Všetci sa môžeme v jednom alebo inom čase ocitnúť zahltení prácou. Ak sa vo všeobecnosti všetko rýchlo vráti do poriadku, faktom zostáva, že pre vás ako manažéra je nevyhnutné vedieť rozpoznať stresové signály vysielané vašimi zamestnancami, aby ste mohli konať skôr, ako tento stav pretrváva a nemení sa. V stave vyhorenia.
Prečo by ste u svojich zamestnancov mali spozorovať varovné signály stresu?
Ak by manažér nemal v žiadnom prípade prevziať úlohu psychológa alebo pracovného lekára, pokiaľ ide o jeho spolupracovníkov, musí napriek tomu byť schopný rozpoznať známky stresu a iných dysfunkcií u členov tímu s cieľom definovať úroveň ich stresu a byť schopný rýchlo reagovať, najmä zapojením rôznych aktérov zodpovedných za prevenciu psychosociálnych rizík v spoločnosti, ak je to potrebné.
Pomocou špecifických nástrojov a zručností, ktoré osvojil (zvládanie stresu, aktívne počúvanie, empatia, optimálne medziľudské schopnosti, rozhľadenosť a podobne), musí manažér urobiť rozdiel medzi zamestnancom, ktorý prechádza ťažkým momentom a kolega v ohrození. Musí byť schopný rozpoznať zmenu v správaní jedného zo svojich spolupracovníkov, skutočný signál akejkoľvek dysfunkcie.
Toto počúvanie zo strany manažéra okrem iného umožňuje:
- rozlíšiť bodový stres od trvalého stresu : Manažér môže zistiť stav napätia z dôvodu príležitostného preťaženia práce, ktorý sa bude snažiť prispôsobiť svoju metódu riadenia tejto situácii, aby sa vyrovnanosť rýchlo obnovila. Naopak, stav permanentného stresu ho musí podnietiť k rýchlej reakcii, aby zamestnancovi v ťažkostiach - alebo v ohrození - pomohol čo najrýchlejšie.
- mať návratnosť svojej manažérskej praxe : Ak všetci zamestnanci vykazujú známky neustáleho stresu, je to stávka na istotu, že manažér vyvíja príliš veľký tlak, stanovuje ťažko dosiahnuteľné ciele alebo je dokonca úplne dezorganizovaný vo svojej funkcii.
- posilniť súdržnosť skupiny a kolektívnu inteligenciu : keď sa stretne so stresovaným zamestnancom, musí sa celý tím cítiť znepokojený. Každý môže mať aktívnu a konštruktívnu úlohu pri zvládaní tejto situácie.
- znížiť absenciu : šťastní a uvoľnení zamestnanci budú menej chorí a prítomnejší.
- zvýšiť individuálnu a kolektívnu produktivitu : zamestnanec v strese je spravidla nečinný. Jeho kognitívne schopnosti, koncentrácia, pozornosť môžu byť výrazne zmenené v závislosti od dosiahnutého stupňa stresu. Naopak, uvoľnení zamestnanci budú produktívnejší, kreatívnejší, budú inklinovať k výmenám, a teda aj produktívnejší.
Aké signály treba sledovať?
S prepracovanosťou je spojených niekoľko symptómov, ktoré je viac -menej ľahké odhaliť v závislosti od osobnosti daného zamestnanca (napríklad introverti budú svoj stav efektívnejšie skrývať) a pomerne rozmanité, medzi ktoré patria:
- únava : zamestnanec, ktorý prichádza ráno unavený a má oči jasne načrtnuté a prázdne, hovorí o nespavosti, ťažkom zaspávaní, zažívacích problémoch … je stresovaný kolega.
- zvýšená absencia : večné prestávky, stále častejšie meškania, stiahnutie sa zo schôdze, osvedčené vyslanie z hľadiska ich misií a / alebo povinností, opakovaná práceneschopnosť atď. sú varovnými signálmi, ktoré by sa mali brať vážne, pretože naznačujú veľmi vysokú úroveň stresu.
- častejšie chyby : zabudnuté schôdzky, zle / nepripravené schôdze, neskoré spisy atď. sú signály, ktoré je potrebné vziať do úvahy.
- ťažkosti so sústredením : neschopnosť racionálne uvažovať, zmätené predstavy, zmätok … sú symptómami dočasného stresu - alebo nie.
- nedostatok rozlišovacej schopnosti : zamestnanec rozrušený pri najmenších ťažkostiach, zmätený menšou zmenou, neschopný stanoviť priority, musí upozorniť vedúceho na stav prepracovanosti.
- zmenené vzťahy s ostatnými : emócie na koži - agresivita, podráždenosť, vyhýbanie sa … to sú všetky príznaky, ktoré by mali manažéra upozorniť.
- fyzická bolesť : bolesti hlavy, migrény, chrbta, bolestivé kĺby, stuhnutý krk … sú znakmi napätia, ktoré by ste nemali ignorovať.
- závislosti : zneužívanie kávy, energetických nápojov, cigariet; rýchly a citeľný prírastok alebo úbytok na váhe … varovné signály stresu.
Je nevyhnutné vedieť, kde je vaša vlastná úroveň stresu, aby ste mohli rozpoznať známky stresu u ostatných. Na to je možné sebahodnotiť pomocou jednoduchého testu: MSP9 (9 jednoduchých otázok na meranie vášho stresového stavu).
Ako konať?
Otvorene diskutujte na tému stresu v práci
Stres by vo vašom oddelení, podnikaní atď. Nemal byť tabu. Aj keď je pohoda v práci v prvom rade neoddeliteľnou súčasťou stratégie celej vašej organizácie, vy sami musíte byť otvorení, zdokumentovaní a vyškolení v tejto oblasti .
Okrem toho, vzťah dôvery a rešpektu, určitá láskavosť a skvelé počúvanie svojich zamestnancov vám pomôže byť ostražitý voči stresovým signálom, ktoré každý vysiela, a konať rýchlo a primerane.
Sledujte svojich zamestnancov
Počas štrnástich dní rozpoznajte signály naznačujúce akúkoľvek zmenu v správaní vášho zamestnanca : únava, emócie hlboké v koži, stiahnutie sa atď. Je nevyhnutné vychádzať z určitého časového obdobia, pretože zmeny v správaní kolegu môžu celkom nastať - normálnym spôsobom - počas chvíľkového zvýšenia aktivity, naliehavého spisu atď. aby potom ustúpilo pôvodnému pokojnému podnebiu.
Všimnite si tieto notoricky známe a alarmujúce zmeny.
Analyzujte stres
Keď dokončíte svoje pozorovania, budete musieť podrobne analyzujte situáciu :
- Zmerajte úroveň stresu svojho zamestnanca,
- Vytvorte zoznam rôznych faktorov možný stres,
- Identifikujte dôsledky o tímovej práci, cieľoch atď.
Vytvorte akčný plán
Na základe všetkých zhromaždených informácií vykonajte potrebné opatrenia, aby sa váš zamestnanec dostal z preťaženia čo najrýchlejšie . V prípade potreby urobte inventúru svojho manažérskeho postoja.
