Keď je spokojnosť zamestnancov vysoká, prvé výhody majú vzťahy so zákazníkmi. Na druhej strane je škodlivá sociálna klíma priamo vnímaná zvonku. Zákazníci vo všeobecnosti trpia následkami zlej pracovnej atmosféry a nedostatočnou angažovanosťou zamestnancov v súvislosti s rôznymi úlohami.
Správanie oddelení v kontakte so zákazníkmi (predaj, komunikácia, popredajný servis, vzťahy so zákazníkmi atď.) Je prvým indikátorom pokročilej demobilizácie. Je preto potrebné dávať veľký pozor na pocity zamestnancov.
Rýchla navigácia
- Kontext: skúsenosti zamestnancov vs. pohoda v práci - meniace sa poradie priorít
- Spokojnosť zamestnancov: o čom hovoríme?
- Prečo je spokojnosť zamestnancov hlavným problémom spoločnosti?
- Aké páky ovládať?
- Zamerajte sa na prieskum vnútornej spokojnosti
- Ciele
- Témy, ktorým sa štúdia zaoberá
- Techniky a metódy zberu informácií
Kontext: skúsenosti zamestnancov vs. pohoda v práci - meniace sa poradie priorít
Svet podstúpenej námezdnej práce sa skončil, príchod generácie Y na trh obrátil veci naruby. Odteraz je kvalita života prvoradá a nevyhnutne zahŕňa pohodu v práci - „činnosť“, ktorá mobilizuje väčšinu času aktívneho jednotlivca, CQFD. Preto máme dnes tendenciu jednoduchšie používať termín spolupracovník, termín zamestnanec znamenajúci pojem podriadenosti s pejoratívnym významom. Pracovník už nepodlieha hierarchii a necháva sa rozhodovať, nech sú pre svoju kariéru akokoľvek rizikové - ďalší aspekt profesionálneho života, ktorého úroveň dôležitosti sa v očiach mileniálov skôr znižuje.
Spokojnosť zamestnancov je v konečnom dôsledku prospešná vo veľkom. Profituje z toho vlastne celá spoločnosť.
Spokojnosť zamestnancov: o čom hovoríme?
Spokojnosť zamestnancov je spojená s pojmami šťastia a pohody v práci, ktoré sú hlavnými výzvami HRD. Aktuálne požiadavky:
- Potreba uznania: ľudia chcú byť v kancelárii cenení. Úloha manažérov je v tomto kľúčová.
- Dajte svojej práci zmysel: obľúbené sú misie s vysokou pridanou hodnotou. V kontexte environmentálnej núdze sú činnosti spoločnosti v tomto smere účinným motorom - a vyžadovaným - na motiváciu zamestnancov.
- Osobný rozvoj : profesionálna sféra a súkromný život majú tendenciu sa spájať a individuálne požiadavky na rozvoj v práci za rovnakých podmienok ako v jeho osobnom živote. Ide predovšetkým o sociálne puto a organizáciu pracoviska.
V číslach
V rokoch 2021-2022 štúdia o šťastí v práci (1) stanovila nasledujúcu štatistiku:
- 62% zamestnancov je spokojných v súkromnom živote, v porovnaní s iba 50% v práci. K tomu je ešte dlhá cesta.
- Medzi najmenej spokojných: pracujúci ľudia generácií Y a Z. Pravdepodobne preto, že práve oni pripisujú najväčšiu dôležitosť kvalite života …
Prečo je spokojnosť zamestnancov hlavným problémom spoločnosti?
Pretože je táto téma obzvlášť v móde, štúdie sa množia a odhaľujú prekvapivé výsledky. Dopad spokojnosti zamestnancov je značný.
3 hlavné výhody:
- Šťastný jedinec je produktívnejší a efektívnejší. S rastúcou úrovňou motivácie sa stáva dôležité robiť dobre veci. A nad rámec jednoduchého vykonávania príkazov zamestnanec prehlbuje svoju prácu, aby jej dal ďalší rozmer. Radí vyšší stupeň v úplnej autonómii, bez zásahu hierarchie. Marža spoločnosti sa zvyšuje.
- Spokojnosť zamestnancov zvyšuje atraktivitu spoločnosti. Značka zamestnávateľa získava na známosti v takom pomere, že spoločnosť priťahuje nové talenty a zachováva si ich. V čase, keď mladí pracovníci pri najmenšej obťažovaní menia zamestnanie, je konkurenčná výhoda znateľná. A pri menšom obrate je výhodná aj úspora času v procese náboru. Spoločnosť sa obklopuje najlepšími ľudskými zdrojmi a udržiava ich.
