Tento postoj sa skladá z 3 dimenzií:
Poznávacie: týka sa prvkov týkajúcich sa poznania, ktoré môže mať tvárou v tvár podnetu. Na príklade postoja spotrebiteľa k produktu môžeme povedať, že toto množstvo zodpovedá tomu, čo o tomto produkte vie.
Afektívne : môžeme tu kvôli emócii zaradiť všetky prvky. Alebo v našom prípade: ako spotrebiteľa výrobok priťahuje?
Konzervatívne: tomu sa hovorí predispozícia k akcii. Oznamuje akt správania: je spotrebiteľ pripravený kúpiť?
Spojenia medzi postojmi a očakávaniami
Očakávania zodpovedajú túžbe. Možno ich zaradiť do afektívnej dimenzie postojov.
Spojenia medzi postojmi a správaním
Správanie, teda konanie, nadväzuje na postoj: mysleli sme vo vzťahu k svojmu presvedčeniu, že táto situácia je priaznivá, preto budeme konať. Nájdeme 3 komponenty popísané vyššie. Výsledkom je správanie.
Proces rozhodovania
V klasickom procese spotrebiteľ prechádza nasledujúcimi fázami:
uznanie potreby,
hľadať informácie,
vyhodnotenie možností,
Zákon o kúpe,
posúdenie následkov po kúpe.
A štúdie o tom všetkom?
Vzťahujú sa na 3 osi:
Kto je on ? Jeho identita
Čo robí ? Jeho správanie.
Prečo to robí? Postoje.
Identita
Na analýzu správania používame klasické sociálno-ekonomické kritériá: pohlavie, vek, povolanie, sociálno-profesijnú kategóriu, príjem atď.
Správanie
Otázky týkajúce sa používania výrobku, jeho nákupu (kde? Ako? …). Pozrite si aj Maslowovu pyramídu.
Postoje
Odrážajú vplyvy, ktoré vysvetľujú voľby spotrebiteľa: vnímanie, motiváciu a zámer nákupu.
