Veľa by sa dalo povedať, pretože tento objav emocionálnej inteligencie je taký vynikajúci. Toto je však skutočne jeden z kľúčov komunikácie, pokiaľ ide o manažment.
V prvom rade nič nové s prvým boomom, ktorý sa datuje na začiatok dvadsiateho storočia. F. Taylor a S. Freud budú samozrejme predchodcami, ale ďaleko od štúdií na konci dvadsiateho storočia, kde budeme mať prístup zameraný na hodnotenie určitých zručností, ako je empatia, sebadisciplína a „iniciatíva“. Štúdia zameraná na odhalenie tých, ktorí sú v kariére najúspešnejší, na rozdiel od tých, ktorí sú v práci jednoducho dobrí.
Ak sa tento článok zameriava na komunitu manažmentu, emocionálnu inteligenciu je možné modelovať podľa inej reality, ktorou je študentské prostredie. Ako dôkaz, niektorí ľudia s najvýznamnejším titulom nezaručujú žiadnu záruku úspechu v profesionálnom živote. To znamená, že môžete mať všetky osvedčené postupy, nástroje „dokonalého manažéra“ a absolvovať školenie v tomto smere, nič však nehovorí o tom, že vo svojej riadiacej misii budete úspešní.
Aj keď je to nábor s Cornelianovou voľbou medzi dvoma ľuďmi s povznášajúcimi životopismi alebo nájsť vaše najefektívnejšie manažérske držanie tela, veľmi ľahko sa obrátime na prístupy, ktoré vám umožnia posúdiť vašu schopnosť správne dešifrovať emócie.
Ako rozlúštiť emócie?
Pozícia „náborového manažéra“ pred niekoľkými postulantmi je postaviť svojich partnerov do reálnej situácie alebo pred konkrétny prípad.
Okrem ich know-how je to aj testovanie ich schopnosti porozumieť a uspokojiť efektívne a efektívne riešenie daného problému. Vďaka emocionálnej inteligencii má človek schopnosť počuť situáciu, absorbovať prvky a požiadavky alebo očakávané riešenia. Prvým filtrom určitých schopností je ich kognitívny aspekt. Umožňujú analytické uvažovanie s technickými znalosťami. Inými slovami, hovoríme o známom IQ, ktoré podľa mnohých štúdií určuje iba 25% výsledku.
Konkrétny prípad: 2 zamestnanci uvedení do situácie zákazníka a jeho požiadavky
Jeden bude svojimi pozorovaniami poskytovať technickú spätnú väzbu pomocou jazyka špecifického pre jeho profesiu, čím sa overia obmedzenia a možnosti pre daný výsledok.
Usudzuje sa, že v tejto fáze môže byť výsledok uspokojivý pre spoločnosť aj pre zákazníka.
Čo si však myslíte, že by niekto izolovaný od svojich najočividnejších schopností reagoval vynikajúco? „Iná“ zručnosť alebo osobná vlastnosť, ktorá by mu umožnila účinnejší a lepší profesionálny výkon, ktorý by priniesol pridanú hodnotu tejto osobe v jej práci?
Je to spoločný balík sociálnych a osobných zručností, ktoré sú kľúčovou zložkou úspechu alebo ešte častejšie sa nazýva emocionálna inteligencia.
Druhý zamestnanec v našom prípade vie, ako identifikovať presnú potrebu svojho klienta a jasne to verbalizuje jednoduchými slovami, aby výkonný umelec mohol overiť a vytvoriť presne to, čo klient požadoval.
Tento zamestnanec si často všimne kvalitou svojej práce a schopnosťou efektívne reagovať na svojho klienta; zatiaľ čo druhá osoba pravdepodobne nesplní očakávania zákazníka. Bez toho, aby sme hovorili o priemernosti, zákazník urobí niekoľko výnosov zo služby, čo spôsobí jeho celkovú nespokojnosť a stratu času pre spoločnosť, ktorá je často značná a nie vždy veľmi dobre zmeraná.
Tento balík s názvom „emocionálna inteligencia“ je samozrejme na dosah každého a táto schopnosť závisí od toho, ako človek správne rozlúšti svoje emócie. Jeho prvý a jeho sprievod. Kľúčová zručnosť porozumieť partnerom a zvládnuť ich pre úspešnú efektívnu komunikáciu.
Ďalším faktorom, ktorý kladie dôraz na emočnú inteligenciu - a ktorému by mal každý manažér alebo vedúci venovať pozornosť - je to autoritatívny postoj .
Človeka, ktorý sa takto správa, sa často obávajú jeho spolupracovníci a spravidla paralyzuje situáciu, kde by počúvanie, zdieľanie a účinná komunikácia uľahčili riešenie problému „čarovným prútikom“.
Ako často zamestnanec alebo dokonca manažér zdieľa skutočnosť o udalosti, ktorá sa stala tragédiou, len preto, že nebolo možné komunikovať s jeho hierarchickým nadriadeným?
Manažér je veľmi často stiahnutý z efektívnej manažérskej pozície, spravidla uteká pred zamestnancom, ktorý má problémy alebo je ťažké ho zvládnuť. Uprednostňovať ticho pred konštruktívnou kritikou a často nechať situáciu eskalovať.
Tento behaviorálny faktor v žiadnom prípade nie je manažérskou spôsobilosťou osoby, ale veľmi jednoducho negatívnymi emóciami alebo pocitmi, faktorom paralyzujúcim všetky intelektuálne schopnosti konať.
Iná konfigurácia. Stačí zamestnancovi pripomenúť traumatickú skutočnosť, ktorá záujemcu preverila. Táto jednoduchá pripomienka naruší osobu natoľko, že stratí profesionálnu efektivitu. V každom prípade to neoverí účinný a efektívny manažérsky akt.
Sociálna klíma, zamestnanci v strese, spoločnosť v chúlostivej situácii alebo jednoducho meniaca sa spoločnosť alebo s rizikovou aktivitou, súdržnosť medzi manažérmi a ich zamestnancami je jedným zo základov úspechu spoločnosti. Kľúčom je správa v IE !!
Ako to teda urobíte, krok za krokom?
To si v prvom rade vyžaduje „byť si toho vedomý“, ako výsledok spoločnosti obdarenej efektívnejšími, reaktívnejšími a proaktívnejšími zamestnancami, manažérmi, ktorí počúvajú seba, ale aj svoj tím.
Potom, okrem schopnosti, ktorá môže byť prirodzená, môžeme „trénovať v tomto prístupe riadenia“ s certifikovanými odborníkmi na seminároch, školeniach, personalizovanej podpore s certifikovaným trénerom …
Kôň a koučing, originálny prístup k manažmentu
Podľa nášho názoru je kôň najefektívnejším nástrojom z hľadiska učenia sa emočnej inteligencie.
Tento prístup, ktorý presahuje výkonnú moc, umožňuje položiť základy prostredníctvom lepšieho poznania seba samého a ovládania svojich emócií a potom pristúpiť k riadeniu excelentnosti.
Stručne povedané, emocionálna kompetencia začína osobnou kompetenciou, to znamená našou schopnosťou správať sa prostredníctvom sebadôvery, sebakontroly a motivácie. Potom prichádza sociálna kompetencia, to znamená naša schopnosť zvládať vzťahy s ostatnými empatiou a sociálnym nadaním alebo ako navodiť u ostatných priaznivú odpoveď.
Byť sám sebou k dosiahnutiu a úspechu, tu je uhol manažérskeho významu v dosahu každého !!!
O autorovi
nie 
Karine PATAULT
