Definícia KPI
Je to skratka pre Key Performance Indicator, čo vo francúzštine znamená: Kľúčový ukazovateľ výkonu.
Ide o metriky, ktoré umožňujú spoločnostiam hodnotiť výkonnosť domény. Hovoríme tiež o „metrikách“, aj keď medzi týmito dvoma výrazmi existuje rozdiel:
- KPI sú spojené s cieľom . Príklad v oblasti marketingu a kvality: cieľová miera spokojnosti zákazníkov. Tí, ktorí rozhodujú, ich používajú na zaistenie dosiahnutia strategických a operačných cieľov *.
- „Metriky“ (alebo „metriky“ vo francúzštine) vyjadrujú hrubú kvantitatívnu hodnotu premennej alebo parametra. Príklad: počet návštevníkov webových stránok, počet odpracovaných hodín atď. „Metrika“ sa stane KPI, ak je prepojená s cieľovou hodnotou.
* S malou kvalifikáciou: výkon je spravidla spojený s efektívnosťou, tj s dosiahnutím alebo nedosiahnutím cieľa. Môže to byť aj opatrenie účinnosti, ako napríklad vedieť, ako čo najlepšie využiť dostupné zdroje.
Tieto výrazy anglosaského pôvodu sa vo Francúzsku objavujú s nástrojmi (často online v režime SaaS) na analýzu, podávanie správ a rozhodovanie: obchodná inteligencia, webová analýza (s nárastom elektronického obchodu) atď.
Ako používať kľúčové ukazovatele výkonnosti?
Tieto opatrenia zahŕňajú informačné panely, nástroje na uľahčenie monitorovania a podpory rozhodovania . Každý človek má teda prístup k základným riadiacim údajom na riadenie svojej činnosti.
Na vyššej úrovni sú TB agregované a integrované do strategického riadenia spoločnosti. Najmä prostredníctvom Vyrovnané výsledkové listiny.
Uľahčujú identifikáciu oblastí s nízkou výkonnosťou a začatie akčného plánu.
Použitie v benchmarku
Kľúčové ukazovatele výkonnosti uľahčujú porovnanie s konkurentmi prostredníctvom štúdií benchmarkingu.
Príklady KPI
V marketingu a predaji
- Percento verných zákazníkov
- Miera spokojnosti (alebo Čisté skóre promótora )
- % prieniku na trh
- % z zvýšenie obratu
- Ziskovosť na zákazníka
Najmä pre digitálne:
- Miera okamžitých odchodov pre webové stránky
- Počet unikátnych návštevníkov
- Počet zobrazení stránky
- % nových návštevníkov
- Priemerné trvanie návštev
- Konverzný pomer pre e -mailovú kampaň
- Priemerná čiastka košíka
- Miera opustenia košíka
Vo financiách
- Návratnosť investícií (NI)
- Rentabilita vlastného kapitálu
- Rýchlosť rastu
V ľudských zdrojoch
- % z obratu
- % absencie
- % z spokojnosť zamestnancov
- % vyškolených zamestnancov
V logistike
- Skladová sadzba
- Sadzba za služby
- Termín uzávierky
