V profesionálnom živote - rovnako ako v súkromnom živote - je dôležité vedieť, ako vyjadriť svoj nesúhlas alebo konštruktívnu kritiku. Nie je to však jednoduché: strach zo straty miesta, z pomsty, strach zo sklamania, z ublíženia druhému, hanblivosti, nemotornosti atď. sú všetky prvky, ktoré nás môžu paralyzovať. Zistite, ako konštruktívne kritizovať alebo nesúhlasiť s metódou DESC.
Predstavenie metódy
V 70. rokoch minulého storočia Sharon A. a Gordon H. Bower postavili prístup na výslnie tým, že ho obhajovali za riešenie problémov vo svojej knihe „Asserting yourself“ (1976).
Naozaj, tento prístup umožňuje rýchlo, konštruktívne a objektívne odstrániť situáciu, ktorá nie je ideálna alebo nedodržiava dané pravidlá a pokyny. Proces je rozdelený do 4 veľmi odlišných krokov, pričom každé písmeno skratky zodpovedá konkrétnej fáze procesu:
- „D“ na opis faktov
- „E“ na vyjadrenie emócií
- „S“ pre špecifikovanie riešení
- „C“ na záver s dôsledkami
Záujem o prístup
Kritici, ak sú konštruktívni, pomáhajú nám napredovať, zlepšovať sa a opravovať chyby, o ktorých sme nevedeli. Je preto nevyhnutné vedieť, ako ich prijať a vyjadriť ich, keď si to situácia vyžaduje.
Okrem toho, keď dôjde k napätiu, konfliktom alebo nepohodliu, vedúci musí reagovať rýchlo a efektívne aby sa situácia nevymkla spod kontroly. Rôzne akčné smery: spätná väzba, pohovor, v prípade potreby formálne pozvanie zamestnanca, krízové stretnutie atď.
Spoločnosť D.E.S.C. je v tomto zmysle komunikačný nástroj veľmi užitočné pre manažéra, ktorý sa na neho môže spoľahnúť:
- preformulovať zamestnanca : nevhodné komentáre, opakované zdržania, zlé správanie atď.
- poskytnúť spätnú väzbu „negatívne“ alebo nápravné: chyba trajektórie pri plnení misie, nevhodné správanie v tíme atď.
- zvládnuť konflikt : napätie medzi zamestnancami, zlá atmosféra na oddelení a pod.
- presvedčiť : efektívne odovzdajte správu, prinútte členov tímu, aby prijali nové správanie, zvládali zmeny atď.
- presadiť vedenie : konštruktívnym riadením svojich zamestnancov manažér presadzuje svoje vedenie a rozvíja svoju asertivitu.
Kroky programu D.E.S.C.
Aby bol proces účinný, musí prebiehať veľmi špecifickým smerom. Preto je nevyhnutné, aby rešpektovať poradie rôznych fáz metódy.
Popíšte fakty
V prvom rade ide o popísať skutočnosti na základe konkrétnych a pozorovateľných prvkov obsiahnuté v problematickej situácii. Objektivita je tu zásadná. Je dôležité, aby nevynášať rozsudky na osobu. Ak máte pokušenie súdiť, analyzujte argumenty, ktoré vás nútia urobiť tento úsudok. To sú veci, o ktorých musíte hovoriť, nie vaše osobné pocity.
Navyše, aj keď je dôležité byť vo svojom popise presný a vecný, je rovnako dôležité vedieť, ako situáciu jednoducho predstaviť.
Prijať neutrálny tón; používať jasnú a zrozumiteľnú slovnú zásobu; nesúďte, len transparentne popíšte skutočnosti.
Vyjadrenie emócií
Akonáhle sú fakty popísané, je to otázka na verbalizovať emócie, ktoré situácia vyvoláva vo vás: radosť, hnev, smútok, strach, prekvapenie, znechutenie (takzvané primárne emócie). Pomenovanie toho, čo cítite, a jeho vyjadrenie dáva dialógu úprimnosť a vytvára atmosféru dôvery, ktorá napomáha návratu k vyrovnanosti.
Môžeš vyjadrite svoje primárne emócie (priamo súvisiace so skutočnosťami - príklad: hnev) a / alebo originál (ktoré sa skrývajú za primárkami - príklad: prečo hnev).
Vyjadrite svoje pocity z faktov, zo správania toho druhého a nie z osoby v sebe; používajte skôr „ja“ než „vy / vy“ (plne teda preberáte svoje emócie a neútočíte na partnera tým, že budete obviňujúci).
Špecifikujte riešenia
Táto tretia fáza pozostáva z nájsť riešenia, opatrenia, ktoré je potrebné zaviesť tak, aby sa situácia zlepšila a / alebo aby sa problém neopakoval v budúcnosti. Ide o odpoveď na otázku „ako veci zlepšiť?“.
Návrhy musia byť konštruktívne: jasné, presné, realistické a dosiahnuteľné. Nejde o to žiadať nemožné.
Buď pozitívny. Neukladajte, ale spoločne premýšľajte o riešeniach, aby ste boli konštruktívni a upevnili vzťah vzájomnej dôvery.
Ukončite dôsledkami
Cieľom je prezentovať pozitívne dôsledky, ktoré by zmena správania alebo vyriešený problém spôsobil, ale aj nevýhody, ktoré by súčasný stav spôsoboval, jednotlivo aj kolektívne.
Zdôraznite hodnotu zmeny pripnutého správania. Buďte starostliví a prejavujte empatiu.
Rady a osvedčené postupy
Na to, aby bola metóda účinná, je potrebné dodržať niekoľko pravidiel, všetky vychádzajúce zo zdravého rozumu:
- Konajte rýchlo : je vhodné reagovať do 24 až 48 hodín po skutočnostiach, ktoré spôsobujú problém. Príliš dlhé čakanie robí kritiku nezmyselnou a môže veci len zhoršiť, než zlepšiť.
- Jeden problém naraz : nejde o to, zavolať svojho spolupracovníka, aby mu nalial kaskádu výčitiek do hlavy. Ak je potrebné napraviť niekoľko akcií alebo správaní, uprednostnite a ošetrujte každý problém oddelene, aby ste dosiahli väčšiu efektivitu a obmedzili skľučovanie od partnera alebo dokonca prudké zhoršenie situácie.
- Nájdite si ten správny čas : minimum spätného pohľadu a celková dostupnosť dvoch protagonistov sú zásadnými prvkami pozitívneho a konštruktívneho výsledku.
- Vyberte si neutrálne a diskrétne miesto : pohovor sa musí uskutočniť súkromne. tvárou v tvár a nie na verejnosti