- Celková povesť spoločnosti sa zlepšuje. Tento vylepšený imidž sprostredkuje pozitívne hodnoty potenciálnym zákazníkom a zákazníkom. Spoločnosť je spoľahlivá, dôveryhodná. Spokojnosť zamestnancov sa stáva marketingovým prínosom pre získavanie nových zákazníkov. Obrat sa zvyšuje.
Aké páky ovládať?
Na zvýšenie vnútornej spokojnosti je vhodný v 1 er čas na identifikáciu hlavných kritérií vplyvu:
- Pridaná hodnota misií,
- Pracovné podmienky,
- Sociálne spojenie,
- Kompenzácia,
- Vďačnosť.
Druhým krokom je meranie úrovne pohody zamestnancov v práci. Vnútorná komunikácia je pre to ústredná. Ide o nastavenie pravidelného a efektívneho systému spätnej väzby. Prieskum spokojnosti by mal položiť relevantné otázky (pozri nižšie).
Odtiaľ môže spoločnosť podniknúť rôzne konkrétne opatrenia primerané kontextu.
Niekoľko nápadov:
- Zapojte tímy do nezištných „vedľajších“ projektov - charitatívnych akcií, CSR atď.
- Zlepšite pohodlie na pracovisku - investície do ergonomickejšieho vybavenia, do dekorácie prispievajúcej k pohode atď.
- Podporujte sociálne väzby zameraním sa na kolektívne akcie, ako napríklad budovanie tímov.
- Podporujte spoluprácu.
- Predvídajte a bojujte proti stresu v práci - najmä dôsledným rešpektovaním práva na odpojenie a podporou práce na diaľku.
Úloha manažéra je v každom prípade ústredná. Musí byť zárukou dobrej internej komunikácie a motivátorom. V stávke je zdravie zamestnanca, ako aj výkonnosť spoločnosti.
Zamerajte sa na prieskum vnútornej spokojnosti
Štúdia spokojnosti zamestnancov je úplne vhodná na posúdenie úrovne spokojnosti zamestnancov, ich prianí, ich očakávaní, príčin nespokojnosti a oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť. Prekročenie rétoriky a priame spochybnenie ľudí uľahčuje pochopenie skutočných problémov v rámci tímov i na individuálnej úrovni.
Ciele
Aké sú motivácie k vykonaniu takejto štúdie? Niekoľko príkladov:
- získať fotografiu, ako zamestnanci vnímajú svoje pracovné podmienky,
- posúdiť sociálne vplyvy v období zmien,
- zhodnotiť úroveň dodržiavania hodnôt organizácie zamestnancami,
- zapojiť zamestnancov do obchodného projektu,
- r) nadviazať dialóg medzi vedením a zamestnancami,
- začať cielené zlepšovacie akcie.
Témy, ktorým sa štúdia zaoberá
Predmety je potrebné hľadať na strane klasických motivačných pák: odmeňovanie, pracovné podmienky, zvládanie stresu, naplnenie pozície, kariérne vyhliadky, vzťahy medzi kolegami a medzi oddeleniami, interná komunikácia …
Každý prvok je potrebné preskúmať, aby sa identifikovali dôležité faktory a zostrojili kľúčové otázky.
Ukážkové otázky:
- Ste hrdí na to, že ste súčasťou spoločnosti?
- Ako by ste na stupnici od 1 do 10 hodnotili svoju pohodu v práci?
- Máte pocit, že ste súčasťou tímu, alebo naopak pracujete sólo?
- Ako vám váš manažér pomáha vykonávať činnosti, za akých podmienok?
- Ako hodnotíte svoju mieru autonómie?
- Rozumiete strategickým problémom podnikania?
- Viete pomenovať nezištnú firemnú akciu?
Techniky a metódy zberu informácií
Páči sa mi to štúdia spokojnosti zákazníkov , zber údajov sa zvyčajne vykonáva pomocou a prieskum . Použitá metóda sa nazýva „kvantitatívna“.
Na získanie konkrétnych výsledkov a porovnávacích hodnôt je dôležité, aby nastaviť pravidelne podávaný barometer. S týmto nástrojom je ľahké vyhodnotiť vývoj výsledkov akcie z obdobia na obdobie a zabrániť akémukoľvek posunu skôr, ako nešťastné následky zhoršia vzťah so zákazníkom alebo že obrat neodletí …
Napriek tomu, že existujú určité referenčné hodnoty, je ťažké ich interpretovať a určiť mieru spokojnosti. Sledovanie vývoja výsledkov v priebehu času je preto vynikajúcim spôsobom, ako si vytvoriť vlastné benchmarky.
(1) http://fabriquespinoza.fr/
