Čo je to ukazovateľ výkonnosti?
Tieto ukazovatele poskytujú rozhodujúcim subjektom kvantifikované informácie na meranie a hodnotenie výsledkov jednej alebo viacerých akcií. Umožňujú tiež sledovať vývoj výkonnosti a analyzovať súčasnú situáciu. Používajú sa na rôznych úrovniach podnikania. Odohrávajú sa na prístrojových doskách.
Úžitok a aplikácia
Tu sú niektoré funkcie indikátorov výkonu.
- Umožňujú súlad medzi stratégiou a operáciami zabezpečiť, aby sa osi, o ktorých rozhodol riadiaci výbor, uplatňovali na úrovni všetkých služieb čo najbližšie k danej oblasti.
- Z organizačného hľadiska sa používajú na meranie výkonnosti procesov a dosiahnutého pokroku. Sú to nástroje na podporu rozhodovania.
- Vo všetkých operačných oblastiach sú užitočné pri hodnotení dosahovania cieľov, pilotnom vykonávaní akčných plánov, analýze účinnosti rozhodnutia alebo nápravného opatrenia.
- Nastavené na individuálnej úrovni a v priamej súvislosti s cieľmi sú základom zapojenie zamestnancov vo svojich misiách. Či vypočítať a výkonnostný bonus alebo láskavosť kariérny postup . Poskytujú tiež jasné usmernenie a informujú všetkých o ich pozícii vo vzťahu k ich výsledkom.
Čo je to KPI?
S nástupom obchodnej inteligencie (BI) sa tento termín používa stále viac.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú určené na merať výkonnosť spoločnosti, obchodnej jednotky, služby, projektu vzhľadom na stanovené ciele . Ide teda o ukazovatele výkonnosti, ako sú definované vyššie.
Ak sa chcete dozvedieť viac, choďte na definičnej stránke vyhradené (kpi, metrické …).Vyjadrenie opatrení
Kľúčový ukazovateľ je vyjadrený rôznymi spôsobmi. Môže mať teda podobu:
- Číslo : najjednoduchšie. Môže to byť objem, trvanie, priemerný čas, suma, cena, zisk … V prípade webovej stránky to môže byť počet jedinečných návštevníkov, kliknutí na konkrétnu stránku, opustený košík alebo množstvo priemerný kôš … Toto sú spravidla monitorovacie ukazovatele.
- Pomer: najbežnejšie na vyjadrenie výkonu. Príklady: miera dostupnosti, miera spokojnosti zákazníkov, vernosť, percento podielu na trhu, miera absencie atď. Pre webovú stránku: miera okamžitých odchodov, miera konverzie.
Pomer môže prekladať:
- účinnosť: dosiahnutý výsledok / cieľ
- efektívnosť: viazaný výsledok / zdroje
- ziskovosť: zisk / investícia
- úroveň kvality: počet chýb / celkový počet
- …
Nastavte si dobré ukazovatele
Niekoľko ďalších tipov:
- zachovať obmedzený počet ukazovateľov - aby sa predišlo utopeniu tých, ktorí prijímajú rozhodnutia, v záplave údajov.
- definujte ich pomocou tímov - „uložený“ ukazovateľ je menej pravdepodobné, že bude fungovať.
Musia byť:
- ľahko pochopiteľné a zapojiteľné - motivujte tímy, aby konali,
- relevantné (ak nie, aký záujem?).
Indikátor výsledku oproti indikátoru monitorovania
Ako rozlíšiť tieto 2 typy indikátorov?
- Ukazovateľ výsledku vyjadruje úspech. Je spojená s cieľom. Umožňuje posúdiť, či je cieľ dosiahnutý alebo nie. Je to pozorovanie po dokončení akcie.
- Na riadenie akcie sa používa monitorovací indikátor : v prípade potreby vložte viac zdrojov, upravte obsah akcie atď. Umožňuje vám predvídať a robiť rozhodnutia skôr, ako uvidíte výsledky. Je to páka pôsobenia v prospech dosiahnutia cieľa.
Príklad: pre e -mailovú kampaň (1 odosielanie každý týždeň počas 3 mesiacov).
Cieľom tejto akcie je predať predplatné, napríklad 1 000 predplatných na 3 mesiace. Indikátorom výsledku je počet predaných nových predplatných.
Indikátory riadenia môžu byť:
- počet otvorených e -mailov: ak je tento počet nedostatočný, prečítajte si znenie názvu e -mailov
- konverzný pomer: ak je príliš nízky, prepracujte výzvu na akciu
Tieto posledné uvedené ukazovatele umožňujú monitorovať akcie v konkrétnych bodoch s cieľom v prípade potreby akciu znova prispôsobiť.
