Spôsob riadenia zmeny

• Diagnostické
• Štúdia vplyvu
• Prevádzková fáza

Táto fáza projektového riadenia nie je vždy zvládnutá tak, aby splnila všetky svoje výzvy. Zamestnanci, ktorí nedodržiavajú nový spôsob prevádzky, však môžu jednoducho spôsobiť, že jeho implementácia zlyhá.

Na to, aby sme sa o tom presvedčili, stačí vidieť, koľko nasadení riešení CRM zlyhalo z dôvodu nedostatočného zváženia vplyvov na zmeny.

V tejto metóde sa pokúšame popísať všeobecný prístup založený na hlavných fázach.

Analýza

1. Definujte zmenu

   Predtým, ako sa pustíte do akcie, je vhodné urobiť krok späť, analyzovať situáciu a zvoliť vhodné prostriedky. Môžeme postupovať nasledovne:

   1. Vysvetlite ciele a budujte víziu

      Pozrite sa na genézu projektu a jeho ciele. Aký je jeho pôvod? Aké sú vlastnosti súčasnej situácie? Aká je ideálna situácia (berúc do úvahy osobitosti organizácie a jej stratégie)? Ako to dosiahnuť?… Stručne povedané, tento krok sa používa na diagnostiku.

   2. Identifikujte povahu zmeny

      Mali by sme ísť cestou 100% uloženého obsahu? Existujú oblasti vyjednávania? Z diskusie? Kompromis? Ako naliehavé je zavedenie novej štruktúry? Toľko otázok, ktoré si musíte položiť, aby ste mohli zostaviť presný inventár.

   3. Identifikujte obvod

      O aké služby a procesy ide? Sú dotknutí všetci zamestnanci v predmetnom funkčnom rozsahu?

   4. Oceníte amplitúdu

      Toto má určiť, či sú zmeny, ktoré sa majú vykonať, menšie alebo zásadné. V závislosti od prípadu je prístup odlišný, rovnako ako pridelené zdroje.

   5. Vyberte metódu

      Posledná fáza tejto prvej etapy: definujte, či musí byť metóda inkrementálna, a teda s progresívnou implementáciou, alebo dokonca „revolučnejšia“ radikálnou zmenou štruktúry. Toto rozhodnutie sa robí podľa naliehavosti situácie, schopnosti organizácie prispôsobiť sa a absorbovať nový vývoj a podľa rozsahu zmeny.

2. Identifikujte riziká

   Aby sme predvídali hrozby, ktoré by mohli narušiť implementáciu projektu, je potrebné zodpovedať otázky ako: aké sú brzdy a odpory pravdepodobne sa prejavia zamestnancami? Je spoločnosť kultúrne pripravená na zmenu? Ak nie prečo? Aký je vzťah zamestnancov k práci? Čo môžu dotknutí herci stratiť? Čo musia získať? Čo sú ich právomoci ? Aké sú oblasti neistoty?

Pokračovanie súboru: vypracovanie nárazovej štúdie

• Predchádzajúce
• 1
• 2
• 3
• Sledovanie

Na túto dokumentáciu sa odkazuje v článku: Prekonanie odporu voči zmenám - Ako riadiť zmenu?