Definícia Balanced Scorecard (BSC)
Strategický prístup sa dlho obmedzoval na výstavbu a SWOT matica , nedostatok kompletného modelu. Nasadenie zostáva slabým vzťahom vedľa analýzy. Robert S. Kaplan a David P. Norton sa na túto tému pozreli a vybudovali systém riadenia stratégie, Balanced Scorecard (alebo perspektívny informačný panel vo francúzštine), ktorého účelom je zostavenie a riadenie implementácie implementácie stratégie.
Tento prístup je súčasťou úplného a nepretržitého procesu, počnúc vývoj stratégie, rozdelenej do strategických máp, premietnutých do operačných cieľov podľa hlavných funkcií.
Je to skutočne integrovaný systém riadenia stratégie „zhora nadol“ - rozhodnutia sa prijímajú na vrchole hierarchie a odmietajú sa smerom nadol.
Prečo „perspektívny“? : klasické nástroje sú do značnej miery založené na finančnej vízii stratégie, vízii postavenej na údajoch z minulosti. Kaplan a Norton prinášajú úplne inú víziu, projektovanú do budúcnosti.
Prečo „vyvážený“ ? : význam tohto pojmu je „vyvážený“ - tabuľkové zostatky medzi finančnými a nefinančnými ukazovateľmi.
Pozrite si sprievodcu pre zostavte Balanced Scorecard + príklady
Perspektívy z Balanced Scorecard
Karta Balanced Scorecard je založená na 4 osiach („perspektívach“ alebo „pohľadoch“):
-
Financie - so zameraním na finančnú výkonnosť - Ako uspokojiť akcionárov?
- Zákazník - zohľadniť spokojnosť a potreby zákazníkov. Aké príspevky pre zákazníkov?
- Vnútorné procesy - pri hľadaní účinnosti zdroj konkurenčných výhod. Ako zlepšiť kľúčové procesy vo vzťahu k zákazníkom a akcionárom?
- Účinky a rozvoj vzdelávania - výkon organizácie a riadenia žien a mužov. Ako riadiť organizáciu, zmenu a zvýšiť výkon?
Dôležitý bod, pretože nasadenie stratégie v podnikoch je často nedostatočné.
