Celkovo si pamätáme menej ako polovicu toho, čo nám bolo povedané. Preto je dôležité vedieť, ako efektívne komunikovať a počúvať!
Komunikácia je predovšetkým vedieť počúvať.Počúvajte a počúvajte. Na to, aby boli vaše vzťahy so zamestnancami pokojné, konštruktívne a produktívne a aby zažiarilo vaše vedenie, nebude stačiť nechať uši visieť sem a tam a doručovať svoje správy bez toho, aby ste si kládli ďalšie otázky! A to najmä bez toho, aby ste sa uistili, že vaši zamestnanci všetci počuli a integrovali uvedenú správu!
Nie je to ani o predstieraní alebo rozptýlení uší, keď je pred vami člen vášho tímu a pokúša sa s vami rozprávať o myšlienke, obave v tíme alebo o takom a takom. Takom projekte alebo misii.
Nie Budete sa musieť naučiť počúvať pozorne, benevolentne a autenticky!
Čo je to aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie, vyvinuté na základe práce amerického psychológa Carla Rogersa (priekopníka nedirektívnych techník), pozostáva z počúvajte druhého pozorne a nedirektívne, budujte dôveru, rešpekt a empatiu u svojho partnera, aby sa mohol vyjadriť úplne slobodne, bez strachu z unáhleného úsudku a bez tlaku.
Tento koncept je silnou pákou, ktorá je užitočná v mnohých prípadoch:
- zvládnuť konflikty ,
- rozvíjať vodcovstvo ,
- pozitívne ovplyvňovať,
- Inšpirujte sa,
- atď.
Ako aktívne počúvať?
Vedieť načúvať znamená byť schopný sústrediť všetku svoju pozornosť na toho druhého, aby ste pochopili každý kúsok prenášanej správy, či už verbálnej alebo neverbálnej. Pomocou nasledujúcich klávesov sa budete môcť uistiť, že komunikácia prebieha, a ukážete druhému, že sa na neho úplne sústredíte a počuli ste jeho odkaz:
- vytvoriť atmosféru dôvery : zamerajte svoju pozornosť na svojho partnera. Identifikujte ich spôsob komunikácie a upokojte ich prijatím rovnakého spôsobu komunikácie.
Niektorí ľudia si napríklad musia naplánovať pohovor a mať ho „formálny a veľmi zarámovaný“, iným bude pohodlnejšie doručiť svoje správy v prestávke, pri káve alebo počas obeda. Rovnako tak niektorí takzvaní „vizuálni“ ľudia budú používať - a rozumejú - lepšie slovnú zásobu, ktorá sa týka zraku („vidím, že je to tak …“, zatiaľ čo „sluchový“ skôr hovorí „počujem, aj keď je taký … “, kinestetický„ Môžem povedať, že je taký … “atď.). Niektorí budú musieť používať presné, dokonca naučené slová, zatiaľ čo iní budú preferovať plynulejší a bežnejší jazyk. Potrebuješ prispôsobiť sa ti k osobnosti pred vami.
Priraďte svoj komunikačný štýl k štýlu svojho partnera pomocou rovnakého typu slovníka, ako má on, aby ste ho upokojili a vybudovali si vzájomnú dôveru …
- byť plne k dispozícii : a priori a očakávania odsunúť do skrine. Aby ste mohli toho druhého plne a autenticky počúvať, nesmiete mať voči tejto osobe predsudky (zabudnite, že ste pred niekoľkými týždňami mali túto malú hádku, že nenávidíte spôsob, akým sa táto osoba oblieka. Zamestnanec atď.) A nič nečakajte z tohto stretnutia. Sklamanie a frustrácia, ktoré by ste mohli cítiť z vašich očakávaní, by totiž skreslili vaše počúvanie počas rozhovoru. Postupne by ste stratili prehľad, sústredili by ste sa na svoje vlastné pocity.
- postavte sa na miesto svojho partnera : nesmiete ignorovať skúsenosti podobné tým, ktoré hovorí váš partner, aby ste nerušili počúvanie. Vaše videnie vecí bude nevyhnutne skreslené: všetci reagujeme odlišne v závislosti od vzdelania, skúseností, hodnôt a vlastných skúseností …
- počúvať nad rámec slov : musíš vedieť dekódovať neverbálne . Prekrížené ruky, vyhýbavý pohľad, krútiace sa nohy, šklbanie, ticho, rýchly tok … To všetko sú prvky, ktoré sa musíte naučiť dekódovať, aby ste pocítili stav, v ktorom sa váš partner nachádza, ale tiež úplne pochopili posolstvo, o ktorom hovoríte. dodáva vám, so všetkým emocionálnym rozmerom, ktorý s tým súvisí.
