Vďaka nej dokážete ovládať vývoj svojej aktivity tým, že budete sledovať medzery medzi prognózou a realitou. Palubný panel zaujíma ústredné miesto v nástrojoch riadenia akéhokoľvek lídra, manažéra, vedúceho pracovníka, vedúceho tímu … Či už ide o vaše vlastné potreby alebo potreby ostatných zamestnancov, tu nájdete kľúčové body pre vývoj takéhoto nástroja.
Zhrnutie
- 1 - Definícia
- 2 - Rôzne typy TBC
- 3 - Ako vytvoriť „dobrý“ informačný panel?
- 4 - Kroky k rozvoju TBC
- 4.1 Obsah
- 4.2 Voľba technického riešenia
- 4.3 Štruktúra palubnej dosky
- 4.4 Akú grafiku zvoliť?
- 4.5 Voľba farieb
1 - Čo je to dashboard?
Začnime s definíciou. Funkcia „palubnej dosky“ je umožniť vizualizáciu, sledovanie a ľahké využitie príslušných údajov vo forme obrázkov, pomerov a grafov. Tieto ukazovatele ( nazývaný aj KPI ) sú spojené s cieľmi za účelom rozhodovania.
Príklad - Palubná doska automobilu je dokonalou ilustráciou toho, o čo ide. Vo vašom vozidle si prezeráte hlavné metriky: rýchlomer, palivomer, upozornenie na nízky stav vody, atď., Dôležité a dôležité informácie pre riadenie (pilotovanie) vášho vozidla.
Pre manažment je princíp rovnaký. Sada indikátorov vás upozorní na kritické odchýlky, pomôže vám zhodnotiť situáciu, nasmeruje vás pri rozhodovaní, podporí vás pri komunikácii o skutočnostiach a motivácii vašich tímov k monitorovaniu cieľov.
Ak ste tvorcom podnikania, môžete ľahšie kontrolovať rozvoj svojho podnikania vďaka monitorovaniu vašich finančných, marketingových, predajných cieľov atď. Ste schopní posúdiť rozdiely medzi prognózou vášho podnikateľského plánu a skutočným skutočným figúrky) - a v prípade potreby prijať potrebné rozhodnutia a vykonávať akcie nevyhnutné na nápravu situácie a dosiahnutie stanovených cieľov.
2 - Rôzne typy prístrojových panelov
Ako sme práve videli, hlavným účelom TBC je riadiť činnosť, tj. Rozhodovať sa tak, aby konal na základe pozorovaných výsledkov. Môže sa však použiť aj na analýzu situácie: porozumieť dôvodom neúspechu (alebo dokonca úspechu), predvídať hrozby atď. To dáva 3 účely:
- operačné riadenie: monitoruje plnenie úloh na úrovni operácií a implementáciu akčného plánu-príklad: počet nových zákazníkov pre predajcov, sadzba mimo skladu pre oddelenie dodávok, miera výhier pre call centrum, projektový manažment, ovládací panel na monitorovanie rozpočtu, riadenie rizík atď. Riadenie vášho podnikania sa stáva „agilným“ - reaktivita je kľúčovým faktorom úspechu. S týmito nástrojmi na podporu rozhodovania je ľahké implementovať vhodné nápravné opatrenia, ak si to situácia vyžaduje.
- strategický manažment: poskytuje globálnu víziu aktivít spoločnosti riadiacemu výboru (zvýšenie obratu, počtu zákazníkov, podielov na trhu, vývoj ziskovosti atď.) a zainteresovaným stranám. Pozrite sa na Kaplan a Norton Balanced Scorecard. Uľahčuje rozhodovanie.
- analýza dát: toto použitie je menej konvenčné ako ostatné. Jeho cieľom nie je dodávať syntetické a operačné informácie, ale naopak poskytnúť materiál na porozumenie obrázkom. Jednou z aplikácií je neustále zlepšovanie procesu. Hľadáme príčiny. Je dovolené zamyslieť sa nad tým, či ide stále o palubnú dosku, bez toho, aby sme samozrejme spochybnili jej užitočnosť.
