Ak je táto schopnosť načúvať svojmu partnerovi s cieľom rozpoznať a porozumieť jeho pocitom a emóciám zárukou zdravých, autentických a úprimných vzťahov, ukazuje sa, že je skutočným prínosom aj v medziľudskej komunikácii, zásadnou vlastnosťou každého manažéra.
Rýchla navigácia
- Definícia
- Empatia a komunikácia
- Sila empatickej komunikácie
- Limity a úskalia
- Rozvíjajte svoju empatiu
Empatia je široko používaná obchodníkmi najmä pri predajných pohovoroch a stále viac ju vyhľadávajú náboroví pracovníci, je skutočne vynikajúcim spôsobom, ako porozumieť ľuďom, s ktorými hovoríte, porozumieť ich potrebám a pocitom, a tak im ponúknuť prispôsobené riešenia.
Definícia: Čo je to empatia?
Nesmie sa zamieňať so súcitom alebo dokonca so súcitom, empatia - ktorá je jednou z 10 najvyhľadávanejších soft skills - je jedným z pilierov sociálnej inteligencie. S výnimkou psychopatov sme všetci ľudia, ktorí sú prirodzene obdarení viac či menej rozvinutou empatiou.
Toto je' počúvajte partnera aktívne a pozitívne, bez úsudku alebo zmätku medzi ním a sebou, identifikujte, rozpoznajte a pochopte svoje emócie a pocity. Svojím spôsobom sa vám podarí vžiť sa do situácie svojho partnera (aj keď sa nikdy nemôžete úplne postaviť na miesto ostatných) a dajte im pocítiť, že ste plne k dispozícii a počúvate ich. Tí, ktorí tieto techniky dokonale ovládajú, sa doslova dokážu synchronizovať so svojim partnerom a skutočne sa stať ich emocionálnym odrazom bez toho, aby stratili vedomie o svojom vlastnom ja.
V rámci rovnakého výrazu existujú 3 koncepty:
- emočná empatia , v srdci emocionálnej inteligencie, vďaka ktorej je jednotlivec schopný naplno precítiť emocionálne stavy svojho partnera. A to automaticky a prirodzene.
- kognitívna empatia čo umožňuje človeku bez úsudku vnímať a chápať psychické stavy svojho partnera. Hovoríme o „mentalizácii“ alebo „teórii mysle“.
- empatia správania , prvok neverbálnej komunikácie, ktorý väčšina z nás prežíva úplne prirodzeným spôsobom a ktorý spočíva v nevedomom napodobňovaní gest a postojov druhej osoby (prekríženie rúk, spôsob sedenia, postojačky a pod.).
Predtým, ako budete chcieť rozvíjať empatiu voči druhým, je nevyhnutné, aby ste boli dokonale zosúladení so sebou samým a preukázali empatiu voči sebe.
Empatia v službe komunikácie
Pokiaľ ide o komunikáciu, táto ľudská vlastnosť umožňuje jeho partnerovi cítiť, že hlboko rozumieme tomu, čo cíti. Odoslaná správa nie je len ústna. Ide ďalej. Môžeme hovoriť o skutočnej emocionálnej reakcii.
V podnikaní, najmä pokiaľ ide o manažment, každý manažér alebo vedúci tímu musí ovládať tieto komunikačné techniky . Nie za účelom manipulácie, ale skôr s cieľom výmeny v prospech oboch strán. Manažér, ktorý komunikuje empaticky, vytvorí so svojimi zamestnancami atmosféru dôvery, ktorá bude nielenže počúvaná, ale predovšetkým vypočutá a pochopená. Je to trochu ako vyjednávanie: cieľom je porozumieť si a dohodnúť sa (pokiaľ je to možné) na riešení, ktoré najlepšie uspokojí všetkých protagonistov.
Rovnako ako slony alebo ľudoopy, aj delfíny sú cicavce obdarené empatiou a schopné vnímať emócie a starať sa o svoje okolie, čo je vzácnym prínosom, najmä v súvislosti s terapiou delfínmi.
Sila empatie v manažmente
Empatia vám umožňuje predvídať potreby a proaktívne na ne reagovať. Metóda riadenia nazývaná empatická teda môže výrazne zvýšiť efektivitu a motiváciu svojich zamestnancov tým, že v jej tíme navodí predovšetkým počúvanie, autenticitu, rešpekt a benevolenciu.
