Čo je cieľom projektu?
Tieto ciele konkrétne určujú, čo by mal projekt dosiahnuť, aké budú výsledky. Ideálne sa vzťahujú na výstupy. Sledujú cestu medzi súčasnou situáciou a budúcou situáciou. Sú základom štruktúry projektu.
Ciele poskytujú zásadné prepojenie medzi nespracovanou potrebou a operačným výrazom, ktorý dáva zmysel práci tímov. Budú presne vedieť, čo vyrábať, kedy a za akú cenu.
Tieto ciele sa majú teda implementovať pre akýkoľvek typ projektu.
Koľko cieľov na projekt?
Neexistujú žiadne tvrdé a rýchle pravidlá okrem zdravého rozumu a relevantnosti. V závislosti od zložitosti predmetu bude nepochybne potrebných niekoľko cieľov, aby bolo možné účinne reagovať na príslušný problém. Môžu byť sekvenčné, to znamená, že jeden cieľ musí byť dosiahnutý skôr, ako bude možné prejsť na druhý, alebo môžu existovať paralelne navzájom.
Malý projekt pravdepodobne splní jeden cieľ.
Rozdiel medzi cieľmi a cieľmi v projektovom riadení
Tieto dve terminológie by sa nemali zamieňať. Každý je na inej úrovni.
Cieľ projektu
Vyjadruje všeobecný účel. Odpovedá na otázku typu: „na čo bude tento projekt slúžiť?“.
Napríklad pri projekte na zlepšenie vybavovania sťažností zákazníkov môže byť cieľ: „Spracovanie žiadostí o sťažnosti zákazníkov rýchlejšie, aby sa zlepšila ich spokojnosť“.
Cieľ je v súlade s obchodnou stratégiou. Umožňuje prepojiť projekt s „obchodnou“ orientáciou. Hovoríme o zarovnaní.
V niektorých prípadoch môže rovnaký cieľ pokrývať niekoľko projektov. Každý z nich je zameraný na konkrétnu oblasť.
Cieľ
Cieľ medzitým vyjadruje presný cieľ. Na operačnej úrovni prekladá cieľ, ku ktorému je pripojený. Meria úspech projektu, tj v konečnom dôsledku dosiahnutie alebo nedosiahnutie cieľa.
V našom prípade je možné cieľ „Spracovať žiadosti zákazníkov o sťažnosti rýchlejšie, aby sa zlepšila ich spokojnosť“ rozdeliť na rôzne ciele:
- Spracujte 95% sťažností zákazníkov do 24 hodín 1. júna 2021-2022.
- Pokiaľ ide o časové kritérium spracovania objednávky, pri ďalšom prieskume v júni 2021-2022 zvýšte úroveň spokojnosti zákazníkov> 90%.
Všimnite si toho, že v týchto 2 príkladoch je význam indikátorov odlišný. Prvá zaisťuje, aby bola veľká časť žiadostí vybavená v stanovenom termíne. To znamená, že voľba na 24 hodín je relevantná.
V druhej sa projekt zameriava na všeobecné vnímanie začlenenia a rýchleho spracovania sťažností. Prvý cieľ je možné dosiahnuť bez druhého. Potom vyvstáva otázka relevantnosti cieľa č. 1.
Toto vysvetlenie ukazuje, že formulácii cieľov a súvisiacich opatrení by mala byť venovaná veľká pozornosť. Dôkladná reflexia je zásadná.
Kedy a ako definovať ciele projektu?
Ciele sú definované vo fáze rámovania.
Aby bol cieľ účinný, musí byť SMART:
- S pre konkrétne,
- M pre merateľné,
- TO za dosiahnuteľné,
- R. pre realistov,
- T pre Dočasne definované.
Viac informácií o cieli SMART nájdete v našom súbore metód.
Popis cieľa musí byť navyše krátky, jasný a zrozumiteľný pre všetkých. Dôležitý bod na predchádzanie nedorozumeniam, váhaniam alebo trvalým výsluchom.
Typy cieľov
Spravidla vyjadrujú predstavy o:
- Výkon : zlepšenie procesu, služby …
- Kvalita : zníženie porúch, spoľahlivosť výroby a pod.
- Technické : pridanie funkcií k produktu, zvládnutie novej technológie atď.
- Podnikanie (predaj - marketing): získať podiel na trhu, uviesť na trh nový produkt, dobyť nový trh atď.
- Náklady (alebo financie): zníženie nákladovej ceny …
Poznámka: predstavenie sa môže vyjadriť podľa triptychu kvalita - náklady - čas.
Kto vyberá ciele?
Definícia cieľov sa spravidla vykonáva spoločne medzi projektovým manažérom a sponzorom. Ciele sú zaznamenané v rámcovej poznámke.
Ako ich používať?
Po zostavení sú ciele integrované do hlavného panela projektu. Spravidla sú doplnené KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti), ktoré umožňujú riadenie práce.
Pozrite si náš súbor o riadení projektu.
Po skončení projektu sa používajú na validáciu dosiahnutia očakávaných výsledkov.
Nezabudnite, že nadväzujúce opatrenia sa nekončia na konci práce projektovej skupiny. Úspech je často vidieť mesiace po implementácii vyvinutých riešení.
