Priemyselné a inštitucionálne problémy. Molière by o tom mal čo písať!
Keď si manažéri uvedomia, že sú nevyhnutné hlboké zmeny v citlivých oblastiach, ktoré sú rozhodujúce pre úspech a udržateľnosť ich podnikania, spustia veľký projekt, ktorý často vyžaduje podporu poskytovateľa služieb špecializujúceho sa na túto oblasť.
Okrem toho, že väčšinu času čakáte, kým sú účinky problému už toxické, majú prinajmenšom paradoxný spôsob „riadenia zmeny“.
Samozrejme, robia veľký hluk. Kto bude ambicióznejší a inovatívnejší ako sused. Ale v skutočnosti hora rodí (virtuálnu) myš. Ako bežne hovoríme, „hovoríme si to navzájom“. Pretože by sme sa chceli zmeniť, ale nie príliš draho, bez rušenia zhonu operatívnych dobrodružstiev, bez narušenia mrnčania administratívnych návykov, bez narúšania kariéry barónov, bez vyvolávania vĺn, bez toho, aby sme tomu venovali príliš veľa času a predovšetkým pri zachovaní voľného času diskrečných zásahov do všetkých prebiehajúcich tém, tohto aj ostatných. Zmeňte áno, ale hej, chceme zostať pod kontrolou a nenechať sa vyrušovať. A potom, pravdu povediac, sú tu ďalšie oveľa vážnejšie záležitosti, ktoré treba riešiť!
Pokrytectvo, hrabivosť a vynaliezavosť, medzi našimi klientmi je chutná zmes Tartuffe a Harpagon od pána Jourdaina. To možno vysvetľuje, prečo sú často spontánne pritiahnutí k najobozretnejším a najspokojnejším poskytovateľom.
Vyčerpávajúci riadiaci systém
Počas svojej dlhoročnej kariéry konzultanta, aj keď sa mi to často stáva tvárou v tvár prestížnym firmám, som dokázal navrhnúť a podporiť asi pätnásť ambicióznych systémov v (niekedy kombinovaných) oblastiach manažmentu, HR, školenia, vzťahov so zákazníkmi, projektového manažmentu, hodnotenie, organizácia, sociálna alebo priemyselná politika … Tiež som mohol sledovať skúsenosti iných firiem, veľkých i malých, konkurencie alebo partnerov. Výsledky tohto veľmi „komerčného“ spôsobu implementácie zmeny sú zmiešané.
Metóda tendra sa môže zdať cnostná, ale častejšie má zvrátené účinky. Pokiaľ nie sú kocky nabité, čo je častý prípad, každá kandidátska firma musí uhádnuť projekciu rozpočtu sponzora a podľa toho prispôsobiť návrh zariadenia, ktoré pravdepodobne prejde v údajnom cenníku. Od tejto fázy autocenzúra nevyhnutne spôsobuje straty metódy a materiálu na látke. Najinovatívnejšie a najtrúfalejšie prvky zmeny zvyčajne idú bokom. Pretože musí svietiť, že to znie pompézne, veľkolepo. Mesiac po ruke, zázračný prísľub. V tomto bláznovstve existuje veľmi dôrazná konvencia jazyka, kde si veľká spoločnosť a veľký kabinet chatujú ako ryby vo vode tej istej panvy. V ideálnom prípade musíte očividne urobiť veľmi originálny, na mieru šitý, personalizovaný návrh, ktorý bude osobitne vyhovovať (výnimočným!) Charakteristikám klienta … a dáte mu dôkaz, že to isté sme už urobili aj inde!
Vybrané kabinety pre posledné kolo dvoch alebo troch kandidátov sa potom podrobia prvej drastickej fáze revízie ich návrhov. Sme prinútení pochopiť, že stále musíme obmedziť ten alebo onen aspekt, obmedziť túto časť procesu, zjednodušiť tento nástroj … Ak chceme zostať v hre, je úplne nemožné odolávať zlomeniu, pretože nekovateľnosť je prvým kritériom vylúčenia.
Odolnosť voči zmenám
Šťastný „víťaz“ potom musí počas záverečného rokovania so sponzorom nevyhnutne prispôsobiť svoju ponuku, pretože kupujúci musí preukázať svoju pridanú hodnotu získaním … finančných škrtov a dokumentárnych darčekov. Pretože, to je dobre známe, poskytovatelia nevedia, čo predávajú: zbytočné veci, príliš dlhé, príliš drahé, neprispôsobené, nejasné, neefektívne … Sponzorujúci aparátnik dobre vie, ako, ako sa hrať so zariadením aby to bolo operatívne.
