Príde za vami jeden z vašich kolegov, úplne ohromený stresom, takmer v panike, pretože nemôže dokončiť projekt mimoriadnej dôležitosti a ktorého termín je veľmi blízko … Alebo kvôli úlohe, určite bežnej a pravidelnej, ale nie veľmi dôležitý a náročný na obrovské množstvo času, ktorý pre nedostatok organizácie určite nemôže alebo nechce zvládnuť sám a uvažuje o delegovaní …
Je zvláštne, že tento spolupracovník vás vždy požiada o VÁS, keď potrebuje láskavosť …
Povedzte áno, keď si myslíte, že nie …
Dotknutý jeho stavom a súcitom nemôžete odmietnuť. V hĺbke duše však veľmi dobre viete, že to spôsobí stres a úzkosť pre vás, ktorí už máte toľko práce s vašim tímom!
Len čo ste dali kladnú odpoveď, už si hryziete do prstov. Kolejujete proti sebe, proti svojmu kolegovi a nakoniec ukončíte deň tým, že takmer pokazíte to, čo vám ešte zostáva, a budete reptať, aj keď to znamená, že sa všetky tieto napätia odrazia na vašich spolupracovníkoch … Nakoniec ste to vy - dokonca aj váš tím - ktorí trpíte mučeníckou smrťou namiesto svojho kolegu! Žijete to veľmi zle a strašne vás to rozčuľuje … Prečo ste prijali, keď ste nechceli?
Prečo sa neodvážime odmietnuť? Ako sa konečne odvážiť povedať nie a presadiť sa?
Vedieť povedať nie: ťažké, ale nevyhnutné!
Niektorí ľudia sú paralyzovaní aj pri myšlienke odpovedať na jednoduché „nie“. Kolega, ktorý príde so svojou požiadavkou - a mimochodom so svojimi veľkými kopytami - v nich vytvára strašný tlak a úzkosť. Niekedy iracionálne a často nevedomé výhovorky, že nemusíme povedať „nie“, nám môžu zničiť život a viesť nás k deštruktívnej vlastnej hodnote.
Odvážiť sa presadiť sa odmietnutím je však prejavom úcty k sebe, ale aj k svojim zamestnancom. Povedať nie ako manažér znamená preukázať sebavedomie a sedieť na vedúcej pozícii.
Prečo sa neodvážime odmietnuť?
Príčiny tohto problému s odmietnutím sú mnohé a závisia od nášho vzdelania, našich skúseností, nášho prostredia … Z týchto obáv môžeme predovšetkým spomenúť:
- strach z autority : spojený so strachom z toho, že sa budete musieť ospravedlňovať alebo ospravedlňovať ako malé dieťa - pokyny z detstva, ktoré sa znova vynárajú (panovační rodičia, nad ochrancami, veľmi / príliš prísne pravidlá atď.).
- strach zo sklamania, z toho, že nie som milovaný : prepojené s presvedčením a príkazmi vštepenými viac -menej vedome v ranom detstve (musíte byť prijatí, je neslušné odmietnuť atď.).
- strach z ublíženia alebo ublíženia : altruizmus dovedený do extrému, prostredníctvom ktorého staviame potreby ostatných pred svoje vlastné.
- úzkosť z konfliktu, odveta : pre mnohých ľudí sa konfrontácia nevyhnutne rýmuje s hnevom, násilím, roztrhnutím … negatívnymi prvkami, kvôli ktorým budú radšej utekať než sa pokúšať o konštruktívnu diskusiu.
- treba mat pokoj : nerobte vlny pre veľmi pominuteľný pokoj, pretože prijaté prijatie - podrobenie sa, pocit manipulácie - je len zriedka zárukou vnútorného mieru.
- nedostatok sebavedomia : strach zo zosmiešnenia, z úsudku ostatných, strach znieť ako blázon, že to nezvládnem …
Prečo je dôležité vedieť, ako povedať nie?
Neochotné prijatie, pretože neviete, ako odmietnuť, bude nevyhnutne vnímané osobou pred vami. Zanechá to s kyslou chuťou. Je tiež stávkou na istotu, že to bude mať dôsledky na stres a prácu tých, ktorí nevedeli povedať nie. Ten posledný bude v sebe voči svojmu kolegovi vzbudzovať istú nevôľu. Horkosť, za ktorú vďačí iba sebe!
Rovnako ako vo vzdelávaní detí je dôležité vedieť stanovte limity, aby vás lepšie rešpektovali … a rešpektujte sami seba! Odvaha povedať „nie“ je pre manažéra zárukou dôveryhodnosti, kompetencie a autenticity.
Správna formulácia odmietnutia je okrem iného:
- rešpekt a rešpekt ostatné - tým sa zabráni akejkoľvek manipulácii na jednej alebo druhej strane: veci sú jasné, každý je na svojom mieste.
- získať sebavedomie - pretože chceme, aby sme potešili každého a nikoho nesklamali, je naše sebavedomie vážne testované. Formulovanie odmietnutia je spôsob, ako potvrdiť svoju existenciu a svoju osobnosť, svoje hodnoty, prevziať zodpovednosť za svoje rozhodnutia atď.