Dávajte si však pozor:
- Na riadenie je možné použiť ukazovatele výsledkov. V prípade uvedenom vyššie môže počet predplatných získaných počas každého odosielania pomôcť znova prispôsobiť nasledovné: odosielanie na širšej báze, zlepšenie výkonu (miera otvorenosti, miera konverzie atď.). Je to možné, ak sú k dispozícii priebežné výsledky pred konečným výsledkom.
- Ukazovatele pre každú akciu sa môžu stať ukazovateľmi monitorovania celkového cieľa plánu.
Vráťme sa k nášmu príkladu.
E -mailové kampane sú súčasťou globálneho plánu na zlepšenie online predaja. Cieľom plánu je 30% nárast online predaja v priebehu jedného roka, pričom ukazovateľom výsledku je rozdiel v tržbách n / tržby n-1 v%. Obsahuje nasledujúce akcie:
- affiliate kampaň
- obsahová kampaň (banner na iných stránkach)
- e -mailová kampaň (predchádzajúci príklad)
V tomto prípade sa indikátor (výsledku) počtu predplatných získaných prostredníctvom kampane na odosielanie e -mailov stane indikátorom monitorovania plánu. To znamená, že ak je počet predplatných po skončení kampane nižší, ako sa očakáva, môže sa rozhodnúť napríklad o jeho predĺžení. Keďže kampaň trvá 3 mesiace, plán trvá 1 rok.
Ako nastaviť kľúčové ukazovatele výkonnosti?
Vyberte indikátory
Rozlišujte medzi indikátormi výsledkov a monitorovacími indikátormi. Pokiaľ ide o ukazovatele výsledkov, začnite od cieľov a definujte vhodné opatrenia.
Pripomíname, že 4 zložky cieľa sú:
- účel - požadovaný cieľ (zlepšenie, kontrola nad problémom, príčinou, dôsledkom atď.)
- indikátor - slúži na to, aby bola konečnosť merateľná
- počiatočná hodnota - odkaz pred implementáciou stratégie, taktiky, akčného plánu, plánu pokroku atď.
- cieľovú hodnotu - hodnota, ktorá sa má dosiahnuť
Pre relevantné opatrenia jediné heslo: definujte ukazovatele konzistentné s SMART ciele.
Pokiaľ ide o monitorovacie ukazovatele, položte si otázku: „ Aké metriky naznačujú, či sme na dobrej ceste k dosiahnutiu cieľa? "
Uveďte ich definíciu
Aby ste sa vyhli neproduktívnej aproximácii, definujte metódu výpočtu a rozsah indikátora s vedomím, že rozsah je úzko spätý s účelom. Výpočty musia byť jednoduché, spoľahlivé a nespochybniteľné.
Uveďte informácie, ktoré sa majú zbierať, zdroje a metódy
Na vytvorenie indikátorov je potrebné identifikovať, aké informácie sú potrebné a ako ich zbierať.
Niekoľko príkladov:
- V prípade webu elektronického obchodu môžu byť informáciami konverzie, návštevy … - zdroj: Google Analytics.
- Pokiaľ ide o ukazovatele súvisiace s obchodnou výkonnosťou, informácie ako počet návštev, počet potenciálnych zákazníkov, nových zákazníkov, ponuky atď. Zdroj: CRM
- Pre finančnú výkonnosť: hrubá marža, obrat … účtovný softvér alebo ERP.
V prípade potreby uveďte spôsob zberu. Môže byť manuálny (napríklad z exportu a importu súboru CSV alebo programu Excel) alebo automatizovaný prostredníctvom rozhrania medzi systémami.
Frekvencia výroby a osoba zodpovedná za jej výrobu
Ďalší bod, ktorý treba definovať, je periodicita výstupu ukazovateľov. Ide o mesačnú, štvrťročnú, ročnú produkciu alebo priebežnú aktualizáciu? Táto otázka závisí od cieľov, použitia indikátora a dostupnosti informácií. Zodpovednosť môže niesť manažér, oddelenie. Napríklad kontrolór riadenia, oddelenie IS atď.
Distribučné médium a príjemcovia
Úplné informácie: kto čo a ako dostane? Indikátory môžu byť priamo prístupné online prostredníctvom rozhrania vyhradenej aplikácie, pravidelne zasielané e -mailom atď.
Príklad súhrnnej tabuľky
