✅ Vlastnosti úspešného predajcu

Profesia predajcu priťahuje stále viac ľudí. Mnohým z nich stačí byť zhovorčiví, vedieť zákazníka nadchnúť a voila …

Bohužiaľ, toto je dosť ochromujúci pohľad! Použijeme celkom bežný výraz „Vráťme kostol späť do stredu dediny“. Pre každého, kto chce byť úspešný, byť predajcom nie je také jednoduché. Vyžaduje veľa vlastností, či už know-how, alebo medziľudských schopností … vezmime to všetko dohromady!

Psychologické a emocionálne vlastnosti dobrého predajcu

Začať, správny predajca, správny predajca musí mať mnoho psychologických a emocionálnych vlastností uspieť v priebehu času:

1 - Vedieť, ako prijať „nie“ a mnoho ďalších škaredých fráz od potenciálnych zákazníkov, bez toho, aby boli emocionálne. Odmietnutie a zlyhanie sú neoddeliteľnou súčasťou predajnej funkcie, to si musíte uvedomiť!
2 - Vedieť byť trpezlivý s perspektívami. Niektorí z nich budú vítaní, iní so zlou náladou. Zdá sa, že niektorí z nich nerozumejú tomu, čo sa im hovorí. Budú klásť otázky o tej istej veci znova a znova. Ostatní budú pózovať s králikmi, alebo vás prídu neskoro …
Trpezlivosť a schopnosť prispôsobiť sa sú pri predaji kľúčové! Ak stratíte nervy, klient stratí aj svoje; a v mnohých prípadoch je začiatok konca, predaj nekončí.
3 - Dobrý predajca musí byť vytrvalý pretože sa nebude predávať zakaždým, aj keď bol veľmi dobrý. Keďže bude potrebovať veľa „nie“, bude musieť niekedy vytrvať a ukázať obetavosť, ak chce dosiahnuť svoje obchodné ciele.
4 - Dobrý predajca musí mať dobrú odolnosť voči stresu. Pretože predaj je stresujúca práca a plná zvratov. Prežitie a rozvoj podnikania závisí v prvom rade od jeho predaja. Ide teda o najnáročnejšie oddelenie v spoločnosti …
Predavači sú preto pod veľkým tlakom . Na jednej strane od nich zamestnávateľ požaduje rýchle a seriózne výsledky (niekedy aj kvôli prepusteniu). Na druhej strane zákazníci nie vždy nakupujú alebo im niekedy trvá dlho, kým sa odhodlajú. Nehovoriac o tom, že musíte byť neustále na zemi a akceptovať niekedy prílišné investovanie. To všetko môže byť obzvlášť náročné z fyzického a psychologického hľadiska.
5 - Dobrý predajca musí byť nadšený: každý vie, že nadšenie je nákazlivé. Musíte vedieť zasiať, aby ste mohli žať. Je teda na predajcovi, aby svojim zákazníkom vštepoval prístup, ktorý chcú získať.
6 - Dobrý predajca musí byť niekto ambiciózny: predaj nie je najľahšia práca na svete. Aby ste v tom vytrvali, musíte byť typom človeka, ktorý túži po dokonalosti, úspechu, materiálnom pohodlí, obdive druhých atď.
7 - Dobrý predajca musí byť disciplinovaný: bez disciplíny je ťažké dosiahnuť úspech. Byť disciplinovaný znamená pokračovať v telefonovaní / návštevách v teréne, keď to nevyhnutne nechcete. Pokračuje sa v hľadaní zákazníkov, keď máte práve v predaji dostatok zákazníkov. Uvedomuje si, že sme ešte nedosiahli ciele dňa a že musíme zostať v práci trochu neskôr. Atď.
Bez tejto každodennej disciplíny je ľahké zaostať za obchodnými cieľmi, nechať ich ísť alebo dokonca prekročiť …

Komunikačné a vyjednávacie schopnosti dobrého predajcu

Bez osvedčených schopností v oblasti komunikácie a vyjednávania bude ťažké skutočne uspieť vo funkcii predaja. Tieto vlastnosti sú:

