Niektoré dni si pán alebo pani manažér myslí, že by bolo lepšie zostať ráno v posteli, alebo dokonca v deň, keď prijal túto manažérsku pozíciu.
Keď sa vzťah s tímom alebo hierarchiou skomplikuje, môže sa stať hlavným záujmom manažéra a zaberať väčšinu času pokusom o vyriešenie problému. S množstvom emócií, ktoré sú viac -menej príjemné na prežitie a ktoré napriek tomu bude treba skrížiť.
Riadenie a vzťah
Sociálne, nielen to!
Niekedy, keď sa nám to podarí, obzvlášť túžime dosiahnuť ciele a sústrediť sa na to, čo je potrebné vykonať; niekedy sa menej zaujímame o ľudské a vzťahové aspekty, ktoré môžu byť komplikované.
Príklad :
Už sú to dva týždne, čo si Eric všimol zmenu v prístupe u Patricie, členky jeho tímu, a čakal, kým to prejde; nechať to plynúť, keď neprichádza na stretnutie tímu, nejasne premýšľajúca o tom, čo ju uštipla mucha, bez toho, aby sa skutočne pozerala ďalej: „sociálne“, pre neho veľmi málo. Problém je v tom, že má projekt pre Patríciu, takže si bude musieť zahriať náladu, aby to s ňou vyšiel.
Tu je pre Erica ťažké, pretože sa cíti nekompetentný zvládať konflikty, bojí sa byť nemotorný, že nevie, ako na to. Rozhodne sa byť veľmi vecný, aby nespochybňoval Patríciu o tom, čo sa s ňou deje, a povedal jej o projekte od začiatku.
Bohužiaľ, Patricia, aj keď prijala výmenu navrhnutú Ericom, zostáva so založenými rukami a pohľadom nadol. Eric sa ocitne nútený prejsť chvíľou výmeny, počúvať výčitky Patrície, spochybňovať ju, keď sa to naučil na tréningu „manažér-tréner“, kým sa Patrícia neuvoľní.
Rovnako ako Eric, manažér sa možno bude musieť vyrovnať s nepríjemnými vzťahmi alebo okamihmi konfrontácie s inými a ich emóciami : zamestnanec veľmi sklamaný, že nemal povýšenie alebo očakávaný projekt, tím na pol žrde alebo v rebélii po trápnom prerámovaní, kolega, ktorý prežíva ťažké obdobie a v kancelárii sa rozplakal …
V závislosti od toho, ako ľahko sa vysporiadava so vzťahmi a emóciami, to môže mať komplikované a (pre seba) povedať, že tam nie je preto, aby bol „spoločenský“! Riadenie vzťahu je však súčasťou práce manažéra a jeho záchranou je potenciálne pripraviť poriadny účet: nie je jednoduchšie konajte, keď sa vzťah ešte príliš nezhoršil, to znamená pri prvých príznakoch ?
Máte situáciu vo vzťahu, ktorú chcete zvládnuť, a máte tendenciu nechať to naťahovať sa alebo sa spoliehať na spontánne zlepšenie? Opýtajte sa sami seba:
- Mohlo by sa to stať samo? Aké dôsledky nechať ležať?
- Čo vám bráni v regulácii vzťahu? Akú cenu musíte zaplatiť, ak to vyriešite teraz?
Zlá úloha manažéra
Manažér zodpovedný za tím a výsledky sa niekedy ocitne zdrvený medzi kovadlinou a kladivom, uväznený medzi protichodnými príkazmi tímu a hierarchie, alebo dokonca vybraný ako zdroj problému.
Chiara je manažérkou tímu 8 predajcov. Niekoľko mesiacov sa ciele nepodarilo dosiahnuť a Chiara sa pokúšala posilniť svoj tím, aby ho viac rámcovala, bez úspechu. Ako plynie čas a jej šéf ju čoraz častejšie stresuje, Chiara preberá niekoľko portfólií v snahe získať rýchle výsledky na upokojenie svojho šéfa. Problém, o niekoľko mesiacov neskôr ho niekoľko členov tímu kritizovalo za to, že prevzal kontrolu nad svojou prácou, že išiel sám, pretože ich dostatočne nepodporoval; Chiarin šéf súhlasí s tímom, ktorý sa sťažuje, a Chiara sa v očiach všetkých cíti vinná, že zlyhala vo svojej pozícii manažéra, že tímu neposkytla všetky prostriedky atď.
Manažéri v doku, stretávame sa s nimi pravidelne: považovaní za príliš chladných alebo príliš kontrolujúcich, príliš zameraných na výsledky alebo príliš zaneprázdnených blahobytom tímu, príliš štruktúrovaných alebo príliš kreatívnych … a niekedy obvinenie zachádza až k presvedčeniu „pričom sa obvinený stane obetným baránkom systému pod tlakom (napríklad keď sa tím zoskupí, aby napadol alebo odsúdil manažéra.)
Niekoľko príkladov:
- Dominique mala predpísané koučovanie, pretože po roku nebola schopná upokojiť svoj tím v prípade viacerých konfliktov. Vyskúšala rôzne prístupy a tím sa na ňu nakoniec obrátil.
- Thomas mal tiež nárok na koučing, po sťažnostiach svojho tímu na HR a manažment na obťažovanie. Použil metódy riadenia, ktoré neboli vhodné pre daný kontext (silná kontrola prostredníctvom správ, ktoré uložil tímu zvyknutému na autonómiu), a upozornenia nebral do úvahy.
- Séverine je na práceneschopnosti. Celé mesiace vynakladala veľa energie na zostavenie svojho tímu pre plány, fungovanie tímu (schôdze atď.) S cieľom regulovať odchýlky v správaní a zneužívanie. Problém je v tom, že zakaždým, keď preformuluje zamestnanca, navštívi šéfa Séverine … ktorý akceptuje to, čo odmietla. Séverine prechádza za „zlého muža“ a zneužívanie je legitímne …
Dostať sa z týchto zlých miest je často jednoduchšie do nich nespadnúť. V individuálnom ochrannom systéme manažéra obsahuje niekoľko užitočných funkcií: všímajte si slabé signály, počúvajte spätnú väzbu, upozornite a zakryte sa, sledujte svoju polohu, aby ste neboli zablokovaní, a komunikujte, samozrejme, vždy.
O autorovi
nie 
Karine AUBRYOVÁ
Certifikovaný tréner
Člen AEC -EMCC - European Coaching Association
Vyučený na francúzskej koučingovej škole. Staňte sa koučom po 15 rokoch skúseností v oblasti poradenstva, projektového manažmentu a tímov v oblasti IT, komunikácie a marketingu. Podpora vedúcich a manažérov, najmä pokiaľ ide o ich medziľudské schopnosti, ich vodcovstvo, držanie tela a medziľudské schopnosti.
Jeho blog: L'Oeil du Kolibri
Jeho profesionálna webová stránka: http://www.kolibricoaching.fr