Pozrite sa tiež, ako vytvoriť informačný panel projektu
3 - Ako vytvoriť „dobrý“ informačný panel?
Žiadna otázka vyrábať nástroje pre nič za nič. Víťazstvo môžete získať, ak ovocie vašej práce skutočne používajú príjemcovia, či už ste to vy alebo vaši spolupracovníci! Nastavenie akceptovaného a zrozumiteľného hlavného panela je nevyhnutne jednoduché a relevantné.
Čo znamená :
- 1 - účasť budúcich používateľov na návrhu tabuľky a výbere ukazovateľov. Aby bola prijatá, je dôležité zapojiť ich do tvorby. Riziká, že sa zmýlite (nesprávny výber, príliš veľa informácií atď.), Sa výrazne znížia. Navyše, tým, že je hráč vo vývoji nástrojov, je prirodzené vlastníctvo používateľov. Stále ich musíte skutočne zapojiť a nevnucovať svoje vlastné nápady v každej fáze.
- 2 - Obmedzený počet opatrení zameraných na to podstatné. Predovšetkým nepreťažujte svoje stoly rizikom, že sa stanú nečitateľnými. Niektorí hovoria, že všetky merania by sa mali zmestiť na jednu stránku.
- 3 - Nesporné výsledky - s transparentnou, jednoduchou a zrozumiteľnou definíciou, bez možných sporov - definovaný, konkrétny obvod, bez plynárne na výpočet hodnôt …
- 4 - Indikátory umožňujúce činnosť - úroveň podrobností dostatočne presných na to, aby konali.
- 5 - Prístupné zdroje údajov (na výpočet meraní)
- 6 - Jeden šablóna palubnej dosky prehľadné, užívateľsky prívetivé - motivujúce, aby ste to využili naplno
4 - Kroky k vývoju TdB
Ako postupujú kroky, navrhujeme otázky, ktoré by ste si mali položiť pri zostavovaní základného, relevantného a funkčného informačného panela. Táto metodika vám pomôže vytvoriť účinný nástroj.
4.1 Obsah
Stanovte ciele palubnej dosky
Na to, aby bol užitočný a používaný, je potrebné určiť, kto ho bude používať a ako (monitorovanie akcií, analýza údajov atď.). Vykonajte štúdiu potreby, aby ste stanovili všeobecný rámec pre konštrukciu meracieho nástroja.
Príklady otázok:
| Používateľ | Kto je príjemca? Má už systém nahlasovania? Vyhovujú mu správy bez papiera? |
| Použite | Aký prístrojový panel potrebuje? Aké informácie? V ktorých prípadoch? Čo s tým urobí? Ako často bude výsledky konzultovať? V akej forme si želá dostať palubnú dosku? |
Tieto informácie budú tiež užitočné pre vás pri výbere technického riešenia (pozri nižšie)
Identifikujte ciele a vyberte kľúčové ukazovatele
Existuje globálne 2 typy ukazovateľov výkonnosti :
- the ukazovatele aktivity (alebo procesu): merajú objemy v súvislosti s cieľmi monitorovania produktivity (predané množstvá, nakúpené množstvá, počet referencií na sklade atď.).
- the ukazovatele výsledkov: finančné, kvalita, ziskovosť, náklady … hodnotia výkonnosť. Pokiaľ ide o efektívnosť, na dosiahnutie stanoveného cieľa - efektívnosť: na optimálne využitie zdrojov.
Na správu činnosti slúžia indikátory musí byť pripojený k jednému alebo viacerým induktorom výkonu . Pre daný cieľ sú to príčiny, ktoré majú hlavný vplyv na výkon činnosti. Tiež hovoríme o akčné premenné (drahý pre metóda OVAR ).
