Plan Do Check Act (metóda PDCA): vedieť, ako používať Demingovo koliesko

PDCA, základný kameň neustáleho zlepšovania, je široko používanou metódou na zlepšenie výkonnosti organizácie. A to bez ohľadu na profesiu: HR, marketing, financie, logistika atď. Demingovo koleso, pomenované po svojom vynálezcovi, ponúka postup použiteľný pre veľký počet problémov. Naučte sa používať tento nástroj, aby ste z neho vo svojej firme vyťažili maximum.

Definícia Demingovho kolesa

William Edwards Deming, americký výskumník, je uznávaným odborníkom vo svete kvality. Jeho výskum a skúsenosti ukázali aké dôležité je nasledovať cnostný kruh udržateľne riešiť všetky druhy problémov, s ktorými sa spoločnosť stretáva, ale tiež inovovať kontrolovaným zavádzaním nových myšlienok.

Na základe neustáleho zlepšovania je Demingov cyklus PDCA, vyvinutý v päťdesiatych rokoch minulého storočia, relevantnejší než kedykoľvek predtým. Naozaj, komplexnosť digitálnej ekonomiky si vyžaduje časté používanie testov a experimentov pred zovšeobecnením riešenia. Agilný stav mysle, veľmi aktuálny medzi startupmi zameranými na inovácie.

Interpretácia kolesa PDCA

Pri prehliadaní webu nájdete 2 interpretácie PDCA.

• Prvým je ustanovenie cyklu všeobecné zásady neustáleho zlepšovania kde krokom „DO“ je nasadenie riešenia.
• Druhý zdôrazňuje a metóda založená na experimentovaní . To zahŕňa testovanie a analýzu riešenia implementovaného v obmedzenom rozsahu (proces, služba, produktová rada atď. Stručne povedané, na pilotnej vzorke) pred nasadením a udržaním testu.

Pozrime sa podrobnejšie na 4 fázy podľa typu použitia:

VŠEOBECNÝ PRÍSTUP	EXPERIMENTÁCIA
PLÁN
Analyzujte, pripravujte sa, plánujte Analýza situácie, predmetného problému alebo otázky, hľadanie a výber riešení	Analyzujte, pripravujte sa, plánujte Identifikácia a definícia problému alebo otázky. Výskum a voľba riešenia.
ROBIŤ
Make - put into production - deploy Implementácia zvoleného riešenia.	Test - experiment Implementácia testu alebo pilotného riešenia prototypu.
KONTROLA
Kontrola - meranie Vyhodnotenie výsledkov rôznymi meraniami.	Kontrola - meranie Monitorovanie výkonu experimentálneho riešenia
ZÁKON
Vylepšiť - správne Identifikujte oblasti na zlepšenie riešenia na mieste.	Zákon - Štandardizovať - ​​Implementovať - ​​Zlepšiť - Opraviť Nasadenie roztoku po prípadných úpravách. Zovšeobecnenie zvoleného riešenia na celý príslušný obvod. Monitorovanie výkonu a identifikácia vylepšení

Podľa nášho názoru sú 2 mriežky na čítanie zaujímavé. Oni pomôcť pri riešení konkrétnych problémov . Experimentovanie je ideálne na zníženie rizík, najmä ak ide o vysoké investície, pričom je potrebné prijať zásadné rozhodnutia (veľké investície, strategické postavenie na trhu atď.).

Prečo klin na grafické znázornenia?

Odpoveď je jednoduchá: koleso sa môže otáčať iba v jednom smere. Metóda vylučuje rollbacky. Preto pozastavenie.

Kedy použiť Demingovo koliesko?

Táto metóda je obzvlášť zaujímavá pre prípady, ktoré sú súčasťou procesu neustáleho zlepšovania experimentovaním s novými zdrojmi výkonu.

Globálnejšie, všeobecná forma ponúka skutočne úplnú metodológiu riešenia problémov.

Vzťahuje sa na celú spoločnosť uľahčuje pohyblivosť pomocou krátkych cyklov, povzbudzujúc ho, aby sa neustále vypytoval.

