Skúsenosti zamestnancov: definícia, výzvy a zlepšenia

Prezentácia konceptu skúseností zamestnancov

Prístup k zážitku zamestnancov, modelovaný na základe skúseností zákazníkov, pozostáva z merania a optimalizácie úrovne spokojnosti každého zamestnanca.

Cieľ: ponúknuť im motivujúci a príjemný zážitok, uľahčiť im každodennú prácu, od ich prvej interakcie so spoločnosťou až po poslednú. Bez ohľadu na okamih, kontext: v priestoroch ako na cestách, v podnikovej reštaurácii alebo pri práci z domu …

Polia aplikácie

Skúsenosť zamestnancov je ambiciózny prístup, ktorý:

• sa neobmedzuje iba na kľúčové momenty a HR postupy. Rovnako ako sa zákaznícka skúsenosť neobmedzuje iba na optimalizáciu momentu predaja a riešenie sťažností, skúsenosti zamestnancov berú do úvahy celú cestu a každodenný život každého zamestnanca. Mimo momentov recenzie (nábor, rozvoj, krízy …) a vo všetkých jeho dimenziách: vzťahové, organizačné, funkčné, materiálne …
• sa týka všetkých zamestnancov spoločnosti. Bez ohľadu na ich postavenie (zamestnanec, dočasný účastník, účastník školenia, poskytovateľ služieb atď.), Trvanie tejto spolupráce, či už prebieha, je dokončená alebo sa s ňou iba počíta s kandidátom: skúsenosti zamestnancov sa netýkajú iba zamestnancov.
• je dlhodobý. Prístup k skúsenosti zamestnancov nemožno obmedziť na jednorazové reakcie na sťažnosti alebo opatrenia “jeden výstrel " po prieskume vnútornej spokojnosti: ide o budovanie skutočnej štruktúrovanej politiky z dlhodobého hľadiska.

Výzvy

Skúsenosť zamestnancov má etický rozmer: vo všetkých svojich interakciách so svojimi zamestnancami musí spoločnosť konkrétne stelesňovať svoje hodnoty. Je to však aj výkonnostná páka s očakávanými výhodami z hľadiska:

• Záväzok a produktivita - Spokojnosť s prácou je kľúčovým faktorom motivácie a individuálnych a kolektívnych výkonov.
• Kvalita a výkon - Okolo pojmu symetria pozornosti: zamestnanci, o ktorých je postarané, budú mať väčšiu tendenciu starať sa o svojich zákazníkov a pracovné nástroje.
• Vernosť - Pomáha udržať si talent, znižuje fluktuáciu a absenciu.
• Značka zamestnávateľa a príťažlivosť talentov - Pozitívna skúsenosť zamestnancov je silnou hybnou silou HR marketingu. V tejto dobe sociálnych médií neprehliadajte neúspešných kandidátov a koniec spolupráce, ktoré sú dôležitými vektormi vašej povesti zamestnávateľa.

Nastavte prístup založený na skúsenosti zamestnancov

Neexistuje žiadny model na kľúč: prístup k skúsenosti zamestnancov musí byť nevyhnutne šitý na mieru.

1. Mobilizujte hercov

   • Definujte, kto je zodpovedný za projekt: nemusí to byť nevyhnutne HRD.
   • Pracujte na prierezovom a kolaboratívnom projektovom režime na dobrovoľnej báze. Požiadajte najmä o marketingové znalosti.
   • Spoľahnite sa na miestny manažment, nevyhnutné relé projektu.

2. Definujte ciele

   Identifikujte problémy a kritické momenty pre svoju spoločnosť: obrat, problémy s náborom, stratu záväzku …? V tejto fáze identifikujte ukazovatele súvisiace s týmito cieľmi.

3. Mapujte cesty zamestnancov

   Popíšte cestu a interakcie zamestnancov spoločnosti od prvého do posledného kontaktu, ideálne podľa kategórie, profesie atď .: Čím individuálnejšia je skúsenosť zamestnancov, tým je relevantnejšia.

