Na rozdiel od dodávania produktov zákazníkovi, logistika vrátenia tovaru je o riadení toku od spotrebiteľa k výrobcovi.
Ide väčšinou o (a historicky) chybné výrobky ošetrené spoločnosťou popredajný servis, chyby objednávok zákazníkov alebo chyby dodania na strane dodávateľa. Ale iba viac. Tieto toky spúšťajú iné dôvody. To je prípad regulačných požiadaviek, akými sú zber a recyklácia odpadu, normy (ISO 14000), riadenie výnosov z internetového predaja, ale aj marketingu tým, že zákazníkom ponúka rozsiahle možnosti vrátenia neuspokojivého produktu.
Reverzná logistická organizácia
On neexistuje typických procesov zabezpečiť túto spätnú väzbu, pretože ciele, obmedzenia a špecifiká sú dôležité. Faktom zostáva, že v tomto logistickom reťazci existujú hlavné etapy: zber, triedenie, skladovanie, skladovanie, spracovanie (s možným odporúčaním dodávateľa umiestneného proti prúdu).
Náhodná strana dodáva dávka komplexnosti týchto procesov, ktorá musí byť súčasťou určitej flexibility a schopnosti reagovať. Ako skutočne predpovedať počet odporúčaní k produktom? O to viac, ak spoločnosť čelí chybe kvality … Prirodzene, pre činnosti s veľkým objemom dodávok je industrializácia reverznej logistiky jednoduchšia, pretože prognózy sú založené na značnej histórii.
Upozorňujeme, že na optimalizáciu týchto procesov niektoré spoločnosti zadávajú tieto úlohy subdodávateľom odborníkom. Riešenie, ktoré sa má študovať v závislosti od prípadu a vnútorných znalostí.
Mierne náklady na skutočné riziká
Našťastie objem návratových tokov zostáva okrajový v porovnaní s tradičnými dodávkami (v opačnom prípade môžu byť dni spoločnosti spočítané …) a aj keď sú nákladnejšie na jednotku, skutočné problémy neexistujú. Je pravda, že podstatné úspory je možné dosiahnuť optimalizáciou procesu, ale treba hľadať silné vplyvy na strane spokojnosti zákazníkov a regulačných rizík. Po prvé, je hanba zanedbať tento aspekt vzťahu, ktorý môže mať konečný vplyv: pochopte stratu klienta! Za druhé, nedodržanie regulačných povinností môže byť tiež veľmi nákladné!
