Obnovenie dôvery medzi neveriacimi je nevyhnutné
Zistite, prečo zákazník odišiel
Predtým, ako začnete zvažovať akúkoľvek akciu, je nevyhnutné, aby ste to urobili aktualizovať príčiny jeho odchodu . Je to otázka ceny? Vyhral konkurent agresívnu cenovú politiku? Je to problém s dodávkou? Je produkt, ktorý si u vás zákazník kúpil, technicky zastaraný? Starosť o službu? Neustále chybný predmet? Je to dôsledok škytavky súvisiacej s obchodným vzťahom? Nesúhlas s predávajúcim? Nedorozumenie zo strany správy predaja?
Preskúmajte príčiny
Existuje mnoho možných príčin. Je na vás, aby ste stanovili presnú diagnózu. Logicky, ak používate nástroj CRM, malo by to byť jednoduché prezrite si históriu vzťahov so zákazníkmi viesť vaše vyšetrovanie.
Ale najlepšie riešenie identifikovať dôvody tejto straty zákazníka sa ho priamo pýta. Môžete mu pošlite následný list alebo e-mail , kukurica nič nenahradí priamy kontakt počas pracovnej návštevy . Zorganizovanie takéhoto stretnutia mu už dáva najavo záujem, ktorý o neho máte.
Identifikujte páky, aby ste ho získali späť
Akonáhle je vyšetrovanie ukončené, máte ho poruke prvky na pochopenie jeho nevery . V niektorých prípadoch nebudete môcť konať. Vaša ponuka napríklad už nie je konkurencieschopná. Ak nemôžete nájsť riešenie, aspoň sa uistite udržiavať vynikajúci kontakt s týmto účtom môcť sa k nemu vrátiť, keď to vaša ponuka dovolí.
Ak máte riešenie, tip, silno udrieť! Ukážte svoj návrh na rýchly návrat, aby sa opäť stal verným medzi veriacimi. Podporte svoj návrh výhodnou ponukou a bezchybnou argumentáciou : predajte mu špecializovaný predajný kontakt, lepšie cenové podmienky, záväzok spoľahlivosti produktu atď.
Udržanie bývalého zákazníka získalo späť
Musí sa mu venovať všetka pozornosť . Pravidelne hodnotte ich spokojnosť s implementovaným riešením. Ukážte mu, že ste tam.
