Nástroj, ktorý pán Ishikawa vytvoril, známy aj ako diagram príčin / následkov alebo „rybia kosť“, je jedným z nástrojov, ktoré má k dispozícii vo svojej špeciálnej súprave nástrojov „na riešenie problémov“. Ale nielen! Neskôr uvidíme, prečo.
Tento vizuálny nástroj, ktorý pripomína kostru ryby, má za cieľ uveďte zoznam príčin, ktoré majú vplyv na účinok (situácia), klasifikovať ich, uprednostňovať ich.
Široko používané odborníkmi na kvalitu, Ishikawov diagram je v skutočnosti použiteľný pre všetky odbory spoločnosti.
Grafické znázornenie diagramu príčin a následkov
Metóda
Ak sa chcete efektívne pohnúť vpred, vytvorte pracovnú skupinu, ktorá bude premýšľať o situácii.
Hlavné etapy
-
Kvalifikujte efekt
Toto je bežne problém, ktorý sa pokúšate vyriešiť.
Môže to byť pokles marže, demotivácia medzi vašimi zamestnancami, častý nedostatok zásob, neustále sa meniaca potreba pracovného kapitálu …Poruchy, ale nielen. Je tiež veľmi zaujímavé používať a zneužívať túto metodiku v programe hľadať páky, na ktoré sa dá spoľahnúť pri dosahovaní cieľa .
Faktoricky popíšte účinok. Žiadny názor ani úsudok . Prijmite jednoduchý, očíslovaný popis.
Príklad: spoločnosť xy čelí 20% poklesu svojej marže v porovnaní s n-1.Urobte si súpis možných príčin
Vytvorte zoznam tých, ktorí majú na problém vplyv. Robiť to, používajte metódy, ako je brainstorming.
Pracujte s ľuďmi, ktorí sú so situáciou oboznámení, ale ktorí pochádzajú z rôznych horizontov a pozícií vo vzťahu k otázke : z rôznych oddelení, odborníkov a používateľov …
Na ďalší výskum, použite „metódu 5 prečo“? .
V našom prípade môže byť pokles vysvetlený: agresívnejšou cenovou politikou, odlišnou štruktúrou predaja výrobkov, silnou konkurenciou, predajnou silou „poskytovania zliav“ …
Príčiny klasifikujte podľa rodín
Tieto zoskupenia tvoria hlavné okraje Ishikawovho diagramu. V oblasti kvality a výroby sa na túto úlohu často používa 5M:
Pracovná sila: zamestnanci, ich schopnosti …
Materiály: dotknuté materiály, kvalita … Pri výrobe komponenty používané pri výrobe výrobku …
Materiály: Výrobné prostriedky, vybavenie …
Metódy: techniky, postupy, prevádzkové metódy …
Životné prostredie : pracovné prostredie, konkurencia …
Pre ostatné živnosti „Odporúča sa prispôsobiť kritériá zoskupenia tak, aby boli zachované hlavné myšlienky rodín ovplyvňujúcich faktorov.
Nie je nevyhnutné, aby boli všetky 5M rozvetvené.
Niektorí pridávajú manažment a finančné zdroje ako 6. a 7. „M“. Hoci sa financie môžu rovnať „M“ materiálu. Všetko závisí od toho, čo sa analyzuje.
Iní používajú archívy špecifické pre svoje podnikanie: Analýzy marketingovej situácie je možné vykonať pomocou systému 4 Ps (produkt - cena - propagácia - miesto).
Najdôležitejšie je prispôsobiť osi svojmu povolaniu, kontextu a problematickému.
Pre každú vetvu vyhľadajte hlavné príčiny, ak neboli odhalené.
Pamätajte si „5 prečo?“ (viď diagram oproti, znázorňujúci tri po sebe idúce „prečo?“
Podľa zásad zakladateľa metodiky je po 5 otázkach identifikovaná hlavná príčina).
Aby bol váš akčný plán účinný, je nevyhnutné, aby nájdite príčinu, na základe ktorej môžete konať . Toto je jediné riešenie, ako natrvalo vyriešiť akúkoľvek dysfunkciu.
Vyhodnoťte, ktoré vetvy / korene majú najväčší vplyv
Akonáhle je diagram dokončený, podvážte každú príčinu, aby ste určili prioritné oblasti činnosti .
Komentovať každá vetva diagramu so systémom, ktorý si vyberiete: (+++ 0 - - alebo so skóre priority 1 až 5). Získate tak a uprednostnenie príčin . Všimnite si toho, že toto hodnotenie môže viesť k ďalším štúdiám.
Príklad s naším problémom s maržou
Na tento súbor sa odkazuje v: Nástroje na zlepšenie kvality - Riešenie problémov: postup a nástroje