Prečo uskutočniť rozhovor s používateľom?
Je zaujímavé uskutočniť tento typ rozhovoru v rôznych prípadoch, najmä pre:
- iniciovať nový návrhový cyklus tak, že najskôr integrujete prieskumnú fázu podľa skutočných potrieb používateľa,
- mať názor na nový koncept, ktorý užívateľ nikdy nevidel. To je spravidla prípad inovatívneho produktu.
Výhody
- Ponorte sa do sveta produktu a jeho používania,
- Poskytnite odpoveď zameranú na skutočnú potrebu používateľa,
- Integrujte slovnú zásobu používanú používateľom do vašej komunikácie,
- Nastavte jasný kurz o prioritách používania.
Limity
- Kvalita získaných odpovedí je priamo spojená s kvalitou kladených otázok,
- Verbálna komunikácia generuje stratu informácií, a preto potenciálne odchýlky od skutočnej potreby,
- Pochopenie potreby neznamená iba slová a štatistiky. Musíte opustiť dôležité miesto pre svoju intuíciu.
Ako sa pripraviť na pohovor?
Rozhovor s používateľom nemožno improvizovať na rohu stola. Musí byť pripravený opatrne:
- Jasne definujte svoje ciele, či už ide o užívateľský profil, použitie alebo predmetné produkty,
- Vopred si pripravte zoznam otázok, ktoré by ste si mali položiť počas pohovoru. Môžete sa napríklad obmedziť na dvadsať otázok na hodinový rozhovor,
- Účastníci musia predstavovať reprezentatívnu vzorku vášho hlavného cieľa: vek, pohlavie, sociálne postavenie a úroveň praxe,
- Tiež sa uistite, že poznajú typ výrobku, aby získali relevantné informácie,
- Rozhovor urobte aspoň so 7 ľuďmi, aby boli výsledky reprezentatívne.
Ako by mal pohovor prebiehať?
-
Domov
Prvý kontakt je vždy dôležitý pre vytvorenie dobrého spojenia medzi anketárom a účastníkom.
- Ponúknite niečo na pitie, aby ste uvoľnili atmosféru
- Vysvetlite účel rozhovoru a čo od neho očakávate
- Využite príležitosť na vyplnenie administratívnej časti: špeciálne doložky a dôvernosť
- Zaistite, aby bol účastník k dispozícii počas celého pohovoru
-
Rozhovor
Aby pohovor pokrýval dostatočne širokú oblasť, vaše otázky by sa mali týkať: potreby, použitia a predmetného produktu. V praktickom liste nájdete 40 už sformulovaných štandardných otázok. To vám ušetrí drahocenný čas na zostavenie dotazníka.
Tu je niekoľko tipov na úspešný pohovor a na maximálne využitie času vyhradeného na tento dialóg.
- Začnite tým, že si napíšete informácie o kandidátovi: krstné meno, priezvisko, vek, zamestnanie atď.
- Formulujte ľahko zrozumiteľné otázky,
- Buďte čo najmenej direktívni a nechajte osobu hovoriť, bez toho, aby ju ovplyvňovala,
- Buďte otvorení a vnímaví bez toho, aby ste hodnotili slová účastníka,
- Nechajte čas, aby sa prejav uvoľnil a vytvorili sa nápady,
- Zostaňte v spojení s osobou pohľadom a aktívnym počúvaním,
- Nečítajte svoje poznámky spôsobom, ktorý je príliš „vedecký“ na to, aby bol dialóg prirodzený,
- Všimnite si svoje komentáre v sprievodcovi rozhovorom oproti každej položenej otázke,
- Majte poruke výrobky, ktoré uľahčia dialóg o konkrétnych veciach,
- Aby ste zabránili tomu, aby sa vám načasovanie vymklo spod kontroly, nahláste sa do polovice.
-
Záver
Pred koncom rozhovoru si urobte 5 minút na záver a opýtajte sa účastníka, či chce k tejto téme ešte niečo povedať.
Potom mu srdečne poďakujte za jeho čas.
Analýza výsledkov
Aby ste dosiahli väčšiu efektivitu, odporúčame vám analyzovať výsledky napísaním zhrnutia.
- Zachovajte rovnakú segmentáciu ako údržbu: potreba, použitie a produkt,
- Zoskupte komentáre, ktoré sa týkajú tej istej myšlienky, a zvážte ich podľa počtu vystúpení,
- Pamätajte na to podstatné, aby ste nezahltili syntézu,
- Identifikujte výrazy, ktoré sú skutočnými marketingovými nugetami.
Pozrite si jeho publikácie
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent pracoval 15 rokov v spoločnosti Decathlon ako produktový inžinier, projektový manažér a vedúci konštrukčnej kancelárie. Potom 7 rokov v spoločnosti Zurfluh-Feller (skupina Somfy) ako vedúci divízie inovatívnych systémov a priemyselného vlastníctva.
Teraz je zakladateľom a redaktorom Blog Innovate Malin. Cieľom tejto stránky je zdieľať praktické rady o inováciách.
Nakoniec je lektorom a školiteľom na Technickej univerzite v Belfort-Montbéliard v oblasti inovácií, vynaliezavého riešenia technických problémov, monitorovania a priemyselného vlastníctva.