Mimochodom, čuduje sa, prečo taký ostrý génius vyžaduje externé zdroje. Projekt je rozobraný. Vozidlo už stratilo značnú časť motora, ako aj mäkkú strechu. Vzdáva sa mnohých možností, kvality brzdenia, bezpečnostného vybavenia, elektronických funkcií, miest na sedenie, poistnej zmluvy a kvalifikácie „interného“ pilota, pretože tam často chýba operačná spôsobilosť …
Fenomén dezintegrácie projektu je často zhoršovaný relatívnou nekompetentnosťou našich partnerov, projektového manažéra, funkčného manažéra, kupujúceho, šéfa sponzorujúceho subjektu … Každý má svoje nápady, svoju „víziu“, svoje presvedčenie, svoje územie. „jeho kognitívne limity, istoty v riešeniach, veľmi osobná sémantika, hrdosť a predovšetkým strach z pohľadu“ čo si bude myslieť vedenie “.
Firma má len veľmi zriedka prístup k konečnému rozhodovateľovi, ktorý síce chce výsledok, ale nemá čas sa mu venovať. Naši milí partneri mu musia dokázať „predať“ zdeformované dieťa, dokonca zvrátené, svojimi predsudkami, filtrami a osobnými cieľmi. Väčšinou sa zablokujú, aby si ich GM myslel, že navrhli zariadenie, ktoré v skutočnosti zabili. To, čo z toho zostalo, je srdcervúce. Najmä preto, že im spravidla poskytne iba krátky rozhovor na prezentáciu svojho prípadu. Majú vyriešiť ďalšie, oveľa dôležitejšie. Vedúca zmena je v ich mysliach v zásade o „komunikácii“.
Odpory vyhrali skôr, ako začali
Bez ohľadu na predmet nás naši partneri zvyčajne požiadajú o odstránenie, najlepšie:
- Obmedzenia a akékoľvek formy sankcií pokiaľ ide o účinný výkon zariadenia. Bola by to skúška zámeru a neschopnosti manažérov, hercov, pilotov …, ktorí sú očividne zapojení, nadšení, energickí, šikovní, inteligentní a nezaujímaví!
- Predpoklady úspechu (odhaľujúce štúdie, zapojenie príslušných populácií, organizačné zmeny, ergonómia, redizajn postupov atď.). Nemusíte: hlavní dodávatelia nám na niekoľkých stretnutiach budú môcť vysvetliť všetko, čo potrebujeme vedieť. A potom nemáme čas, o ostatné sa v prípade potreby postará stredný manažment.
- Čokoľvek, čo by mohlo naznačovať, že hierarchia nie je dokonalá. Jeho imidž nesmie byť poškvrnený. Manažéri sú všetci vynikajúci, odhodlaní a samozrejme všetkému porozumejú prostredníctvom brífingu, na ktorý sa chamtivo vrhnú.
- To núti vrchný manažment namočiť košeľu zaviesť zavedenie systému sektor po sektore. Jeho prípadné zapojenie by sa malo nechať podľa jeho predstáv. Môžeme mu dôverovať.
- Akákoľvek dokumentácia vyvolávajúca pravidlo aplikácie, zanechávajú stopy a / alebo umožňujú hodnotiť individuálne, kategorické a organické príspevky. Mohlo by sa to pokrčiť a bolo by to príliš veľa práce pre funkčné orgány, ktoré sú ohromené.
- Kvalifikačné parametre (zručnosti) interní prispievatelia do systému (projektový manažér, školitelia, reléoví manažéri atď.). Povieme vám: vzhľadom na dôležitosť projektu boli nevyhnutne zvolení tí najlepší! V pravý čas sa s nimi stretnete!
- Celé sekcie tréningových modulov: príslušný personál už bol vyškolený, „senzibilizovaný“, o všetkých týchto predmetoch počas predchádzajúcich projektov. Sú teda kompetentní!
- Väčšina podpory v teréne. Toto bude úloha manažmentu N + 1, ktorý je očividne vynikajúci, dostupný, odhodlaný, pedagóg, homogénny, štruktúrujúci …
- Najnepríjemnejšie nástroje, stigmatizujúce správanie, držanie tela, myšlienky škodlivé, zastarané a / alebo naopak. Nehovoríme o negatívach, okrem toho, že v skutočnosti neexistuje, by bolo ťažké prehltnúť pilulku! Preto musíme „POZITIVOVAŤ“ bez toho, aby sme niekoho spochybňovali v našich postupoch; hladko prejsť.
