Čo je to reinžiniering?
Ide o to, začať od prázdneho listu a zrekonštruovať, dokonca dokonca znova objaviť fungovanie spoločnosti, subjektu, služby, toku alebo inej časti organizácie.
Michael Hammer a James Champy boli priekopníkmi tohto prístupu - propagovali jeho implementáciu.
Ako pre neustále zlepšovanie s princípom Deming Wheel a Kaizen , Cieľom tejto reinžinieringovej práce je optimalizácia výkonu aj keď sa tieto 2 prístupy nakoniec líšia.
Prístupy, akými sú štíhle riadenie alebo štíhla šesť sigma, ponúkajú prístup úplnej optimalizácie procesu pre lepšiu efektivitu a prevádzkový výkon. Business Process Management (BPM)
Existujú nadšenci pre mäkkú aj ťažkú cestu. Opäť neexistuje univerzálna metóda, ktorá by pokrývala všetky situácie. Toto je, v závislosti od problémov, ktoré sa vyskytli, očakávaných vylepšení, firemná kultúra a naliehavosť opatrení, ktoré je potrebné vykonať, aby sa urobila najrelevantnejšia voľba medzi týmito dvoma prístupmi.
Prestavba procesu: od nuly
Skladanie čiastkových riešení nakoniec zvyšuje zložitosť organizácie, a nie ju zjednodušuje. Toto sú potenciálne oblasti budúcej poruchy alebo slabého výkonu.
Obnovením sledu operácií na 0 sa táto zložitosť eliminuje nájdením najlepšej konfigurácie na efektívne vykonanie sady úloh s úplne novým prístupom.
Ciele reinžinieringu
Hľadanie zlepšenia výkonu je vyjadrené zvýšenou produktivitou, vyššou efektivitou prostredníctvom perfektnej kalibrácie zdrojov, vyššou obratnosťou a vytvorenou pridanou hodnotou. Vďaka hladkým a spoľahlivým procesom sa nakoniec zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Organizačné body pre efektívnejšiu spoločnosť
Rozhrania, zdroje dysfunkcie
Po tejto stránke treba často hľadať straty výkonu. Vnútorné hranice (ako prepojenia medzi službami) a externé (spoločnosť so zákazníkmi, dodávateľmi atď.) vytvárať uzly škodlivé pre stavbu hladkých procesov bez prestávok .
O tento bod sa zaujíma najmä redizajn procesu.
Čo je to úspešný proces?
Tu je niekoľko zásad pre obnovu efektívnej organizácie:
- od otvorené plánované služby a bez konkurencie
- neutralizácia individualistického správania
- Žiadny odpad
- vyvážené používanie postupov: sú chrbtovou kosťou podniku, ale nemali by byť sklerotizujúce. Príliš veľa procedúr bráni flexibilite.
- rozumné používanie technológie aby sa nekomplikovali procesy - nejde o nadmernú automatizáciu. Digitalizácia a digitálna transformácia uľahčujú automatizáciu úloh, mali by byť používané a nie zneužívané. Tieto technológie sú len prostriedkom k výkonu.
- čas je dôležitá premenná výkon
Ako prekomponovať proces?
Absolútne metódy skutočne neexistujú. Všetko závisí od charakteristík spoločnosti, kontextu, jej strategických cieľov. Skúsenosti tí, ktorí vedú tento typ projektu je preto veľmi dôležité.
Proces však má niekoľko fáz:
I - Identifikácia postupu: Cieľom je vedieť, aké sú jeho vstupy, výstupy, fázy, aktéri … Veľmi praktickým nástrojom pre tento krok je metóda SIPOC.
2 - Analýza / hľadanie riešení (pozrite si nástroje na riešenie problémov) : identifikovať dysfunkcie, s ktorými sa autori stretávajú, a zdroje nedostatočnej výkonnosti vzhľadom na očakávané úrovne - výskum a výber riešení z hľadiska organizácie a nástrojov.
3 - Projekcia aktuálneho stavu do požadovaného stavu , začínajúc od 0. Pozrite si nástroj " Analýza medzier Popis cieľového procesu (prevádzka, modelovanie, fyzické a informačné toky, ľudské, organizačné a finančné zdroje) - Voľba výkonnostných ukazovateľov.
4 - Vypracovanie akčného plánu : výber a plánovanie akcií ktoré sa majú vykonať s cieľom pretvoriť proces - projektový manažment s cieľom migrácie na novú organizáciu (rozpočet, plánovanie a vklad, riadenie zmien, školenia …).
5 - Implementácia novej organizácie: plnenie akčného plánu.
6 - Riadenie a monitorovanie výkonnosti: cieľom je zaistiť úspešnú realizáciu projektu. Spúšťanie spätnej väzby s cieľom naučiť sa a využiť získané skúsenosti.
Piliere reinžinieringu
Cieľom je transformovať organizáciu tak, aby začala reagovať - s zapojených zamestnancov.
- Splnomocnenie: tým, že sa tímy stanú autonómnejšími, a že budú uprednostňovať rozhodnutia čo najbližšie k problémom, ktoré je potrebné riešiť.
- Zjednodušiť: redukovať rozhrania, vyrovnávať hierarchický riadok.
- Vlak: zásadný prvok pre odovzdať kľúčové zručnosti, ktoré sa majú držať . Toto sú schopnosti, ktoré urobiť organizáciu agilnou . Zamestnanci sú skutočne schopní prijať vhodné správanie, keď sa stretnú s novou situáciou.
- Komunikovať: podporovať výmeny v rámci tímov (schôdze atď.) bez toho, aby sa schôdze stali rituálmi. Majte na pamäti dôležitosť flexibility.
- Vyvinúť: prácu v režime projektu neustále zlepšovať zavedenú novú organizáciu.
Niektoré body ostražitosti …
Redizajn sa neobmedzuje iba na predefinovanie sledu činností, ale tiež prechádza skutočnosťou prezrite si popisy práce , dizajn nové postupy , vlakoví pracovníci a pod. Je to skutočne komplexná práca pokrývajúca všetky aspekty fungovania organizácie.
Tiež by malo byť venovať osobitnú pozornosť ľuďom . Vyššie sme sa toho dotkli školením. Ale musíme ísť ďalej predvídať odpor voči zmenám , predvídať skutočný plán podpory pre zamestnancov vo svojich nových úlohách.