Príklad na definovanie vašich ukazovateľov
| Aktivita | Cieľ činnosti | Výkonový induktor | Indikátor | Cieľ |
| Správa sťažností zákazníkov | Maximalizujte spokojnosť zákazníkov s vybavovaním reklamácií | Rýchlosť spracovania | Priemerný čas spracovania (indikátor výsledku) - čas, ktorý uplynul medzi zohľadnením telefonickej reakcie zákazníkovi | 24 hodín max |
| Počet spracovaných súborov za deň a na osobu (indikátor aktivity) | 30 | |||
| Riešenie problémov - Poskytnite odpoveď, ktorá uspokojí zákazníka | Miera sťažností (výsledok) | 80% |
Otázky :
Aké sú v závislosti od definovaných cieľov výkonnostné faktory? Aké ukazovatele zvoliť? Aké kvantifikované ciele sú priradené jednotlivým ukazovateľom?
Nezabudnite, že aby bol účinný, objektív musí byť „múdry“. Ďalší bod, akékoľvek opatrenie sedí v pojme kvalita, cena alebo čas . Na túto triádu myslite pri výbere metrík a pomerov.
Usporiadajte hierarchiu riadenia
Ak sa od vás požaduje vybudovanie sady nástrojov na riadenie vášho podnikania, dávajte pozor, aby ste rešpektovali súlad medzi TB na každej úrovni. Ciele služby by sa napríklad mali premietnuť do konsolidovanej podoby na najvyššej úrovni.
Strategické zosúladenie je nevyhnutné rešpektovať!
Definujte frekvencie aktualizácií
Čítať: Návrh palubnej dosky - metodika, nástroje a názorné príklady
V spolupráci so spoločnosťou Amazon
Aby ste vedeli, akú periodicitu obnovenia indikátora používať (dennú, týždennú, mesačnú atď.), Je potrebné zvážiť niekoľko bodov:
Ako často sú zmeny viditeľné? Ako často je interpretácia relevantná a umožňuje akciu?
Čím bližšie ste k základným operáciám, tým kratšia by mala byť frekvencia . Operátor, ktorý monitoruje produktivitu svojho stroja, musí veľmi rýchlo reagovať na akúkoľvek odchýlku. Naopak, pre strategické riadenie nemá zmysel rozhodovať o týždennej zmene obratu. Rozhodovateľ sa snaží analyzovať výrazný trend, a to spravidla počas niekoľkých mesiacov.
4.2 Voľba technického riešenia
Vyberte médium
Budete sa spoliehať na tabuľku programu Excel? Je váš nástroj na vytváranie prehľadov integrovaný do sady podnikových informácií alebo do softvéru na správu? Špecializovaná služba Saas na internete?
Znovu to majte na pamäti dôležitá vec je jednoduchosť a efektivita podpory. Užívateľsky prívetivé rozhranie a grafika, s ktorou je príjemné sa radiť … hrajú významnú úlohu pri privlastňovaní nástroja.
Identifikujte zdroje údajov
Ako budete zbierať údaje na výpočet ukazovateľov? Kam ísť získať informácie?
V tomto kroku identifikujete zdroje údajov, ktoré budú napájať informačný panel : účtovný softvér, správa predaja, ERP, CRM, datawarhouse … - potom definujete, ako sa tieto údaje budú vkladať späť do vášho nástroja (import súboru programu Excel, prepojenie databáz atď.)
Definujte, ako doručiť TB príjemcom
Ako budú informačné panely distribuované ich príjemcom? Táto otázka je úzko spojená s výberom média. Niektoré služby SaaS skutočne umožňujú priamu distribúciu používateľom.
Pri ostatných riešeniach je voľba rozdelená medzi sprístupnenie vo vyhradenom adresári (na serveri, prostredníctvom intranetu atď.) - používateľ nájde svoj vlastný informačný panel - a ďalšou možnosťou, kde je dokument „odoslaný“ do jeho príjemca e -mailom. Všimnite si toho, že v prvom prípade e -mailový výstražný systém informuje o prítomnosti nového dokumentu.
V niektorých prípadoch je informačný panel v papierovej forme.
