Zhrnutie
- Definícia
- Implementácia metódy v 5 hlavných krokoch
- Rôzne typy benchmarkingu
- Faktory úspechu
- Odporúčané knihy
Čo je benchmarking?
Malá pripomienka na referenčná definícia začať :
Základ metódy: porovnávať sa s najlepšími, aby sa v priebehu postupu zlepšovala vlastná výkonnosť a konkurencieschopnosť.
Tento prístup spočíva v identifikácii cieľov s cieľom vybudovať referenčný rámec, sledovať ich procesy a implementovať zmeny v rámci ich procesov na dosiahnutie stanovených hodnôt. Keď sa organizácie obrátia k vonkajšiemu svetu, majú sa čo učiť: zlepšiť svoju organizačnú výkonnosť (využiť svoje silné stránky, riešiť svoje slabé stránky) a vyvinúť konkurenčnú výhodu (alebo viac).
Porovnanie je spravidla na úrovni procesu (výskum a vývoj, návrh, výroba, marketing, proces podpory atď.), Funkcie (logistika, výroba atď.), Produktu, služby atď. Dostatočne presnú oblasť na získanie relevantných údajov a metrík pre akciu.
Externé referenčné hodnoty poskytujú presvedčivé možnosti zlepšenia s cieľom dosiahnuť udržateľný výkon. Cieľ akejkoľvek spoločnosti zaoberajúcej sa jej konkurencieschopným rozvojom. Takže áno, musíme si vyhrnúť rukávy a ísť hľadať informácie. Kluby existujú, ale hodnotný ukazovateľ (benchmark) môžete získať aj od svojej profesionálnej organizácie. Zostáva zistiť, či sa referent nachádza vo svojej pobočke alebo v úplne inom sektore činnosti.
Štúdiu je však možné vykonať na úrovni spoločnosti, dokonca aj podľa najlepších postupov tohto odvetvia („najlepšie z triedy“ alebo „najlepšie z plemena“, v slovníku benchmarkingu). Marketingová metóda par excellence jej umožňuje porovnávať sa s konkurenciou a odlišovať sa na svojich trhoch.
Po každej akcii zmeny sú benchmarky (referencie) prehodnotené z dôvodu neustáleho zlepšovania . Ide o drahý cyklický proces na postupy kvality.
Implementácia benchmarku v 5 hlavných krokoch
Ako sme videli, proces pozostáva z odkazovať na najúspešnejšieho aktéra v analyzovanej oblasti a brať to ako štandardný model.
Na to je potrebné pochopiť páky výkonnosti, ktoré bola referenčná spoločnosť schopná aktivovať, aby ich bolo možné integrovať do vašej vlastnej organizácie s cieľom zlepšiť vaše postupy v meniacom sa konkurenčnom svete.
Aby sme boli presní, uvádzame príklad nasledujúceho postupu:
-
Príprava referenčnej štúdie
Definujte rozsah štúdie
Najprv určte, čo bude predmetom štúdie. Inými slovami: aká časť organizácie je uvedená do činnosti (služba, proces, produkt?). Navyše, rozhodnutie použiť tento nástroj sa často robí po upozornení na poruchu alebo dokonca perfektné výsledky pre kritickú oblasť.
Vyberte štandardnú spoločnosť
Potom je potrebné identifikovať sa s kým porovnávať. Rozhodnite, či sa má referencia hľadať interne alebo externe. Vyberte organizáciu (organizácie) v súlade s postupovou akciou, ktorú chcete vykonať. Identifikujte a uveďte zoznam kľúčových konkurentov v súlade s rozsahom štúdie, ak je vašim cieľom spoliehať sa na ich postupy pri rozvíjaní konkurenčných výhod.
Vyberte metódy zhromažďovania informácií
Akonáhle sú referencie identifikované, vytvorte plán zberu údajov. V závislosti od zvoleného typu referencie môže byť prístup k informáciám viac -menej zložitý. Dôležité: zozbierané informácie musia byť kvantitatívne . Proces porovnávania je vyvinutý z kvantifikovaných údajov. Vyhľadávače umožňujú nájsť cenné informácie za predpokladu, že vyberiete správne kľúčové slová. Ak je daná činnosť v digitálnej doméne (elektronický obchod atď.), Zber cenných údajov je často jednoduchšie.
-
Analýza cieľa
Zistite medzery vo výkone a ich príčiny
Podrobne analyzujte výsledky benchmarkových partnerov (alebo konkurentov) a porovnajte ich s vlastnou výkonnosťou. Preskúmajte dôvody nezrovnalostí.
Nastavte prahy výkonu, ktoré sa majú dosiahnuť
Na základe analýzy vykonanej skôr stanovte celkové ciele pre svoju vlastnú organizáciu.
