V dvadsiatych rokoch minulého storočia doktor vied a inžinier pracoval na zlepšení kvality a produktivity. Toto je doktor Walter Shewart. Toto sú začiatky neustáleho zlepšovania, ktoré sa stane pilierom prístupu ku kvalite.
Tento pojem prevzal o niekoľko rokov neskôr, v päťdesiatych rokoch minulého storočia, Dr. William Edwards Deming, ilustrovaním princípu štvorstupňového Demingovho kolesa (PDCA).
Čo je neustále zlepšovanie
Definícia podľa ISO 9000 : Neustále zlepšovanie je „pravidelná činnosť na zvýšenie schopnosti plniť požiadavky. "
Konkrétnejšie ide o cyklický proces pokroku, ktorý umožňuje dosiahnuť stanovené ciele a na konci každého cyklu začať znova, aby smeroval k optimálnej prevádzke.
Je to nekonečný proces. Pri každej iterácii sa vykonávajú zmeny na úrovni spoločnosti, projektu, produktu atď.
Na rozdiel od radikálnych prístupov, ktoré začínajú od 0, ako je napríklad reinžiniering, je neustále zlepšovanie založené na prístupe „malými krokmi“. Postupný prístup, progresívny pokrok s cieľom odhaliť a vysporiadať sa s možnosťami zlepšenia.
Zásady neustáleho zlepšovania
Medzi siedmimi zásadami manažérstva kvality má piaty princíp názov „Zlepšenie“.
Vychádzajúc z modelu vyvinutého Demingom, tento princíp je symbolizovaný ilustráciou znázorňujúcou kruh na svahu, ktorý sa otáča v smere stúpania. Tento kruh s názvom „koleso“ predstavuje „cyklus“, to znamená znova začiatok. Okrem toho je tam klin. Tento klin zabraňuje zostupu kolesa. Predstavuje validáciu získaných znalostí. Toto koleso je v neustálom pohybe, čo je základom tohto princípu neustáleho zlepšovania.
Tento princíp sa točí okolo štyroch osí: PDCA
- Plán (plán) : naplánovať a pripraviť prácu, ktorá sa má vykonať, zdroje a prostriedky potrebné na dosiahnutie stanovených cieľov.
- Urob : vykonávať, realizovať plánovanú prácu, vykonávať úlohy z definovaného akčného plánu
- Skontrolovať : skontrolujte, či získané výsledky zodpovedajú tomu, čo bolo plánované (použitie ukazovateľov výkonnosti). Skontrolujte dosiahnutie pôvodne stanovených cieľov.
- Konať (konať / zlepšiť) : upravte medzery tak, aby boli veľké a nasadené.
V našej kultúre máme tendenciu venovať príliš veľkú pozornosť úlohám na úkor plánu, nehovoriac o šeku, šeku … kvôli nemu. Zlato neustále zlepšovanie si vyžaduje zásadnú a trvalú rovnováhu medzi reflexiou a činom : robíme správne veci? Robíme ich dobre? Bez toho nekontrolujeme alebo už nekontrolujeme smer svojich akcií a uberáme sa k priemernému výkonu. Toto je opačný účinok požadovaného výsledku.
Záujem tohto prístupu
Implementácia procesu neustáleho zlepšovania je pre spoločnosť výhodná. Možno to zhrnúť slovesami „odstrániť“, „znížiť“ alebo dokonca „pridať“, „vyvinúť“.
Tento prístup neustáleho zlepšovania teda umožňuje:
- znížiť množstvo odpadu,
- znížiť náklady vrátane nákladov na kvalitu,
- obmedziť poruchy, nezrovnalosti
- zvýšiť produktivitu spoločnosti,
- vytvárať hodnotu,
- snažiť sa zlepšiť výkonnosť spoločnosti,
- …
Tento proces umožňuje „robiť veci lepšie“ (prevádzková dokonalosť), čo najlepšie využívať zdroje (efektívnosť) s cieľom spokojnosti zákazníkov a konkurencieschopnosti spoločnosti.
Jeho limity
Väčšinou ide o tie, ktoré si sami nastavíte. Je potrebné vziať do úvahy, že nastavenie procesu neustáleho zlepšovania si vyžaduje určité investície, pokiaľ ide o:
- ľudské zdroje
- finančné zdroje
- čas: dlhodobý prístup
Je dôležité jasne definovať svoj východiskový predmet a stanoviť si ciele, ktoré chcete dosiahnuť.
Metódy a nástroje neustáleho zlepšovania
Na vedenie projektu neustáleho zlepšovania máte k dispozícii mnoho prístupov a metód. Okrem toho existujú špecializované nástroje v závislosti od témy, ktorá sa má preberať. Väčšina týchto nástrojov používa koncept „Deming Wheel“. Je na vás, aby ste si vybrali ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Tu je neúplný zoznam postupov, metód a nástrojov.
