Možno sa pýtate, ako získať spätnú väzbu od svojich zamestnancov o vašich postupoch riadenia? Pozývame vás pozrieť sa na metódu SKS pre Stop - Keep - Start, efektívny, praktický a ľahko použiteľný nástroj.
Čo je to metóda SKS (Prestať robiť - Pokračovať v práci - Začať robiť)?
Ako všetci manažéri, pravdepodobne aj vy máte väčšinu času „nos v rukách“. Trvalá núdzová situácia, ktorá vás nevyhnutne odvádza od ideálneho správania ktoré by mal mať vedúci tímu. Ak si nedáte pozor, riskujete stratu mikromanažmentu.
Spätná väzba od vašej skupiny týkajúca sa vášho manažérskeho prístupu je vítaná, aby ste sa vrátili do správnych koľají. Ale pred vami nie je pre vašich zamestnancov ľahké poskytnúť (konštruktívnu) kritiku vášho správania … A napriek tomu je toto vnímanie na oplátku zásadné pre váš vlastný úspech vo vašich misiách:
- - ľahšie porozumiete vplyvu svojich rozhodnutí ako manažér,
- - zadávate očakávania každého člena vášho tímu,
- - prispôsobujete svoje správanie situácii a ľuďom
- - Problémy odhalíte veľmi skoro (zamestnanec v ťažkostiach, skrytý konflikt, nereálne ciele atď.).
Metóda SKS, ktorú vyvinul Phil Daniels, profesor psychológie na Univerzite Brighama Younga, uľahčuje to rozprávanie prostredníctvom 3 typov akčných otázok požiadate svojich členov tímu, aby získali spätnú väzbu:
- Zastaviť - „Čo mám prestať robiť?“ - čo mám prestať robiť?
- Pokračujte v práci - „Čo mám robiť?“ : čo mám ďalej robiť?
- Začnite: „Čo mám začať robiť?“ - čo mám začať robiť?
Tieto veľmi operatívne otázky vám umožňujú zdvihnúť závoj nad názormi vašich zamestnancov a poskytnúť vám spôsoby, ako sa zlepšiť. Budete schopní identifikovať správanie a prístupy, na ktorých by ste mali zapracovať.
Záujem SKS
Prečo používať túto techniku? Tu sú 3 argumenty, ktoré ho robia zásadným:
- nástroj jednoduché, efektívne, rýchle a ľahké vykonávať
- on podporuje dialóg s vašim tímom tým, že dáva možnosť pristupovať otvorene ku všetkým druhom subjektov, bez hodnotového úsudku.
- Zúčastňuje sa na budovanie vzťahu dôvery.
- the otázky sú zamerané na akciu , podpora efektívneho a pragmatického rozhodovania
Ako používať metódu na získavanie a prijímanie spätnej väzby
Odporúčame obrátiť pôvodné poradie troch typov otázok aby sa začalo kladne (skrátene KSS).
Druh vlámania pre dajte svojim partnerom pokoj a dôveru pred priblížením sa k „STOP“.
Implementácia metódy
-
Pokračujte v práci - čo mám robiť ďalej?
Táto otázka nemá lichotiť vášmu egu, ale merať čo je dôležité v tom, čo robíte , a predovšetkým v tom pokračovať, dokonca ho posilniť. Môžete sa o sebe dozvedieť veci: vlastnosti, o ktorých ste nikdy nemali podozrenie, správanie, ktoré sa vám zdá nedôležité, ale ktoré sa ukáže byť dôležité pre váš tím atď.
Zastaviť - čo mám prestať robiť?
Ideš rýchlo identifikovať kontraproduktívne oblasti a negatívne správanie, ktoré je potrebné odstrániť . Totiž, že „STOP ROBIŤ“ môže byť prepojené s „ZAČAŤ ROBIŤ“. To druhé je nové správanie, ktoré váš tím od vás očakáva v reakcii na spomínané „PRESTAŇTE ROBIŤ“. Buďte úplne pozorní, aby ste počuli, čo sa hovorí - bez ohľadu na to, že sa pokúšate podceniť skutočnosti, urobte krok späť a analyzujte slová svojich partnerov. Požiadajte o podrobnosti, vysvetlenia, príklady situácií. Ste v procese pokroku. Táto spätná väzba vám pomôže pri napredovaní, aj keď je niekedy ťažké ju počuť.
Začať - čo mám začať robiť?
Kreativita vášho tímu otvára vám nové perspektívy vo vašom štýle riadenia a vo vašom prístupe k rôznym problémom stretol. Návrhy predložené v tejto fáze sú cenné pre výkon a blaho skupiny. Táto otázka priamo vrhá svetlo na vaše oblasti na zlepšenie. Zhodnoťte, čo táto zmena prináša vášmu tímu.
Pozor od počas výmeny dobre ovládajte svoje emócie. Znova urobte krok späť, aby ste spätnú väzbu zvážili konštruktívne. Prijatím takéhoto postoja iniciujete cnostný kruh, aby ste oslobodili hlas svojich zamestnancov.
KSS sa viac používa orálne. Keďže otázky sú otvorené, povzbudzujú k osobnej výmene.
Aby bol efektívny, predpokladajte 3 možné odpovede na každú otázku. Na zaznamenanie odpovedí môžete použiť napríklad tento formulár:
Túto metódu môže použiť aj váš tím, aby sa neustále vyzýval. Implementácia môže mať formu workshopu kde „ja“ otázok sa stáva „my“.
Iná aplikácia: sebahodnotiť , vynikajúci nástroj, ako si položiť správne otázky
Dôležitosť spätnej väzby
Ukončite autoritatívny a vertikálny manažment, dnes firmy potrebujú prosperovať zamestnancov zapojených do kolektívneho úspechu.
Navyše, v konkurenčnom prostredí a neustále sa meniacom dopyte, je možná iba jedna odpoveď: obratnosť .
To druhé môže získať iba spoločnosť kompetentných, motivovaných zamestnancov a organizácia, ktorá vie, ako sa obnoviť, aby čelila novým výzvam. Skutočný líder vie, ako využiť výhody svojho tímu na postup vpred.
Spätná väzba hrá v týchto nových postupoch ústrednú úlohu . Otvára dvere k otvorenej výmene s členmi vášho tímu so spoločným cieľom: postupovať spoločne.
Pozri tiež: Ako spravovať spätnú väzbu?