-
Interná integrácia výsledkov
Odošlite výsledky fázy porovnávacej štúdie
Ako každý projekt, je nevyhnutné získať buy-in od dotknutých zamestnancov viac -menej priamo komunikáciou na túto tému a preukazovaním dôveryhodnosti záverov. Každý zamestnanec musí integrovať vplyvy na svoju vlastnú aktivitu.
Definujte funkčné ciele
Rozložte celkové ciele na konkrétne operačné ciele pre príslušných zamestnancov.
-
Implementácia opatrení na zlepšenie
Vypracujte akčný plán
Zhudobnite činnosti potrebné na dosiahnutie stanovených operačných cieľov. Použite metódu Kto-čo-kde-kedy-ako-prečo aby sa na nič nezabudlo. Definujte ukazovatele, aby ste zaistili hladký priebeh operácií.
Vykonajte akčný plán
Spustite operácie a spravovať ich pomocou hlavného panela a ďalších nástrojov na správu.
-
Neustále zlepšovanie
Prehodnoťte referencie
Keďže ide o neustály proces, uistite sa, že referenčné hodnoty, ako napríklad prahové hodnoty výkonnosti, zostanú relevantné.
Rôzne typy benchmarkingu
Táto metóda sa používa v mnohých oblastiach použitia. Tu sú hlavné:
Interný benchmarking
Tento prístup sa týka veľkých štruktúr. Porovnanie sa vykonáva v rámci vlastnej organizácie (medzi dcérskymi spoločnosťami, pobočkami, oddeleniami atď.). Implementácia je najľahšia, pretože údaje sú k dispozícii a zainteresované strany sú ľahko dostupné.
Konkurenčné porovnávanie
Tento prístup spočíva v porovnávaní sa s konkurenciou (priamymi a nepriamymi konkurentmi). Spravidla sa týka činností viditeľných pre zákazníkov: produktov a služieb. Zhromažďovanie informácií je vo všeobecnosti náročné. Je založená na dôkladnej konkurenčnej analýze.
Identifikáciu konkurencie je možné vykonať na základe konkurenčného sledovania, štúdie trhu alebo počas vývoja marketingovej stratégie alebo obchodnej stratégie (napríklad počas SWOT: nástroj na analýzu síl a slabé stránky - príležitosti a hrozby). Cieľom je ich prekonať.
Nástroj „Porterových 5 síl“ je cenný pri skúmaní vášho konkurenčného prostredia, pretože sa zameriava na:
-
- vnútorná rivalita medzi konkurentmi v tomto sektore
-
- dodávateľská sila
-
- sila zákazníkov
-
- hrozby zo strany nových účastníkov
-
- hrozby náhradných výrobkov
Funkčné benchmarking
Pozornosť je venovaná konkrétnej funkcii (napríklad: poskytovaniu popredajného servisu).
Generické porovnávanie
Hľadanie benchmarku sa vykonáva vo vzťahu k spoločnosti, ktorá dosahuje obzvlášť dobré výsledky v cielenej funkcii, bez ohľadu na sektor činnosti. Priemyselná spoločnosť generujúca mnoho zásielok s nízkou hodnotou sa dá porovnať s tradičnou zásielkovou spoločnosťou B2C. Výmenu informácií vo všeobecnosti uľahčuje nedostatok hospodárskej súťaže.
Kľúčové faktory úspechu
Aby bol váš projekt úspešný, je dôležité zvážiť niekoľko dôležitých bodov:
- Zapojenie manažmentu : zásadný prvok dôveryhodnosti projektu a dostupných zdrojov.
- Voľba študovaného predmetu. Je dôležité vedieť, ako si vybrať relevantnú oblasť: kritickú z hľadiska výkonu a majúcu vplyv na spokojnosť zákazníkov. Dávajte pozor, aby ste definovali študovaný obvod.
- Študovaná kontrola prevádzky služby alebo postupu: Ak sa chcete zlepšiť, musíte najskôr vedieť! Ak nie, prvým krokom je správanie úplná diagnóza študovaného odboru.
- Relevancia vybraných indikátorov : opatrenie výkonnosť je kľúčovou fázou na zabezpečenie dobrého pokroku akcií.
- Dostupnosť a kvalita údajov:bez kvantifikovaných a spoľahlivých údajov nie je možné žiadne porovnávanie …
- Komunikujte a komunikujte znova: buy-in a zapojenie zamestnancov sú nevyhnutné pre úspech projektu. Je nevyhnutné pravidelne informovať o priebehu operácií.
Nejaké čítanie
Tu je niekoľko kníh na prehĺbenie témy:
Benchmarkingové postupy: Kolektívne vytváranie významu z úspechu iných organizácií
Benchmarking
