Objednávka je získaná po procese, ktorého výsledkom je predaj. Analýza a pochopenie rôznych fáz je kľúčom k obchodnému úspechu akejkoľvek spoločnosti.
Identifikáciou fáz, ktoré premenia podozrivého na zákazníka, je skutočne možné pokročiť v ich technikách a zlepšiť schopnosti a nástroje, ktoré má predajná sila k dispozícii.
Tu je príklad generického obchodného postupu
1- Znalosť ponuky : predajcovia musia ovládať ponuku produktov a služieb na dosah ruky. Krok je často prehliadaný, ale zásadný.
2 - Nájdite perspektívy : po analýze trhu a definícii cieľov je prvým krokom v teréneidentifikovať nových potenciálnych zákazníkov.
3 - Komerčný prístup : potenciálny kontakt (telefonicky, priame návštevy …)
4 - Objavovanie vašich potrieb : Cieľom je porozumieť tomu, čo sú páky, ktoré môžu vyvolať objednávku.
5 - Prezentácia ponuky : zdôraznenie výhod produktov a služieb v reakcii na potreby identifikované v predchádzajúcej fáze.
6 - Záver predaja : vedieť, ako uzavrieť predaj, veľmi dôležitá zručnosť.
7 - Monitorovanie a budovanie vzťahu : Keď už ste zákazníkom, je vhodné investovať do vzťahu s cieľom vybudovať lojalitu a obnoviť predaj.