Kaizenský prístup
Kaizen je asociácia dvoch slov, ktoré znamenajú:
- KAI: zmeniť
- ZEN: dobré, smerom k najlepšiemu, zlepšenie, to znamená trvalý pokrok
Tento prístup obhajuje globálne zmeny založené na pravidelných a postupných zlepšovaniach, ktoré si vyžadujú zapojenie všetkých zainteresovaných strán v spoločnosti.
Proces Six Sigma
Prístup riadenia a zlepšovanie procesov v projektovom režime. V šesť sigma sa používa metóda DMAIC, ktorá je štruktúrovaná do niekoľkých krokov, všetky sú symbolizované písmenom a ktorých poradie popravy je potrebné striktne dodržiavať.
- Definovať : definovať cieľ a rozsah projektu, získať informácie
- Opatrenie: zbierať kvantifikované informácie o súčasnom fungovaní
- Analyzovať: identifikovať hlavné príčiny, dysfunkcie
- Vylepšiť : vyvíjať, testovať a implementovať riešenia
- Kontrola: udržiavať zisky udržaním práce
Metóda 5S
Ide o japonský prístup riadenia, ktorý vyžaduje účasť a zapojenie zamestnancov na zlepšenie ich pozície a pracovných podmienok:
- Seiri (Zbavte sa): odstráňte to, čo je zbytočné
- Seiton (Upratať): klasifikujte, usporiadajte, čo je užitočné
- Seiso (Čistiť): Náradie, stôl atď. Udržiavajte čisté.
- Seiketsu (Organizovať): stanovte a formalizujte pravidlá
- Shitsuke (Zachovajte si prísnosť): rešpektujte pravidlá
Metóda 5S je v každom kroku sprevádzaná rôznymi nástrojmi, ako napríklad: QQOQCPC, päť dôvodov, prečo, audit, sebahodnotenie, ukazovatele atď.
Kruhy kvality
Toto je prístup vyvinutý spoločnosťou Kaoru Ishikawa. Zdôrazňuje kolektívnu inteligenciu mobilizáciou niekoľkých ľudí, ktorí sa zamýšľajú nad definovaným problémom. Potom je možné použiť niekoľko nástrojov, napríklad Brainstorming.
Metóda „Just in time“
Táto metóda sa nazýva aj „práve včas“ a vo všeobecnosti sa používa vo výrobných procesoch. Zdôrazňuje zlepšenie logistickej efektívnosti spoločností, aby sa predišlo plytvaniu a zbytočným inventúram. Táto metóda je založená na princípe „piatich núl“.
- 0 chýb: urobte to správne hneď na prvýkrát
- 0 termínov: vždy buďte prítomní
- Chyba 0: „spoľahlivosť procesu“
- 0 zásob: majú prebiehať minimum
- Papier 0: zjednodušiť organizáciu
Model CMMI (integrácia modelu zrelosti schopností)
Je to proces hodnotenia úrovne zrelosti organizácie. Jeho oblasti použitia sú: vývoj systémov, produktov a / alebo softvéru.
Model CMMI sa skladá z 5 úrovní zrelosti.
- Počiatočný stav
- Spoľahlivý stav
- Hotový stav
- Zvládnuteľný stav
- Budúci stav
Model EFQM
Tento model je usporiadaný okolo deviatich kritérií, z ktorých päť je „faktorových kritérií“ a štyri sú „výsledkové kritériá“. Kritériá faktorov generujú výkony, ktoré sú viditeľné v kritériách výsledkov.
- Vedenie
- Politika a stratégia
- Personál
- Partnerstvá a zdroje
- Proces
- Výsledky zákazníkov
- Osobné výsledky
- Vplyvy výsledkov na komunitu
- Kľúčové výsledky výkonnosti
Jedným z nástrojov používaných na tento proces je matica hodnotenia RADAR (výsledok, prístup, nasadenie, sebahodnotenie, kontrola).
Môžu byť použité aj iné prístupy, metódy a nástroje: Lean Management, riešenie problémov, 3M, Ishikawa, Kanban, Benchmarking, 8D, AMDEC, BPM, QFD, Experience feedback, atď.
So všetkými týmito nástrojmi a metódami sa dá ľahko stratiť, a preto je potrebné si pred začatím takéhoto procesu dobre štruktúrovať svoje potreby.
Rada
Neustále zlepšovanie je koncept aplikovateľný na všetkých úrovniach spoločnosti. Môže sa tiež použiť na zlepšenie produktu, postupu (dodávateľský reťazec, sťažnosti zákazníkov atď.), Systému riadenia, pracovných podmienok, zníženia nákladov na kvalitu a pod.
Kľúčom je správne zarámovať vašu predstavu a vašu počiatočnú potrebu vstúpiť do tohto procesu.
Vždy sa pozerajte na svoje ciele pomocou najvhodnejšieho prístupu. Nástroje sú len prostriedkom na dosiahnutie vašich cieľov.