- preformulovať : opakovanie vlastnými slovami vám umožní na jednej strane uistiť sa, že ste porozumeli tomu, čo vám povedal váš partner, a na druhej strane mu ukázať, že ste počuli a integrovali správu, ktorú poslal ty.
Reformulácia je dôležitým kľúčom aktívneho počúvania
Reformulácia pozostáva z zopakujte vlastnými slovami to, čo ste počuli z toho, čo vám povedal druhý. Zopakuje to jasnejšie a výstižnejšie, čo ste sa naučili zo slov osoby, ktorá je pred vami.
Cieľom nie je získať viac informácií od vášho partnera, ale skontrolujte - a overte -, že to, čo ste počuli, je to, čo povedal. Niekedy len tým, že počujete inak formulované - alebo jednoducho z úst niekoho iného, môže váš partner rozozvučať, keď sa zrazu pozerá na veci z iného uhla, alebo si dokonca plne uvedomí svoj spôsob komunikácie (so všetkým, čo z toho vyplýva …) .
Reformulácia je technika, ktorú predajcovia často používajú pri predajných pohovoroch. Aktívne počúvanie je súčasťou všetkých tréningových programov predaja.
Aktívne počúvanie znamená vedieť, ako sa obmedzovať
Kto nikdy nemal takú potrebu prerušiť svojho partnera, aby mu povedal o podobnej skúsenosti, akú by prežil? Kto nikdy nemal nepríjemnú tendenciu dokončiť vetu svojho partnera za neho? Alebo inak dupnutí, modliaci sa do neba za toho druhého, aby skrátil svoje nekonečné vysvetľovania? Alebo dokonca predstierajte, že počúvate, a svoju časť dialógu prerušujte „Mmmm“, „áno, určite“ atď. ?
Ak chcete pozorne počúvať, musíte byť tomu druhému plne k dispozícii, časovo, fyzicky i emocionálne.
V skutočnosti je len veľmi málo ľudí prirodzených a skutočne schopných počúvať. Takto sa ľudia vyrábajú: radi sa podelia o svoje skúsenosti, aby ukázali ostatným, že patria do rovnakého kruhu, že sú vodcom alebo že sú dôveryhodní! Tu je niekoľko úskalí, ktorým sa treba vyhnúť, pokiaľ ide o aktívne počúvanie:
- súdiť, ovplyvňovať : musíte sa držať faktov a hlavne nevykladať, ani viesť diskusiu, pričom sa snažíte svojho partnera orientovať takým alebo onakým smerom. Ten, kto s vami hovorí, nosí so sebou riešenie jeho problému. Musíte mu vytvoriť správne podmienky a situáciu, aby mohol svoj nápad / problém zrodiť sám a bez bolesti.
Rovnako tak nebudete musieť vynášať súdy, čo je nevyhnutnou podmienkou úplnej dôvery. Vžite sa do kože druhého človeka a snažte sa situáciu vnímať nie tak, ako to vidíte VY, ale ako to vidí a cíti ONA / ON. - byť netrpezlivý : reagujte tak, že toho druhého odstrihnete alebo sa dokonca odrazíte k prvku, s ktorým súvisí, a poviete mu o podobnom zážitku, aký ste zažili, nahlas vzdychnite alebo ukážte akékoľvek známky netrpezlivosti alebo frustrácie … Toľko vecí čo zlomí dôveru a zníži vaše úsilie o skutočné a starostlivé počúvanie.
- byť roztržitý : uistite sa, že ste plne k dispozícii osobe, s ktorou hovoríte (vypnite telefón, presmerujte hovory, prepnite počítač do pohotovostného režimu, uistite sa, že vás nečakane neruší, vymieňajte si pohľady s osobou, s ktorou hovoríte, opýtajte sa jej primerane atď.). Musíte byť koncentrovaní, aby vaše počúvanie zostalo pozorné počas celého stretnutia.
- zostaň netečný : ten druhý musí mať pocit, že ho pozorne počúvate. Ak neprejavíte žiaden záujem, pocity alebo emócie, druhá osoba si rýchlo pomyslí, že vás málo zaujíma, čo hovorí, a vypne sa.
Pravidelným cvičením aktívneho počúvania rýchlo zistíte, že nie vždy správne počujeme, čo nám ten druhý hovorí. Starostlivé počúvanie môže transformovať a prekročiť skupinu! Pomáha predchádzať konfliktom, prináša inovatívne nápady a odhaľuje nespočetné množstvo zručností.