- byť v súlade s osobnými hodnotami - byť v harmónii so sebou samým je zárukou zdravých a trvalých vzťahov s ostatnými.
- stanoviť svoju autoritu (a nie jeho autoritárstvo) - povedať nie znamená odvážiť sa plne zaujať jeho miesto, ale tiež prenechať svojim spolupracovníkom právo odvážiť sa - aj oni - povedať nie a zaujať svoje vlastné miesto.
- používať zdravý rozum - povedať nie je ani zďaleka egocentrizmus alebo egoizmus, ale skutočne dôkazom autenticity a inteligencie (povedať „áno“, kým človek myslí a cíti hlboko „nie“, by bol úplný nezmysel!).
- byť asertívny - tým, že budete voči sebe a svojim zamestnancom féroví, ak budete s presvedčením a bez agresivity hovoriť nie, umožníte plynulú a pozitívnu komunikáciu.
Odmietnutie je v konečnom dôsledku spôsob, ako sa presadiť, aby ste získali väčší rešpekt pred ostatnými a pred sebou samým …
Ako povedať nie?
Keď sa zamyslíme, úprimné a diplomaticky odhalené „nie“ bude oveľa lepšie prijaté, ako pokrytecké „áno“, koniec koncov, vynútené. Vedieť odmietnuť je pre manažéra nevyhnutné. Je to znak transparentnosti, autenticity, benevolencie, charizmy atď. Povedať „nie“ je teda určitým spôsobom zručnosť, ktorú je potrebné zvládnuť!
Niektoré techniky taktného odmietania
Vedieť povedať nie, nie je hračka. Preto sú potrebné niektoré cvičenia:
- Cvičte sa a povedzte nie - postupne odmietať žiadosti, ktorých dôležitosť nie je významná. Kúsok po kúsku, dotiahnutý do hry, sa budete vyzývať k zvýšeniu obtiažnosti, aby ste konečne mohli odmietnuť akúkoľvek petíciu, ktorá by mohla mať škodlivý vplyv na vás alebo vašu prácu. Môžete tiež cvičiť, keď ste sami, a myslieť na konkrétnu situáciu - kde by ste sa chceli presadiť a nahlas povedať „nie“.
- Nechajte sa premýšľať - Pokojná reakcia na negatívnu žiadosť si vyžaduje minimum premýšľania, ak na to nie ste zvyknutí. Prvým trikom je potom požiadať o čas na premýšľanie - viac alebo menej dlhé podľa požiadavky. Neponáhľať sa ! Oproti má partner niekoľko minút! Týchto niekoľko okamihov bude použitých na krok späť a požiadanie o zhodnotenie situácie. Pred definovaním svojej odpovede teda budete môcť:
- zvážiť klady a zápory - Aké dôsledky pre vás bude mať každá z odpovedí - pozitívnych aj negatívnych? Čo prinesie „áno“? Rovnako ako za „nie“? Je vhodné si to všimnúť v 2 stĺpcoch. Vďaka tomu bude jednoduchšie zistiť, akým spôsobom sa váhy prevracajú!
- zefektívniť - Toto nie je koniec sveta! V prípade odmietnutia môže byť spolupracovník okamžite nahnevaný, ale to neznamená, že si vás budú vážiť menej.
- ospravedlniť - Váš partner bude určite frustrovaný. Ale vy nie ste zodpovední za situáciu, do ktorej sa dostal! Buďte si istí, že nie je vašou chybou, že je v tomto stresujúcom stave!
- byť diplomatický - Cieľom nie je uraziť vášho partnera, ale nechať ho pochopiť, že napriek vašej dobrej vôli nemôžete jeho požiadavke vyhovieť. Zachovajte pokojný tón a prejavte empatiu, ohľaduplnosť k svojmu nešťastnému kolegovi.
- argumentujte svojim odmietnutím - Dávajte si však pozor, aby ste to nepreháňali … Odôvodnené odmietnutie bude vždy lepšie prijaté ako striktné „nie“ - niekedy agresívne. Ospravedlňovať sa netreba. Čím viac sa budete topiť v hádkach, tým podozrivejšia … a pokryteckejšia bude vaša odpoveď. Mohla by to byť odpoveď typu: „Bohužiaľ vám nemôžem pomôcť, som ohromený sám sebou“.
- Používajte humor a pozitívne slová - Je jednoduchšie získať odmietnutie prijatím trochou humoru. Okrem toho odmietnutie pozitívnym povzbudením partnera povedie k vymazaniu negatívneho pocitu odmietnutia.
- Buď úprimný - So svojim partnerom hovorte úprimne - vždy s rešpektom - a vyhýbajte sa nadmernému zdôvodňovaniu. Vyvolalo by to nedôveru. To nie je to, čo chceš.
- Buďte zdvorilí, pokojní a priateľskí - počas odmietnutia je zásadná slušnosť a dobré občianstvo. Toto sú známky rešpektu a počúvania vášho partnera.
Keď budete vedieť odmietnuť, keď odteraz poviete „áno“, vaši kolegovia a spolupracovníci vám budú o to vďačnejší, že poznajú skutočnú hodnotu takého malého „slova“!