Ďalšou cestou, ako viesť typ zachovania nasadenia, je preskúmať analýzu jeho použitia. Bude to zdieľané? Potrebuje používateľ vzdialený prístup?
4.3 Štruktúra palubnej dosky
Ďalším kritickým bodom je rozloženie a organizácia informácií v rámci palubnej dosky. Nezabudnite, že je nevyhnutné formátujte a štruktúrujte jednoduchý, koherentný, efektívny celok zameraný na akciu!
Na prezentáciu informácií je možné niekoľko možností.
Podľa skupiny ukazovateľov
Zostavte sekcie podľa ukazovateľov podľa cieľa.
Príklad: predaj, marketing, HR pre strategické riadenie
Podľa úrovne podrobností
Od najsyntetickejších po najpodrobnejšie. Predstavte hierarchiu medzi opatreniami.
Podľa príčinnej súvislosti
Prepojením ukazovateľov, ktoré sa navzájom ovplyvňujú.
4.4 Akú grafiku zvoliť?
Graf vám umožňuje interpretovať meranie na prvý pohľad. Výhodne dopĺňa zobrazené kľúčové údaje. Ako si však vybrať ten správny graf pre efektívnu vizualizáciu? Tu je niekoľko odporúčaní so základnými typmi grafov.
Predstavujte podiel
Na vizualizáciu% v danej skupine je celkom vhodný koláčový graf (nazývaný aj kruhový diagram):
Dávajte však pozor, aby ste zobrazenie obmedzili na maximálne 5 hodnôt, aby nedošlo k preťaženiu grafu, a teda k jeho nečitateľnosti.
Predstavte pomer
Koláčový graf je možné použiť, ale rozchod je relevantnejší, pretože ukazuje umiestnenie medzi 0% a 100%.
Predstavovať postup
Čiarové grafy vám umožňujú rýchlo vizualizovať trendy a pokrok v danom časopriestore. Je tiež možné použiť histogram (pozri nižšie). Čo viac zvýrazniť pozitívne a negatívne pokroky pomocou farby.
Porovnajte kategórie, úrovne
Histogram (alebo stĺpcový alebo „stĺpcový“ graf) je ideálny na ukladanie údajov vedľa seba, aby sa uľahčilo porovnávanie hodnôt. Koláčový graf upozorňuje na proporcie, tj%.
Predaje medzi rôznymi produktmi je teda možné rovnako dobre reprezentovať pomocou koláčového grafu na sledovanie hmotnosti každého z nich v celkovom obrate, ako aj pomocou stĺpcového grafu na vizualizáciu a porovnanie. Úroveň výsledku medzi každým z nich.
Všimnite si, že pruhy diagramu môžu byť horizontálne.
Pre vizualizáciu trendu okrem objemu je tu histogram skladaných stĺpcov.
Informácie je možné akumulovať pomocou kompozitnej grafiky. Napríklad séria v krivke a iná v paliciach.
Tipy: dajte si pozor na príliš sofistikovanú grafiku, ako sú 3D vizualizácie. Estetické určite, a ešte viac … strácajú účinnosť tým, že robia čítanie výsledkov komplexnejším.
4.5 Voľba farieb
Sú tu na to, aby pomohli a nezamieňali správu. Je preto vhodné vyhnúť sa krikľavým farbám.
Ideálne je použiť palety, ktoré sú pre grafikov drahé. Budete tak mať harmonické farby, príjemné na konzultáciu.
Na rozlíšenie kladných hodnôt (zvýšenie alebo prekročenie cieľov) od negatívnych (straty, nesplnené ciele) je vždy potrebná zelená a červená.
Na tento súbor sa odkazuje v: Nákupná výkonnosť - Informačný panel - Komerčná výkonnosť - Výkonnosť a riadenie procesov - Ukazovatele výkonnosti: ako ich vybrať a implementovať - Ako zostaviť informačný panel HR? Aké ukazovatele zvoliť? - Kľúče k riadeniu výkonu
