Aký prístup by sa mal použiť pri riešení problému? Metóda 8D ponúka štruktúrovaný postup na riešenie všetkých typov problémov, od najjednoduchších po najzložitejšie. Vysvetlenie 8 nasledujúcich krokov.
Čo je metóda 8D?
Je to kompletný proces na riešenie všetkých typov otázok a pomoc pri rozhodovaní. Skratka 8D (Eight Disciplines) predstavuje 8 krokov, ktoré je potrebné urobiť. Táto metóda bola vyvinutá spoločnosťou Ford Motor Company v 80. rokoch minulého storočia. Je široko používaná v manažmente kvality vo všeobecnosti a najmä v neustálom zlepšovaní (Kaizen).
Neskôr bol pridaný 9. krok, aby sa zdôraznila dôležitosť plánovania. S názvom D0 sa nachádza na úplnom začiatku procesu.
- (D0 - Plán)
- D1 - Vybudujte pracovnú skupinu.
- D2 - Definujte problém.
- D3 - Implementovať dočasné nápravné riešenie.
- D4 - Identifikujte hlavné príčiny problému.
- D5 - Kvalifikujte riešenia.
- D6 - Definujte a implementujte nápravné opatrenia.
- D7 - Implementujte opatrenia, ktoré zabránia opakovaniu problému.
- D8 - Blahoželáme pracovnej skupine.
Všimnite si toho, že metóda 8D je založená na PDCA (Plan, Do, Check, Act), nazývané aj Demingovo koleso . 8D ide v každom kroku ďalej.
Výhody postupu
Je založená na dôslednom slede 8 krokov na preskúmanie všetkých aspektov problému s cieľom nájsť relevantné a trvalé riešenie. Tento rámec dokonale zapadá do prístupu založeného na spolupráci. Členovia pracovnej skupiny spoja svoje schopnosti a skúsenosti s cieľom preskúmať akúkoľvek hypotézu.
8D implementácia
0D - plán (nezobrazený na obrázku vyššie)
Tento prvý krok spočíva v zhromaždení všetkých dostupných informácií týkajúcich sa problému a definovaní spôsobov jeho riešenia: voľba cieľov, definícia prostriedkov a plánovanie rôznych fáz procesu.
1D - Budovanie pracovnej skupiny
Dôležité je zloženie tímu, ktorý bude na probléme pracovať. Musí to byť multidisciplinárne reprezentovať uhly pohľadu a uhly útoku dostatočne odlišné na to, aby priniesli do analýzy veľké bohatstvo. Pôvod situácie často leží mimo bezprostredného rozsahu problému. Odporúča sa zmiešať ľudí z odboru, zo služieb spojených s problémom alebo dokonca z administratívnych profilov . V prípade určitých problémov je tiež zaujímavé integrovať zákazníkov a / alebo dodávateľov.
Obmedzte veľkosť skupiny, aby ste maximalizovali pridanú hodnotu poskytovanú spolupracovníkom.
Definujte zodpovednosti a úlohy každého z nich. Špecifikujte ciele, objasnite ich Ak je to nevyhnutné. Zhromaždite tiež všetky informácie a údaje potrebné na riešenie predmetu problému (archívy, audity, štúdie, história porúch, nehody atď.).
2D - definujte problém
Riešenie problému zahŕňa podrobné znalosti všetkých jeho rozmerov. Jednoduché pozorovanie musí ísť ďalej, aby bolo možné presne určiť, čo to je: aký je charakter problému? Koho sa to týka? Aké sú podmienky vzhľadu? Ake su dopady? …
Na úplné vyšetrenie sa dôrazne odporúča použiť metódu QQQOCP.
Pre efektívnejšie vyhľadávanie - a ak to situácia dovolí, skupina môže ísť na miesto vystúpenia s cieľom zachytiť viac prvkov, ktoré pomôžu definovať problém: konfigurácia miest, blízkosť atď.
Ďalšia požiadavka: neuspokojte sa s neurčitými výrazmi. Skúste každú skutočnosť kvantifikovať čo najviac.
3D - Implementujte dočasné nápravné riešenie
Niektoré problémy nemôžu čakať až do konca procesu riešenia. Na odstránenie nežiaducich udalostí je potrebné nájsť a zaviesť dočasné, ale okamžité liečebné riešenie . Tento prípad sa týka najmä tých, ktoré majú veľký vplyv na zákazníkov, osobnú bezpečnosť, životné prostredie, náklady atď.
Dávajte si pozor, aby ste nevybrali dočasné riešenie bez dostatočne úspešnej predbežnej reflexie. Nie je možné vytvárať nové problémy tým, že sa ich pokúsime vyriešiť.
4D - Identifikujte hlavné príčiny problému
Na trvalé vykorenenie je potrebné konať podľa skutočných príčin. Nie je neobvyklé, že zdanlivé faktory sú len dôsledkami hlbšieho vysvetlenia . Len ich identifikácia umožňuje definitívne odstránenie problému.
Existuje mnoho spôsobov, ako vykonávať takéto vyšetrovanie. Medzi nimi :
- 5 prečo: jednoduchý prístup k použitiu opakovaním otázky „prečo?“ 5 -krát. z brainstormingu
- diagram príčin a následkov (tiež nazývaný ishikawa alebo 5M): je založený na mapovaní možných príčin vo forme rybích kostí
- diagram afinity, ďalší nástroj pre kauzálnu analýzu
5D - Definujte trvalé nápravné opatrenia
Analýza príčin vedie k jednému alebo viacerým riešeniam na nápravu dysfunkcie . Experimenty na redukovanej vzorke sú v niektorých prípadoch nevyhnutné na zaistenie účinnosti vybraných možností.
Ak chcete ísť ďalej, vykonajte FMEA (Analýza režimov zlyhania a ich účinkov).
6D - Implementujte a validujte trvalé nápravné opatrenia
Úspešná implementácia vyžaduje účinný plán nasadenia: úlohy, ktoré sa majú vykonať, v akom poradí, kým, akými prostriedkami …
Pozrite si náš spis o realizácii akčného plánu.
Nezabudnite nastaviť monitorovacie nástroje a definovať kritériá validácie riešenia.
Hneď ako budú trvalé nápravné opatrenia validované, podľa potreby zrušte dočasné opatrenia implementované počas kroku 3.
Zároveň je vítaný komunikačný plán, ktorý informuje zainteresované strany o pokroku projektu.
Nakoniec, keď majú akcie vplyv na procesy, najmä na obsah zamestnaneckých misií alebo spôsob ich práce, nezabudnite riadiť manažment zmien. Úspech nie je len technický, ale závisí aj od ľudí.
7D - Implementujte opatrenia, ktoré zabránia opakovaniu problému
Využite znalosti získané v procese 8D na vykonávanie preventívnych opatrení .
Môžu to byť podobné situácie (identický kontext, ale na inom mieste) alebo dokonca konfigurácia (napríklad podobná organizácia).
8D - Blahoželáme pracovnej skupine
Uznajte vykonanú prácu, vynaložené úsilie a vynaložené investície blahoželám členom tímu. Tento bod je dôležitý pre zachovanie neutíchajúcej motivácie zamestnancov a tým uľahčenie ich zapojenia do budúceho procesu.
Táto fáza je tiež príležitosťou na zhodnotenie samotného procesu: vyskytujúce sa ťažkosti, to, čo išlo dobre, atď. Cieľom je zlepšiť svoje postupy.
Pozrite si tiež náš súbor o metódach riešenia problémov
Na tento súbor sa odkazuje v: Nástroje na zlepšenie kvality