   • Vytvorte si zoznam momentov na mape:
   • Náborový proces, od odosielania oznámení až po reakcie na prihlášky
   • Pri nástupe
   • Každodenné pracovné situácie a súvislosti
   • Rozvoj, rozvoj kariéry a manažment
   • Offboarding a odkazy po ukončení spolupráce
   • …
   • Pri každom uveďte kontaktné body:
   • fyzické: umiestnenie, vybavenie, priestory …
   • človek: manažment, kolegovia, zákazníci …
   • organizačné: postupy, podávanie správ, kontrola, autonómia …
   • techniky

4. Identifikujte oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť

   Vyhodnoťte potreby, uspokojenia a kritické body pre každý okamih. V závislosti od prostriedkov a kultúry vašej spoločnosti to môže zahŕňať:

   • audit HR procesov a manažérskych postupov, nástrojov, QWL …
   • nastavenie / prevádzka dashboardov, sociálnych správ, výročných rozhovorov a pod.
   • spätná väzba z terénu od zástupcov zamestnancov, manažérov, zamestnancov
   • deň predtým na sociálnych sieťach pozorovanie
   • pracovné skupiny a rozhovory vedené externými prispievateľmi
   • vytvorenie systematickej spätnej väzby: rozhovory na začiatku, na konci integračného obdobia atď.

5. Zostavte akčný plán

   • Identifikujte konkrétne páky akcie. Preskúmajte všetky páky, nielen HR, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zamestnancov:
     • fyzické pracovné prostredie (vrátane diaľkového): rozloženie, ergonómia atď.
     • technologické prostredie: vývoj alebo vylepšovanie nástrojov …
     • manažment: školenia, postupy
     • kvalita života pri práci, profesionálna / osobná rovnováha
     • proces: vývoj transparentných kolaboratívnych procesov, zjednodušenie rozhodovania …
     • náplň práce: oceňovanie, činnosti profesionálneho a ľudského rozvoja …
     • firemná kultúra: opätovné potvrdenie hodnôt, komunikácia, momenty príjemnosti
     • prístup k informáciám a ich riadenie
   • Uprednostnite ich - Dávajte si pozor na riešenia gadgetov! Stolný futbal a pohodlné kreslá v prestávke môžu byť plusom, ale iba plusom. Zamerajte sa na vecné akcie.

6. Implementovať a vyhodnotiť

   Podľa definovaných ukazovateľov v rôznych horizontoch.

Kľúčové faktory úspechu

Aby váš prístup zamestnancov zohral svoju úlohu výkonnostnej páky:

Zaistite si podporu generálneho manažmentu

Tento prístup musí byť podporený silnou politickou vôľou a musí byť pretavený do konkrétnych činností, pričom hrozí riziko vzniku kontraproduktívnych frustrácií. Bez tejto podpory je lepšie zdržať sa hlasovania.

Dajte si čas

Pretože je to proces trvalej zmeny, v priebehu času. Ale aj preto, že skúsenosť zamestnanca je veľmi empirický proces, ktorý vyžaduje čas: je vytvorený testovať a učiť sa trvalé.

Používajte digitálne nástroje

Firemná sociálna sieť, HRIS so zamestnaneckým portálom …: digitálne nástroje, podobne ako v našom osobnom živote, umožňujú zjednodušiť postupy a prístup k informáciám, uľahčiť spoluprácu … Inými slovami, zvyšuje spokojnosť zamestnancov,

Postarajte sa o marketing vášho prístupu

Interný predaj nie je vždy ľahké, prístup niekedy vzbudzuje nedôveru (strach z otcovstva, z činov kozmetika odvádzať pozornosť od pravda predmety, strata času …). Za týmto účelom sa uistite, že je v súlade so všetkými nástrojmi HR, firemnou kultúrou, zákazníckymi postupmi … Začnite malými, konkrétnymi krokmi s rýchlo merateľným vplyvom. A komunikovať!

Zohľadnenie spokojnosti s prácou samozrejme nie je úplne nové. So skúsenosťami zamestnancov však ide o zapojenie sa do systematického, štruktúrovaného a komplexného prístupu, ktorý prináša konzistenciu. Zďaleka jednoduchá móda, ktorá vytvára rozruch, môže byť skúsenosť zamestnancov za predpokladu, že na to máte prostriedky, skutočným strategickým problémom v oblasti ľudských zdrojov.