Jeho limity? Kedy treba nájsť riešenie v núdzovej situácii alebo v krízovej situácii. Model sa potom stane príliš ťažkým na to, aby ho bolo možné nasledovať.

Konkrétna implementácia metódy

Tento cyklus poskytuje referenčný rámec pre identifikovať, nájsť riešenia a nasadiť ich pri minimalizácii rizík pokaziť sa experimentovaním. Aby ste maximalizovali šance na úspech svojich projektov, musíte postupovať podľa 4 nižšie uvedených krokov.

V každom kroku vám ponúkame ďalšie nástroje alebo metódy, ktoré môžete použiť.

1. Plán

   1 - začnite s identifikovať a definovať problém alebo predmetná téma.

   Nástroje, ktoré sa majú použiť

   • brainstorming
   • CATWOE
   • dňa 20/80

   Cieľom je jasne definovať kontext, obvod, efekty, vplyvy atď.

   2 - Problém je presne definovaný, teraz môžete hľadať príčiny.

   Aby sme vám pomohli, môžete sa spoľahnúť na:

   • Ishikawov diagram
   • 5 prečo

   3 - Zvážte možné riešenia a rozhodnite sa, ktoré z nich použijete.

   Príklad nástrojov na zoznam a rozhodovanie:

   • rozhodovací strom
   • rozhodovacia matica

   4 - Pripravte sa na implementáciu roztoku.

   Napíšte špecifikácie, aby ste dokončili svoj projekt, odhadli náklady, zostavili plán, vybrali kľúčové ukazovatele úspechu.

   Tento posledný bod je dôležitý, pretože na to, aby ste sa vo fáze „Kontrola“ presvedčili, že implementované riešenie je efektívne, potrebujete štandardné merania a úložisko.

   Urob

   Teraz, keď ste sa rozhodli pre riešenie, je čas prejsť na testovanie. Ponechajte si dostatočne veľký obvod na potvrdenie svojich hypotéz. Implementujte svoj plán pomocou definovaných krokov.

   Skontrolovať

   Študujte výsledky svojich testov a zistite, či môžete riešenie zovšeobecniť alebo nie. Splňujú očakávané výsledky? Ak experiment nie je uspokojivý, využite získané lekcie.

   Zák

   Teraz je fáza nasadenia. Váš experiment bol korunovaný úspechom, musíte preto riešenie zvečniť a rozšíriť na celý definovaný obvod.

   Tu začína podstatná práca (v závislosti od veľkosti projektu):

   • Rozpočtovanie
   • Organizácia procesu
   • Organizácia služieb
   • Návrhy postupov
   • Školenie zainteresovaných strán
   • Riadenie zmien
   • výber a implementácia ukazovateľov riadenia a výkonnosti
   • …

   Fáza „Akt“ je často plnohodnotným projektom, prvé 3 časti slúžia na kvalifikáciu reakcie na problém.

Nezabudnite, že PDCA je cyklus. Metóda sa po „zákone“ skutočne nezastaví. Koleso sa naďalej otáča a reťazí „plánu“ po poslednom „zákone“. Opäť ide o neustále zlepšovanie.

Príklad PDCA

Obchodný manažér chce dohodnite si ročné pohovory . V tejto oblasti nemá žiadne skúsenosti, ale pochopil dôležitosť tohto manažérskeho nástroja. Pozrime sa, ako na tento problém použiť Demingovo koliesko.

PLÁN

• Výber pilotnej služby, ktorá otestuje proces a nástroj
• Definícia rozvrhu pohovoru
• Výber opatrení úspechu a cieľov na vyhodnotenie výkonu procesu. Pôjde o dotazník spokojnosti, ktorý sa bude podávať manažérom a zamestnancom ovplyvneným experimentom.

ROBIŤ

• Vedenie rozhovorov

KONTROLA

• Prieskum spokojnosti
• Analýza výsledkov

ZÁKON

• Zovšeobecnenie rozhovorov so všetkými zamestnancami
• Školenie manažéra
• Dokončenie štandardnej siete
• Výber termínov

Na tento súbor sa odkazuje v: Neustále zlepšovanie: neustále zlepšovanie postupov - PDCA