Niekto by si mohol myslieť, že venovanie času reflexii spomaľuje akciu, ale nie je. Relevantné riešenie skutočne umožňuje prejsť k efektivite a nestratiť sa v neproduktívnom miešaní.
Mali by ste sa ako manažér rozhodovať sami, spoliehať sa na rady skupiny alebo predložiť svoje nápady iným?
Pri administratívnej, strategickej alebo taktickej otázke sa nevyhnutne nerozhodujeme rovnakým spôsobom. , atď. Tiež by ste mali vedieť vezmite potrebnú vzdialenosť aby sa nenechal emóciami riadiť svojimi rozhodnutiami …
Rozhodovanie je preto celkom umenie! Našťastie existujú nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu urobiť správnu voľbu. Aj keď sa väčšina činiteľov s rozhodovacími právomocami rozhoduje medzi 2 alternatívami predovšetkým na základe svojich pocitov.
Čo je rozhodnutie?
Manažérske rozhodnutie je výber z niekoľkých možných možností po zvážení kladov a záporov každej z týchto možností a analýze dôsledkov v rámci pôvodného súboru cieľov.
Rozhodovanie môže mať rôzne aspekty, v závislosti od kontextu, situácie, problémov a osobnosti / kompetencie osoby, ktorá rozhoduje:
- rozhodnúť sám po starostlivom zvážení seba samého,
- zamyslite sa a rozhodnite sa kolektívne ,
- spoliehať sa na rady informovaní odborníkmi z tretích strán,
- rozhodnúť sa nerozhodovať ,
- hrať pštrosa a nechajte to na náhodu ,
- riaďte sa svojou intuíciou niekedy proti všetkým šanciam,
- sledovať, ako sa ostatní v takejto situácii správajú a páčiť sa im ,
- atď.
Rámec rozhodovania
Na rozhodovanie existujú spravidla 2 osi: sólo alebo v skupine. Každá z týchto možností má svoje silné stránky a obmedzenia.
Rozhodni sa sám
Ak je rozhodovanie osamote pre niekoho stále spôsobom, ako vytvoriť určitú moc, zdá sa to na prvý pohľad jednoduché a má to určité výhody, ako napríklad:
- Rýchlosť : osobná voľba po analýze rôznych možných možností bez toho, aby ste museli nadmerne spochybňovať ostatných.
- Jednoduchosť implementácie : žiadne stretnutie na zorganizovanie alebo vytvorenie think -tanku.
- Odstránenie vplyvov a manipulácií rôzne: osobná voľba vykonaná v jeho duši a svedomí bez toho, aby bola podrobená akýmkoľvek hierarchickým, emocionálnym, finančným, politickým vplyvom atď.
Faktom zostáva, že to má však určité nevýhody:
- Subjektivita : rozhodnutie prijaté podľa osobnosti rozhodovateľa, jeho skúseností, jeho znalostí, jeho hierarchického postavenia atď.
- Nedostatok perspektívy : emócie môžu skresliť rozhodnutie, najmä v krízovej situácii, kde sa často volí v prípade núdze.
- Škodlivé rozhodnutie : kvôli nedostatku kompetencií a / alebo primeraných znalostí o určitých špecifických bodoch.
- Váha negatívnych dôsledkov : V prípade nesprávneho výberu môžu byť rôzne následky ťažké znášať.
Rozhodnite sa ako skupina
Druhou možnosťou rozhodovania je viac-menej obmedzené využitie skupiny. Preto sa rozhodne:
- Na základe konsenzu : každý účastník rozhodovacej schôdze vyjadrí svoj názor. Nejde o to nájsť možnosť, ktorá by splnila očakávania všetkých, ale o dohodu win-win, kde si každý na konci stretnutia nájde svoj účet a bude sa brániť.
- Väčšine : individuálne hlasovanie po reflexii a kolektívnej analýze. Skupina sa odvolala na možnosť, ktorú zvolila väčšina účastníkov.
- Delegovaním : vymenovanie rôznych zástupcov rôznych podskupín alebo expertov, ktorí sú zodpovední za vypočutie ich hlasov a ktorí ich zastupujú počas zasadnutí s rozhodovacími právomocami (napr. zástupcovia zamestnancov, zástupcovia odborov, technickí špecialisti atď.).
Rovnako ako sólo rozhodnutie, rozhodnutie v skupine ponúka rôzne výhody , medzi ktorymi :
- Zapojenie celého tímu v procese rozhodovania: každý člen tímu sa zúčastňuje reflexie tým, že prináša svoj uhol pohľadu a riešenia. Každý počúva ostatných a uvedomuje si nové prvky. Skupina používa svoju kolektívnu inteligenciu na riešenie problému nastoleného so spoločným cieľom urobiť čo najprimeranejšie konečné rozhodnutie.
- Zodpovednosť členovia tímu: každý si je vedomý týchto problémov a podľa toho koná.