- Komunikačný plán pre všetkých príslušných hráčov. „Interný com sa o to stará“ podľa obáv vedenia.
- Následné sledovanie …
Ešte predtým, ako sa do niečoho pustíme, je taká litánia odriekania spravidla smrteľná pre efektívnu transformáciu pevne ukotvených operácií, vždy kultúrnych, historických, organických, sociálnych, na ideologickej hranici, presne najťažšie pohybovateľnej …
Nakoniec sa operácia často delí na tri časti:
- Komunikácia vo forme krásnych prezentácií a publikácií povznášajúci, diskurzívny, plný zásad a cnostných úmyslov.
- Školenia (v triede alebo častejšie teraz v elektronickom vzdelávaní), redukované na prezentácie, pre podriadené populácie bez toho, aby mali vyššie hierarchické úrovne povinnosť zapojiť sa alebo riadiť očakávané postupy.
- Referenčná funkčná dokumentácia, ktorá má zaznamenávať nasadenie, že nikto nikdy neradí a to sa rýchlo rozpustí v archívoch.
Takmer nič sa nemení, obzvlášť nie organizácia, ale všetci sa tvária, že objavili koleso.
Evanescencie
Linka je veľmi čierna. To je! Niektorí z našich sponzorov, dobrovoľníkov, bojujú, aby vytiahli pluh a dosiahli nejaké hmatateľné skloňovanie. Bohužiaľ, vo väčšine prípadov, o niekoľko rokov neskôr, je vec úplne preč. Keď som s niektorými klientmi prežil desaťročia, mohol by som uviesť niekoľko zarážajúcich príkladov nadbytočných „zmien“, vyhodených ako pasca na loptičky, ktoré sa navzájom prekrývajú a obkladajú, ktoré sa nikdy v skutočnosti nerealizovali. Keď je do toho zapojený a kompetentný náš hlavný partner, senior manažér, HR, RF alebo iný, nesie zariadenie na dosah ruky. Často však ustupuje pod ideologickými tlakmi, váhou nedbalosti a sebeckých záujmov najvyšších predstaviteľov. V tejto konfigurácii majú všetky vyššie uvedené opustenia katastrofálne následky.
Ako zaviesť bez prísnej odvahy pri uplatňovaní mechanizmu zmien minimálnu prísnosť v potrebných zmenách? Je to čistá ilúzia. Táto operácia má často priniesť hlbokú zmenu v organizácii, od jej hodnôt po najkonkrétnejšie operácie. Uzavretý v klasickom obchodnom vzťahu medzi firmou na objednávku a viac-menej bezmocným frontmanom je spravidla vopred odsúdený na zánik.
Pre autonómnu pilotnú silu
Vo väčšine organizácií je zmena najviac zneužívaným procesom, pretože podlieha svojmu najhoršiemu nepriateľovi: zákonu hierarchických línií s ich individuálnymi a organickými problémami. V skutočnosti celá organizácia (vrátane sponzorov) stvrdla v širokom konsenze, aby sa proti tomu postavila s proteanskou zotrvačnosťou. Vedúci predstavitelia obviňujú miestne obyvateľstvo za hlavný faktor odporu, ale samy vytvárajú škodlivé podmienky tým, že obmedzujú zmenu na povrchnú operáciu, ktorá je považovaná za jeden z mnohých vedľajších projektov „HR“ alebo funkčných oddelení.
Zmena nevyhnutne narúša používanie, postupy, mentalitu, organizácie, pozície a štruktúry, inými slovami systém. Ak chcete uspieť, je úplne hlúpe a neúčinné zveriť jeho dizajn a pilotovanie stroju, ktorý nemá inú viscerálnu túžbu, než ho torpédovať.
Nesúvislosť je dobre chápaná pred súťažou medzi firmami, pretože aby bola zmena úspešná, mala by ťažiť zo špecializovaného, výnimočného a trvalého úsilia v oblasti správy. Zmenu by mal viesť orgán s rozhodovacími právomocami, ktorý by bol silnejší než všetky hlavy dohromady, priorita arbitráže s vlastnými výkonnými a administratívnymi silami a pri svojej činnosti úplne nezávislá od štrukturálnych, funkčných a kultúrnych obmedzení.
