Prezentácia konceptu skúseností zamestnancov
Prístup k zážitku zamestnancov, modelovaný na základe skúseností zákazníkov, pozostáva z merania a optimalizácie úrovne spokojnosti každého zamestnanca.
Cieľ: ponúknuť im motivujúci a príjemný zážitok, uľahčiť im každodennú prácu, od ich prvej interakcie so spoločnosťou až po poslednú. Bez ohľadu na okamih, kontext: v priestoroch ako na cestách, v podnikovej reštaurácii alebo pri práci z domu …
Polia aplikácie
Skúsenosť zamestnancov je ambiciózny prístup, ktorý:
- sa neobmedzuje iba na kľúčové momenty a HR postupy. Rovnako ako sa zákaznícka skúsenosť neobmedzuje iba na optimalizáciu momentu predaja a riešenie sťažností, skúsenosti zamestnancov berú do úvahy celú cestu a každodenný život každého zamestnanca. Mimo momentov recenzie (nábor, rozvoj, krízy …) a vo všetkých jeho dimenziách: vzťahové, organizačné, funkčné, materiálne …
- sa týka všetkých zamestnancov spoločnosti. Bez ohľadu na ich postavenie (zamestnanec, dočasný účastník, účastník školenia, poskytovateľ služieb atď.), Trvanie tejto spolupráce, či už prebieha, je dokončená alebo sa s ňou iba počíta s kandidátom: skúsenosti zamestnancov sa netýkajú iba zamestnancov.
- je dlhodobý. Prístup k skúsenosti zamestnancov nemožno obmedziť na jednorazové reakcie na sťažnosti alebo opatrenia “jeden výstrel " po prieskume vnútornej spokojnosti: ide o budovanie skutočnej štruktúrovanej politiky z dlhodobého hľadiska.
Výzvy
Skúsenosť zamestnancov má etický rozmer: vo všetkých svojich interakciách so svojimi zamestnancami musí spoločnosť konkrétne stelesňovať svoje hodnoty. Je to však aj výkonnostná páka s očakávanými výhodami z hľadiska:
- Záväzok a produktivita - Spokojnosť s prácou je kľúčovým faktorom motivácie a individuálnych a kolektívnych výkonov.
- Kvalita a výkon - Okolo pojmu symetria pozornosti: zamestnanci, o ktorých je postarané, budú mať väčšiu tendenciu starať sa o svojich zákazníkov a pracovné nástroje.
- Vernosť - Pomáha udržať si talent, znižuje fluktuáciu a absenciu.
- Značka zamestnávateľa a príťažlivosť talentov - Pozitívna skúsenosť zamestnancov je silnou hybnou silou HR marketingu. V tejto dobe sociálnych médií neprehliadajte neúspešných kandidátov a koniec spolupráce, ktoré sú dôležitými vektormi vašej povesti zamestnávateľa.
Nastavte prístup založený na skúsenosti zamestnancov
Neexistuje žiadny model na kľúč: prístup k skúsenosti zamestnancov musí byť nevyhnutne šitý na mieru.
-
Mobilizujte hercov
- Definujte, kto je zodpovedný za projekt: nemusí to byť nevyhnutne HRD.
- Pracujte na prierezovom a kolaboratívnom projektovom režime na dobrovoľnej báze. Požiadajte najmä o marketingové znalosti.
- Spoľahnite sa na miestny manažment, nevyhnutné relé projektu.
-
Definujte ciele
Identifikujte problémy a kritické momenty pre svoju spoločnosť: obrat, problémy s náborom, stratu záväzku …? V tejto fáze identifikujte ukazovatele súvisiace s týmito cieľmi.
-
Mapujte cesty zamestnancov
Popíšte cestu a interakcie zamestnancov spoločnosti od prvého do posledného kontaktu, ideálne podľa kategórie, profesie atď .: Čím individuálnejšia je skúsenosť zamestnancov, tým je relevantnejšia.
