Rýchla navigácia
- Definícia interpersonálnej komunikácie
- 5 základov podľa školy Palo-Alto
- Rôzne druhy komunikácie
- Ako efektívne komunikovať?
Efektívna komunikácia si teda vyžaduje určité znalosti o fungovaní medziľudských vzťahov, ako aj o metódach a školeniach.
Komunikujeme hneď, ako vstúpime do vzťahu s ostatnými: pozdravíme, prediskutujeme konkrétny predmet, položíme otázku, predstavíme projekt atď.
V podnikaní je medziľudská komunikácia veľmi dôležitá, či už ide o manažéra, ktorý odovzdáva svoje správy, usmerňuje svoje jednotky, motivuje ich alebo jednoducho, aby jednotlivci tej istej entity spolupracovali vo všetkom vyrovnane. Všetky rozhovory, aj tie najtriviálnejšie, prispievajú k tejto pohode a tejto pohode spoločne.
Na rozdiel od mnohých populárnych presvedčení, komunikácia nie je taká prirodzená, ako sa zdá. Ak je každý viac -menej schopný výmeny so svojimi rovesníkmi, takto začatá komunikácia nie je vždy účinná. Dokonca sa niekedy môže ukázať ako skutočne nepriaznivé, ak jeden z protagonistov premieta svoje posolstvo iba podľa vlastných hodnôt, osobnosti, spôsobu fungovania bez toho, aby si robil starosti, či je osoba vpredu vnímavá alebo schopná skutočne počuť jeho posolstvo, alebo si dokonca robiť starosti s vplyvom tohto partnera na jeho partnera.
Čo je to medziľudská komunikácia?
Interpersonálna komunikácia je základom všetkých medziľudských vzťahov, nevyhnutných pre život - niekedy aj prežitie - v spoločnosti. To je interakcia medzi najmenej 2 osobami vstupujúcimi do vzťahu za účelom výmeny informácií, emócií atď. Prenášajte, zdieľajte, povedzme, preformulujte, vysvetľujte, postavte sa na úroveň partnera, uistite sa, že správne počul a porozumel, to je samotná podstata medziľudskej komunikácie.
Komunikácia môže byť verbálna alebo neverbálna, ústna alebo písomná.
Efektívna komunikácia má mnoho výhod a okrem iného umožňuje:
- získať interpersonálne schopnosti, zlepšiť vzťahy s ostatnými (najmä s kolegami),
- efektívne odovzdať správu tým, že sa vyhnete nedorozumeniam,
- rozvíjať asertivitu,
- riadiť konštruktívne,
- presvedčiť rýchlejšie,
- zmierniť napätie, vhodne riadiť konflikty,
- lepšie porozumieť zmenám, najmä odporu,
- dajte svoju emočnú inteligenciu do služieb ostatných,
- atď.
5 zásad školy Palo-Alto
V systémovom a interakcionistickom prístupe Paul Watzlawick, teoretik a zakladajúci člen školy Palo-Alto v Kalifornii , študoval a modeloval medziľudskú komunikáciu so svojimi spolužiakmi, aby ju priniesol 5 postulátov .
Nemôžeme nekomunikovať
Komunikácia sa neuskutočňuje iba prostredníctvom slov. Ďaleko odtiaľ. Neverbálna komunikácia - naše správanie, gestá, držanie tela, postoje, pohľady atď. - rovnako ako paraverbálne - intonácia nášho hlasu, nášho toku atď. - hovorte toľko, koľko naše slová - a ešte viac. Jednotlivec, ktokoľvek je, nemôže byť bez správania.
Tak sa zistilo, že je úplne nemožné, aby živá bytosť - navyše pre jednotlivca - nekomunikovala, či už vedome alebo nie.