- Posilnenie skupinová súdržnosť : kolektívna reflexia posilňuje väzby medzi zamestnancami toho istého tímu.
ale aj displeje nejaké limity :
- Dlhší a namáhavejší proces ktoré sa majú implementovať: organizácia stretnutí, skupinové diskusie, vypracovanie správ atď.
- Konflikty v prípade veľkých nezhôd a nemožnosti dosiahnuť konsenzus: jednotlivec, ktorý nehlasoval za voľbu väčšiny, môže spomaliť implementáciu zvoleného riešenia alebo dokonca niekedy zájsť až tak ďaleko, že ho sabotuje.
- Splnomocnenie zamestnanec, ak je zastúpený: skrytí za svojim zástupcom, sa niektorí jednotlivci môžu úplne oddeliť od akejkoľvek zodpovednosti za prijaté rozhodnutia, čo v konečnom dôsledku poškodzuje celý tím.
Etapy rozhodovacieho procesu
Či už sa rozhodnutie prijíma jednotlivo alebo kolektívne, rozhodovací proces je v zásade rovnaký a pozostáva zo 4 jasne definovaných kľúčových krokov.
-
Identifikujte problém, ktorý je potrebné vyriešiť
Úplne prvým krokom v rozhodovacom procese je jasne a presne identifikovať problém, ktorý je potrebné vyriešiť.
Ide teda o to, uvedomiť si v čase „t“ rozdiel medzi pôvodne definovaným cieľom / projektom a realitou a že je potrebné konať, aby sa situácia napravila.
-
Identifikujte rôzne možné možnosti
Akonáhle je situácia presne vyjadrená, príde okamih, kedy identifikovať rôzne možné voľby :
- zhromaždiť všetky informácie, údaje a čísla súvisiace s uvedeným problémom
- vopred analyzujte problém, zdroje, ktoré viedli k závesu
- zavolajte všetkých odborníkov, rady alebo názory zvonku
- preštudujte si podobné stavy a / alebo sa opýtajte na osvedčené postupy v podobnej situácii
- vyvíjať relevantné a kvalitné riešenia
-
Analyzujte dôsledky pre každú možnosť
Keď sú uvedené všetky možnosti, mali by ste to urobiť mysli na dôsledky - analýza rizika a rôzne faktory úspechu - pre každý z nich:
- uveďte nevýhody a výhody pre každú z uvedených možností
- vypočítať náklady
- zmerať riziká
-
Definujte zvolenú možnosť a implementujte ju
Možnosti, ktoré boli preskúmané a podrobne analyzované, sú poslednou fázou definícia a implementácia najvhodnejšieho riešenia :
- určiť, ktoré je najrelevantnejšie riešenie v reakcii na príslušný problém spomedzi všetkých študovaných návrhov
- skontrolujte, či boli zohľadnené všetky parametre
- uviesť zoznam akcií, ktoré sa majú vykonať, a určiť rôznych zúčastnených aktérov
- definovať úlohy a zodpovednosti každého z nich
- stanovte plán monitorovania, aby ste si overili, či je priebeh akcie skutočne správny
Nástrahám, ktorým sa treba vyhnúť
Rozhodovanie je proces, ktorý môže byť náročný. Skutočne má určité pasce, ktorým sa treba vyhnúť:
- rozhodujte pod vplyvom emócií bez toho, aby ste si urobili čas na krok späť potrebný na relevantnú vecnú analýzu: aj keď je v týchto chvíľach pozvaný silný emocionálny rozmer, je nevyhnutné zostať racionálnym vo svojich pozíciách.
- byť ovplyvnené tretími stranami
- urobiť nesprávne rozhodnutie pre nedostatok znalostí a / alebo informácií
Nástroje na podporu rozhodovania
Existuje mnoho nástrojov, ktoré vám pomôžu urobiť správne rozhodnutia. Majú formu informačných panelov s indikátormi, maticami … Ich cieľom je obmedziť riskovanie znížením neistoty a poskytnutím prehľadu o kontexte.
Každá situácia má svoje vlastné nástroje:
- Projektový manažment so svojim palubným panelom na riadenie vykonávania práce.
- Časový manažment na riadenie prioritných úloh uprednostňovaním ich dôležitosti a stupňa naliehavosti.
- Marketingový proces na zostavenie akčného plánu.
- Kontrola riadenia pre jeho monitorovanie rozpočtu.
Tu sú 2 všeobecné nástroje, ktoré je potrebné vedieť:
- Rozhodovací strom
- Rozhodovacia matica
Pri zložitých problémoch je možné na modelovanie súboru interakcií a rozhodovanie medzi niekoľkými možnými možnosťami použiť systémové nástroje.
Rovnako informačné systémy poskytujú cenné kvantitatívne a kvalitatívne údaje na pochopenie veľkého počtu problémov. Poskytujú účinné analytické nástroje na interpretáciu trendov, pochopenie zložitých mechanizmov, analýzu faktov a vnímanie slabých signálov.
