Definícia záväzku
Vzhľadom na množstvo ponuky a ľahký prístup k nespočetným dodávateľom sa zákazníci stávajú všestrannými, je ťažké udržať si vernosť, keď majú niekoľkými kliknutiami prístup k ponuke malých susedov. Tento záväzok potom nadobúda svoj plný význam pre digitálne kanály, a nie to.
Toto zapojenie sa môže prejaviť rôznymi spôsobmi.Odhodlaný zákazník je zákazník, ktorý investuje do vzťahu so značkou : pravidelne konzumuje svoje výrobky, je lojálny, vystupuje ako predpisujúci lekár so svojim sprievodom a na sociálnych sieťach tým, že sa stáva skutočným ambasádorom, spontánne hlási jeho „ohlasy“, poznámky a názory v spoločnosti sa môže dokonca zúčastňovať na podujatiach organizovaných značkou, ktoré sú pre neho príležitosťou stretnúť sa a diskutovať. Atď … Samozrejme, nie všetci zákazníci majú všetky tieto vlastnosti, aby mohli byť zapojení do vzťahu.
Záväzok je postavená na základe úspešnej skúsenosti s rôznymi bodmi interakcie medzi spotrebiteľom a spoločnosťou.
Všimnite si toho, že niektorí autori berú túto definíciu hore nohami a pristupujú k angažovanosti zákazníkov ako k správaniu na firemnej strane. To znamená, že jeho zapojenie do vzťahu so zákazníkom. Definícia blízka držaniu tela “podnik zameraný na zákazníka",
Výhody pre vaše podnikanie
Nachádzame cnosti úspešnej investície do vzťahov so zákazníkmi : predvídanie potrieb, obratnosť, málo stratených zákazníkov, nárast krížového predaja a dodatočných tržieb, posilnenie jeho konkurenčnej pozície a v konečnom dôsledku zlepšenie jeho ziskov počas dlhého obdobia.
Akú stratégiu by ste mali dodržiavať, aby ste zapojili viac?
Ako potom zvýšiť tento záväzok? Jednou z pák je maximalizujte zážitok zo svojej značky umiestnením zákazníka do centra podnikania. Tento koncept nie je nový. Vo vysoko konkurenčnom digitálnom prostredí však naberá na hĺbke.
Tu je niekoľko akčných línií:
na digitálnych kanáloch definujte a prispôsobená cesta zákazníka
postaviť personalizovaná ponuka
implementovať aktívna zákaznícka podpora na všetkých kanáloch
zlepšiť znalosti svojich zákazníkov
Softvérový nástroj: platforma zapojenia
Na vykonanie týchto akcií existujú softvérové nástroje, ktoré kombinujú funkcie počúvania / zhromažďovania údajov (vytváranie bohatých profilov atď.), Analýzy / modelovania (segmentácia, bodovanie atď.) A orchestrované viackanálové akcie. Uľahčuje to napríklad:
zpredvídať očakávania zákazník
z posilniť kvalitu konverzácií v reálnom čase so zákazníkmi
na výrobu obsah s pridanou hodnotou
z automaticky spustí prispôsobenú komunikáciu po konkrétnej akcii