Celá komunikácia má 2 aspekty: obsah a vzťah
Podľa myšlienkového prúdu Palo Alta, správa - informácia - prenášaná odosielateľom je obsah . Spôsob, akým je táto správa prijatá - pochopená a vypočutá - je vzťah . Práve tento posledný - alebo prinajmenšom spôsob, akým sa do neho príjemca zapája - spôsobuje, že správa správne prešla alebo naopak, je parazitovaná a prijímaná zaujato.
Každý interpretuje informácie, ktoré dostane, podľa svojich vlastných odkazov. V rámci zdravého a dôveryhodného vzťahu sa protagonisti zameriavajú na informácie, ktoré budú správne sprostredkované. Naopak, bude skreslený, odmietnutý alebo ignorovaný, ak vzťah nebude pokojný.
Vzťah - naše správanie, rôzne para a neverbálne prvky - je teda meta -komunikáciou, ktorá predstavuje všetko, čo komunikáciou prenášame.
Povaha vzťahu závisí od interpunkcie komunikačných sekvencií
Komunikačný režim vysielača ovplyvňuje prijímač a naopak. Vzťah je preto čiastočne založený na para-verbálnych a neverbálnych, oveľa viac ako na slovách ako takých.
Každý interpretuje odoslané a prijaté správy podľa svojich vlastných odkazov: svojej osobnosti, svojich skúseností, svojich minulých skúseností atď. ako aj podľa mocenského odkazu - hierarchického alebo nie - pociťovaného pred ostatnými a reakcií - správania - tých druhých.
Aby bola komunikácia plynulá a efektívna, je preto nevyhnutné metakomunikovať, aby ste mohli odosielať, prijímať, počuť a plne porozumieť správam, a nielen ich interpretovať.
Komunikácia je digitálna a analógová súčasne
Výmeny medzi niekoľkými jednotlivcami sú založené na dvoch režimoch:
- digitálny režim : je to verbálna komunikácia. Každé slovo má špecifický význam, vety sú štruktúrované. Je to svojim spôsobom kód prístupný každému jednotlivcovi pomocou kľúča (na verbálne porozumenie toho, čo hovorí osoba v cudzom jazyku, je potrebné ovládať jeho jazykové kódy). Toto je režim neformálnych rozhovorov.
- analógový režim : je to para a neverbálna komunikácia. Gestá, postoje, vzhľad atď. - univerzálne primitívne správanie - sú protagonistami vnímané a interpretované intuitívne. Keď sa tento režim použije samostatne, môže vyvolať zaujaté interpretácie, a tým narušiť medziľudskú komunikáciu.
Ľudská bytosť tieto dva režimy neustále používa na komunikáciu. Tým, Aby bola komunikácia medzi 2 ľuďmi plynulá, je nevyhnutné, aby sa tieto 2 režimy používali súčasne a konzistentným spôsobom.
Akákoľvek komunikačná výmena je symetrická alebo komplementárna v závislosti od toho, či je založená na rovnosti alebo rozdiele
Počas výmeny medzi dvoma ľuďmi každý z protagonistov sa postaví do vzťahu: rovná sa - symetrická komunikácia, rozdiely sa zoslabujú - alebo komplementárne - vo vysokej alebo nízkej polohe, rozdiely sa zhoršujú.
Rozdiel v určovaní polohy môže byť rôzneho druhu: sociálny status, hierarchické postavenie, úroveň vzdelania, vek, úroveň zručností atď.; explicitné alebo implicitné.
Aby bola komunikácia pozitívna, každý z protagonistov musí porozumieť tomuto postoju a prijať ho. Ak nie, komunikácia bude mať pravdepodobne zlú kvalitu.
Symetria a komplementarita sú navyše základnými pojmami transakčnej analýzy.
Na rozdiel od všeobecného presvedčenia nie je dominantné postavenie najľahšie udržať …
Rôzne druhy komunikácie
Existuje mnoho spôsobov komunikácie, viac či menej vedome: prostredníctvom slov, gest, postojov, vzhľadu … Vo všetkých prípadoch ide o výmenu medzi najmenej 2 jednotlivcami. Kto hovorí výmena, hovorí porozumenie. Celá komunikácia musí byť preto starostlivo pripravená, aby bola účinná, a to najmä v rámci manažmentu, kde výmeny medzi zamestnancami musia byť plynulé, aby sa zvýšila efektivita.