- Vytvorte si zoznam momentov na mape:
- Náborový proces, od odosielania oznámení až po reakcie na prihlášky
- Pri nástupe
- Každodenné pracovné situácie a súvislosti
- Rozvoj, rozvoj kariéry a manažment
- Offboarding a odkazy po ukončení spolupráce
- …
- Pri každom uveďte kontaktné body:
- fyzické: umiestnenie, vybavenie, priestory …
- človek: manažment, kolegovia, zákazníci …
- organizačné: postupy, podávanie správ, kontrola, autonómia …
- techniky
-
Identifikujte oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť
Vyhodnoťte potreby, uspokojenia a kritické body pre každý okamih. V závislosti od prostriedkov a kultúry vašej spoločnosti to môže zahŕňať:
- audit HR procesov a manažérskych postupov, nástrojov, QWL …
- nastavenie / prevádzka dashboardov, sociálnych správ, výročných rozhovorov a pod.
- spätná väzba z terénu od zástupcov zamestnancov, manažérov, zamestnancov
- deň predtým na sociálnych sieťach pozorovanie
- pracovné skupiny a rozhovory vedené externými prispievateľmi
- vytvorenie systematickej spätnej väzby: rozhovory na začiatku, na konci integračného obdobia atď.
-
Zostavte akčný plán
- Identifikujte konkrétne páky akcie. Preskúmajte všetky páky, nielen HR, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zamestnancov:
- fyzické pracovné prostredie (vrátane diaľkového): rozloženie, ergonómia atď.
- technologické prostredie: vývoj alebo vylepšovanie nástrojov …
- manažment: školenia, postupy
- kvalita života pri práci, profesionálna / osobná rovnováha
- proces: vývoj transparentných kolaboratívnych procesov, zjednodušenie rozhodovania …
- náplň práce: oceňovanie, činnosti profesionálneho a ľudského rozvoja …
- firemná kultúra: opätovné potvrdenie hodnôt, komunikácia, momenty príjemnosti
- prístup k informáciám a ich riadenie
- Uprednostnite ich - Dávajte si pozor na riešenia gadgetov! Stolný futbal a pohodlné kreslá v prestávke môžu byť plusom, ale iba plusom. Zamerajte sa na vecné akcie.
- Identifikujte konkrétne páky akcie. Preskúmajte všetky páky, nielen HR, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zamestnancov:
-
Implementovať a vyhodnotiť
Podľa definovaných ukazovateľov v rôznych horizontoch.
Kľúčové faktory úspechu
Aby váš prístup zamestnancov zohral svoju úlohu výkonnostnej páky:
Zaistite si podporu generálneho manažmentu
Tento prístup musí byť podporený silnou politickou vôľou a musí byť pretavený do konkrétnych činností, pričom hrozí riziko vzniku kontraproduktívnych frustrácií. Bez tejto podpory je lepšie zdržať sa hlasovania.
Dajte si čas
Pretože je to proces trvalej zmeny, v priebehu času. Ale aj preto, že skúsenosť zamestnanca je veľmi empirický proces, ktorý vyžaduje čas: je vytvorený testovať a učiť sa trvalé.
Používajte digitálne nástroje
Firemná sociálna sieť, HRIS so zamestnaneckým portálom …: digitálne nástroje, podobne ako v našom osobnom živote, umožňujú zjednodušiť postupy a prístup k informáciám, uľahčiť spoluprácu … Inými slovami, zvyšuje spokojnosť zamestnancov,
Postarajte sa o marketing vášho prístupu
Interný predaj nie je vždy ľahké, prístup niekedy vzbudzuje nedôveru (strach z otcovstva, z činov kozmetika odvádzať pozornosť od pravda predmety, strata času …). Za týmto účelom sa uistite, že je v súlade so všetkými nástrojmi HR, firemnou kultúrou, zákazníckymi postupmi … Začnite malými, konkrétnymi krokmi s rýchlo merateľným vplyvom. A komunikovať!
Zohľadnenie spokojnosti s prácou samozrejme nie je úplne nové. So skúsenosťami zamestnancov však ide o zapojenie sa do systematického, štruktúrovaného a komplexného prístupu, ktorý prináša konzistenciu. Zďaleka jednoduchá móda, ktorá vytvára rozruch, môže byť skúsenosť zamestnancov za predpokladu, že na to máte prostriedky, skutočným strategickým problémom v oblasti ľudských zdrojov.