Okrem toho je pre manažéra mimoriadnym prínosom, pretože mu okrem iného umožňuje:
- vyriešiť konflikt - empatia nie je len počúvanie slov a slov druhého v spojení s našimi vlastnými, ale porozumenie prostredníctvom jeho spoločných slov, pocitov a emócií neopätovanej a / alebo neuspokojenej potreby. Empatická komunikácia tak umožňuje manažérovi odbúrať napätie, vyjadriť nevyslovené záležitosti, objasniť nedorozumenia atď. v jeho tíme.
- efektívne komunikovať - prijímať a vysielať správnu správu správnymi slovami a v správnom čase.
- presvedčiť - prispôsobte svoju reč a používajte argumenty, ktoré zasiahnu značku (bez manipulácie). Veľmi užitočná schopnosť pri zvládaní zmien na prekonanie možného odporu.
- inteligentne povedz nie - vezmite do úvahy potreby, pocity a emócie toho druhého, aby ste odmietnutie odhalili bez toho, aby ste ublížili.
- podporovať kolektívnu inteligenciu : pokojné prostredie, v ktorom sa hlavní hrdinovia cítia vypočutí bez úsudku, podporuje kolektívnu reflexiu a neobmedzuje iniciatívu, kreativitu, inovácie atď.
Empatia je tiež veľkým prínosom pre:
- uskutočnite predajný pohovor win-win : Predajcovia musia porozumieť a ukázať svojim potenciálnym zákazníkom, že svojmu problému hlboko porozumeli, aby mohli prispôsobiť svoju ponuku a vyhrať predaj.
- efektívne vyjednávať: pri synchronizácii s jeho partnerom nájdite vhodné argumenty.
Limity a úskalia
Veľkou ťažkosťou empatie je aktívne počúvať toho druhého bez toho, aby sa mu to miešalo do mysle alebo aby zaňho chcel riešiť problémy.
Nikdy sa nemôžeme skutočne vžiť do situácie toho druhého: naše skúsenosti, naše skúsenosti, naše hodnoty nemôžu byť úplne identické. Naše vnímanie vecí je viac -menej vedome skreslené. Existuje preto skutočné riziko zabloudenia so všetkými dôsledkami, ktoré to môže mať, keď človek nie je oboznámený s používaním takejto metódy.
Okrem toho je nevyhnutné, aby nenechajte sa premôcť a kontaminovať emóciami svojho partnera , s rizikom, že už nebudete empatickí, ale súcitní a nebudete poskytovať adekvátne reakcie.
Empatia sa môže ukázať aj ako a skutočná zbraň manipulácie pre ktorých to dokonale ovláda a používa to výlučne na účely slúženia svojim vlastným záujmom (afekt bez poznania).
Ako rozvíjať svoju empatiu?
Na vyjadrenie empatie voči druhým je predovšetkým nevyhnutné prejaviť empatiu. Skutočne je nemysliteľné dúfať, že porozumieme druhým, ak nerozumieme sebe. Preto musíte byť veľmi jasní sami so sebou, so svojim spôsobom fungovania a v pokoji so svojimi emóciami a svojimi vnútornými stavmi (kolísavé, ale nevyhnutné na to, aby ste ich v prípade potreby vnímali a vedeli ich nasmerovať).
Niektoré praktické cvičenia vám umožnia postupom času zlepšiť svoje zručnosti v tomto umení:
- učiť sa rozpoznať a identifikovať rôzne emócie ,
- ty zoznámiť sa s neverbálnym jazykom (vaše gestá a držanie tela hovoria viac ako vaše slová),
- byť úprimný a úprimný ,
- podeľte sa o svoje pocity, emócie a pocity a zároveň si urobte potrebný odstup,
- použiť a upravená slovná zásoba svojim zamestnancom položte otázky a presnejšie preformulujte, čo váš partner viac alebo menej jasne verbalizoval,
- adoptovať a držanie tela a „vrelý a ústretový“ prístup fyzickou tvárou v tvár svojmu partnerovi,
- buďte vrúcni vo svojich interakciách s ostatnými,
- počúvať a počuť potreby vašich zamestnancov, aby primerane reagovali (situačný manažment; zvládanie náročných osobností),
- menej súdiť, ale snažiť sa pochopiť, čo spôsobuje, že ten druhý sa správa takto bez toho, aby ste sa nevyhnutne držali jeho uhla pohľadu (dodržujte vzdialenosť potrebnú na to, aby ste o sebe tvrdili, pričom buďte otvorení názorom odlišným od toho vášho),
- učiť sa dodržujte určitý odstup aby ste sa nenechali premôcť a premôcť emóciami a pocitmi ostatných …
„Empatická inteligencia často pozostáva zo zavádzania našej objektivity tvárou v tvár fiktívnemu utrpeniu.“
Mofaddel Abderrahim, marocký chirurg a spisovateľ