Písomná komunikácia
E -maily, poznámky, obchodné návrhy, reklamné kampane, úradné listy atď. písomná komunikácia je nevyhnutné v podnikaní. Ak sú tu dôležité slová, „dekor“ je tiež zásadný a musí sa s nimi pracovať opatrne. Farby, typ a veľkosť písma, názorný vizuál alebo dokonca dĺžka vety sú prvým kontaktom s čitateľom a musia odrážať význam napísaného slova, pričom sú čitateľné a príťažlivé.
Ústna komunikácia
Slová sú, samozrejme, dôležité aj tu. Je dôležité ich dobre vybrať podľa partnera (-ov) a prispôsobiť svoju slovnú zásobu.
Každý rečník to však vie: na to, aby sa počas prejavu efektívne prejavilo posolstvo a aby ho jeho publikum počulo, samotné slová nestačia. Reč tela - alebo para a neverbálny jazyk - samotná sprostredkuje asi 95% informácií. Je preto nevyhnutné ho poznať, vedieť ho dešifrovať a použiť ho na to, aby sa stal hlavným spojencom pre jeho komunikáciu.
Parverbálna komunikácia
Je to všetko, čo oblieka slová a robí ich živšími: intonácia nášho hlasu, naša zafarbenie, rýchlosť, ktorou hovoríme, hlasitosť zvuku, ktorý používame, atď.
Neverbálna komunikácia
Predstavuje tie gestá, napodobeniny, pohyby, držanie tela a ďalšie, ktoré prenášajú naše emócie úplne nevedomým spôsobom a niekedy zrádzajú naše slová.
Ako efektívne komunikovať?
Ako sa opovažuje tvrdiť, že nerozumie svojmu partnerovi? Ako povedať nie? Ako rozoznám, že osoba pred vami manipuluje alebo je úprimná? Ako si môžeme lepšie porozumieť? Ako komunikovať konštruktívne?
Komunikačných techník je mnoho. Všetky majú svoje špecifiká a svoje silné stránky. Majú byť privilegované podľa kontextu, cieľa, partnera (-ov) opačného atď. V rámci svojho poslania ich musí manažér poznať a vedieť ich múdro používať. Manažérska komunikácia je pilierom úspechu a kolektívnej efektívnosti.
Aktívne počúvanie
Schopnosti počúvať sú základnými zručnosťami dobrej komunikácie. Reformulácia, empatia, benevolencia, dostupnosť atď. sú všetky kľúčové prvky aktívne počúvanie s cieľom vytvoriť atmosféru dôvery , a tým navodiť pokojnú a pozitívnu komunikáciu.
Súlad medzi verbálnou, paraverbálnou a neverbálnou komunikáciou
Podstata našej komunikácie prechádzajúca para a neverbálne, je nevyhnutné, aby tieto dva aspekty boli úplne vo fáze našej verbálnej, inak správa odoslaná našim partnerom zazvoní falošne.
Sebavedomie a asertivita
Komunikácia s inými vyvoláva a viac -menej vedomé vystavenie našej osobnosti a našej reprezentácie ostatných . To je to, čo kvalifikuje vzťah. Aby ste mohli komunikovať inteligentne a pozitívne, je preto dôležité mať vynikajúce sebapoznanie aj dobré sebavedomie.
Navyše vedieť a odvážiť sa zaujať svoje miesto a odvážiť sa povedať nie, keď si to situácia vyžaduje, vám tiež umožní adekvátne sa vo vzťahu postaviť.
NLP
Neuro-lingvistické programovanie je zaujímavý komunikačný nástroj. Zameraním sa viac na „ako“ než na „prečo“ poskytuje kľúče k lepšej komunikácii s ostatnými.
