Stále je zvykom hovoriť o klientskom súbore, aj keď je teraz počítačový.
Pojem databáza zákazníkov sa zdá byť vhodnejší na označenie všetkých informácií zhromaždených o jeho zákazníkoch.
Vytvorte súbor zákazníka v 4 krokoch
-
Definujte ciele svojej základne
Pred určením, ktoré informácie chcete zahrnúť, je dôležité vedieť, na čo bude slúžiť : zásobovanie manažmentu predaja osobnými údajmi? Zvýšiť ziskovosť zákazníkov? Zlepšiť lojalitu? Chcete vyťažiť zo vzťahu so zákazníkom? Spravujte komerčné akcie: odosielanie e -mailov, odosielanie e -mailov …
-
Vytvorte súbor zákazníka
Vyberte informácie, ktoré chcete vložiť do súboru zákazníka: osobné, behaviorálne, transakčné údaje, komunikácia … vzhľadom na ciele definované vyššie vyberte relevantné informácie, ktoré chcete uložiť
-
Stanovte metódy zberu
Z objednávok, marketingových štúdií, online formulárov … vyberte si vhodné prostriedky podľa typov údajov
-
Vyberte riešenie úložiska
Súbor Excel funguje veľmi dobre pre novo vytvorenú firmu. Hneď ako sa počet zákazníkov, ktorých je potrebné riadiť, stane veľmi dôležitým, je nevyhnutné pristúpiť k riešeniam CRM. Dnešná ponuka umožňuje nájsť si ponuku, ktorá je pre tieto potreby najvhodnejšia. Či už z hľadiska funkčnosti alebo ceny. Navyše stále viac nových spoločností robí krok začať priamo so softvérom CRM (integrovaným alebo nie v ERP). Upozorňujeme, že údaje môže použiť aj softvér na komerčnú správu, najmä na fakturáciu, upomienky atď.
Pozrite si tiež vytvorenie súboru vyhliadok
Profesionálne / súkromné súbory klientov
Obsiahnuté údaje sa samozrejme líšia v závislosti od toho, či spoločnosť pôsobí v doméne B až B alebo B až C.
- - Pre profesionálov : názov spoločnosti, odvetvie činnosti, právna forma, obrat, pracovná sila, finančné ukazovatele, manažérsky tím atď.
- - Pre jednotlivcov: meno, krstné meno, adresa, zloženie rodinnej domácnosti, kategórie CSP, profesia, nákupné návyky a správanie …
Použitie súborov zákazníkov
V rámci obchodný vzťah , údaje sú užitočné pri vytváraní cenových ponúk, objednávok, dodávok atď.
Ohľadom výstavba komerčných priestorov , súbor umožňuje vytvárať zoznamy podľa rôznych kritérií: geografická poloha, úroveň obratu dosiahnutá so spoločnosťou, sektor činnosti atď.
Ohľadom vývoj a vyhliadky , kvalitnejšie informácie, ako sú potenciál, súčasní konkurenti atď., poskytujú neoceniteľnú pomoc pri príprave na predajné pohovory.
Nakoniec je marketingové oddelenie pravidelným používateľom. Zo strategického hľadiska zaznamenané údaje používa na vytváranie trhových segmentov, vytváranie profilov pre marketingové štúdie, zlepšovanie skúseností zákazníkov prostredníctvom lepšieho zacielenia atď. Z operačného hľadiska extrahuje zoznamy zákazníkov podľa konkrétnych profilov na uskutočňovanie kampaní priameho marketingu.
