera sa budete musieť prispôsobiť. Neprekračujte prah oblasti bez toho, aby ste k tomu boli vyzvaní!
Vesmír
Spôsob, akým zaberáte priestor, určuje vašu polohu vo vzťahu k vašim partnerom (partnerom). Vplyvný človek bude na všetkých miestach v pohode, zaberie všetok priestor, ktorý má k dispozícii, pričom zníži a / alebo zvýši vzdialenosť medzi sebou a svojim partnerom. Podľa svojho prejavu niekedy ukazuje nadvládu (zmenšená vzdialenosť), inokedy dozadu ( zväčšená vzdialenosť). Toto obsadenie priestoru poznamenáva ich charizmu a hrá v prospech ich presvedčovacej sily.
Sila reči tela
Počúvanie a porozumenie svojmu partnerovi mimo slov je v mnohých situáciách obrovským prínosom. To okrem iného umožňuje:
- komunikovať jasným a efektívnym spôsobom s jeho kontaktmi: najmä počas predajného pohovoru alebo počas pracovného pohovoru.
- presvedčiť jednoduchšie tým, že zaujmete správne držanie tela a správnu reč tela.
- presmerovať vyjednávanie pred zatvoreným partnerom tým, že si všimne znaky obťažovania, nezaujmu atď. a oprava strely.
- presnejšie identifikovať osobnosť kandidáta pri nábore spozorovaním znakov nervozity alebo klamstiev.
- zvládnuť konflikty efektívnejšie a odhaľovať nevyslovené.
- zistiť odolnosť voči zmenám skôr, ako budú jasne uvedené.
Múdrosť a zdravý rozum! Každý človek je jedinečný. Každá situácia má svoj kontext. Je preto vhodné zostať opatrní, neposudzovať unáhlene a používať tieto prvky ako toľko spojencov vo vašich interakciách s ostatnými a nie ako nespochybniteľné pravdy alebo nevyvrátiteľné dôkazy.
