Aká je cesta zákazníka?
Cesta k zákazníkovi zahŕňa všetky etapy, ktorými si zákazníci prešli, ktoré vedú k nákupu produktu a / alebo služby a jeho spotrebe. Obsahuje nasledujúce fázy: pred nákupom - nákup - po nákupe.
Aké sú výzvy na ceste zákazníka?
Implementácia efektívnej akvizičnej a retenčnej stratégie je založená na plná kontrola týchto parametrov : akú správu odoslať, akú akciu vykonať a kedy?
Neschopnosť poznať cestu zákazníka môže viesť tých, ktorí rozhodujú, k nesprávnym rozhodnutiam .
Analýza komunikačných kanálov napríklad vo všeobecnosti ukazuje, že internetový kanál uvádzajú spotrebitelia ako zdroj, ktorý im umožnil poznať ponuku spoločnosti. Existuje preto veľké pokušenie zvýšiť zdroje určené na tento kanál na úkor tradičných nástrojov (displeje, letáky atď.). Zákazníci však zabúdajú, že pred vyhľadávaním na internete poznali značku alebo ponuku prostredníctvom týchto médií.
Všetky skúsenosti zákazníkov boli nadviazané v kontaktoch, ktoré so spoločnosťou mohli mať formuje ich víziu a to, ako sa cítia .
Aký digitálny obsah produkovať podľa umiestnenia zákazníka v nákupnom procese? Aké opatrenia v dôsledku toho prijať. Je tiež užitočné pripomenúť, že internet tieto problémy skutočne vytvoril znásobením kontaktných miest so svojimi zákazníkmi. Zoznamka už nie je len v obchodoch, ale aj na webe. Obsah je skutočnou pákou nielen na to, aby bola vaša značka známa, ale aj na spustenie nákupu. Ide o to, vziať perspektívu skutočne z ruky a kúsok po kúsku a transformovať ho na zákazníka.