1 - ľahký kontakt: pokiaľ nechcú predávať cez internet, predajca sa skôr alebo neskôr bude musieť stretnúť so skutočnými ľuďmi. Bude sa musieť oslobodiť od všetkej hanblivosti. Bude sa musieť usmievať a systematicky napredovať. Bude musieť vedieť, ako pristupovať k druhým, vedieť začať zaujímavý rozhovor atď.
2 - Empatia: dobrý predajca je niekto, kto vie, ako sa dostať do kože svojich zákazníkov a načúvať im, ďaleko za hranice ich slov. Je to on, kto vníma, čo sa deje v mysliach a srdciach jeho klientov, nad rámec toho, čo spontánne vyjadrujú.
Byť empatický vyžaduje vedieť klásť správne otázky v správnom kontexte a cvičiť aktívne počúvanie, aby ste lepšie porozumeli zákazníkom a slúžili im.
3 - Ovládanie predajných a vyjednávacích techník, ktoré fungujú : efektívny predajca vie, ako predviesť svoj produkt spôsobom, ktorý je pre jeho potenciálneho zákazníka výhodný, a ako oznámiť a obhájiť svoju cenu. Vie, ako presvedčiť a presvedčiť, aby získal podporu zákazníkov. >
Dobrý predajca je schopný vyjednávať spôsobom, ktorý je prospešný pre všetkých: zákazníka, spoločnosť, ktorá predajcu zamestnáva, a samotného predajcu.
4 - Ovládanie produktu, dobrá znalosť trhu a konkurencie: dobrý predajca vie, že znižujú svoje šance na efektívne vyjednávanie a ukončenie predaja, ak:
- neovláda svoj výrobok ako svoju dlaň, ak nepozná jeho silné stránky, obmedzenia, výhody, vlastnosti a výhody,
- nerozumie podstatám svojho produktu a tomu, čo jeho trh hľadá,
- nepozná silné a slabé stránky konkurenčných produktov.
5 - Schopnosť zvládať konflikty: niekedy dochádza k nedorozumeniam s klientom, nezhodám, zaujatosti v komunikácii. Dobrý predajca ich musí vedieť efektívne riadiť. Musí byť schopný odložiť svoje emócie a venovať sa klientovým emóciám. Musí byť schopný nájsť riešenia, ktoré uspokoja zákazníka za každých okolností.
Vďaka tomu bude optimalizovať šance na presvedčenie, vedenie tohto zákazníckeho účtu a pokračovanie v obchodovaní s ním v priebehu času.

Organizačné vlastnosti dobrého predajcu

Dobrý predajca musí mať aj organizačné vlastnosti:

1 - Schopnosť zaistiť dobrú správu dokumentov: Pokiaľ predajcovi trvá hodiny hľadania spisu / technického listu / zmluvy klienta … veľmi rýchlo mu to uškodí.
2- Schopnosť zaistiť dobré riadenie času: Či už v teréne alebo v kancelárii, je nevyhnutné vedieť, ako zvládnuť čas. Môžete rýchlo stratiť 4 hodiny s klientom, ktorý nikdy nenakúpi, alebo 5 hodín venovať nestrategickým vzťahom.

Efektívny predajca vie, ako zvládnuť svoj čas, svoje priority a celkovú organizáciu!

Vedúce vlastnosti dobrého predajcu

Dobrý predajca by mal mať aj vodcovské vlastnosti:

1 - Hovorte pravdu bez ohľadu na to, čo: dobrý predajca musí hovoriť pravdu aj v ťažkých situáciách. Nemal by napríklad klamať o kvalitách svojho produktu, aj keď ho to dnes stojí predaj. Pretože vie, že je lepšie zachovať dôveru zákazníka, aj keď to znamená, že mu neskôr predáte ďalšie produkty.
2 - Dodržiavajte sľuby, ktoré dal: dobrý predajca sa organizuje, aby dodržal svoje sľuby. Vie, že je to predpoklad lojality zákazníkov; a kto hovorí, že „verní zákazníci“ sú zákazníci, ktorí nakupujú produkty spoločnosti znova a znova a rozprávajú sa s inými potenciálnymi zákazníkmi.

Našťastie sa vlastnosti dobrého predajcu dajú naučiť.

Viete, dobrý predajca má mnoho vlastností, bez ktorých nemôže dlhodobo uspieť . Je však zriedkavé stretnúť sa s predajcom, ktorý ich má na začiatku svojej kariéry všetkých. Niektoré má, iné sa musí naučiť a hlavne ich denne pestovať …

Našťastie každú z týchto vlastností je možné naučiť sa a získať . Musíte len trénovať, cvičiť, pýtať sa a neustále merať svoj pokrok! To je zárukou neustáleho zlepšovania efektívnosti podnikania.

Autor - Victor Cabrera -

Victor Cabrera je autor, konzultant a školiteľ v oblasti efektivity podnikania. Podporuje predajcov, manažérov a nezávislých pracovníkov k vyššiemu výkonu ich predajných akcií. Od hľadania potenciálnych zákazníkov až po konverziu a udržanie, pôsobí na všetkých pákach predajného procesu kombináciou efektivity, rastu a ziskovosti!

Jeho webová stránka: www.technique-de-vente.com

Vydáva tiež knihy * určené pre predajcov, ktorí chcú rozvíjať svoje schopnosti. Knihy vysoko hodnotené čitateľmi Amazonu!