Či už písomne alebo hovorene, komunikácia je základom každého vzťahu. Bez zdieľania informácií a minima vzťahov nemá žiadny projekt, žiadny produkt ani služba najmenšiu šancu uzrieť svetlo sveta.
Keď dohliadate na ženy a mužov, je potrebná aj dobrá komunikácia. To v mnohých oblastiach a na rôznych úrovniach:
- porozumieť svojmu tímu a presvedčiť zásluhy orientácie,
- vyjednať so svojim nadriadeným ďalšie termíny alebo predĺženie rozpočtu na dokončenie projektu,
- predložiť výsledky analýzy alebo podrobnosti akčného plánu zhromaždeniu na vysokej úrovni,
- písomne komunikovať s dodávateľmi alebo zákazníkmi,
- vyriešiť konflikt medzi 2 zamestnancami,
- predstaviť projekt, nový produkt / službu cez smolu ,
- atď.
Hovoríme o kvalite komunikátora a talente, ale často je to o tom otázka komunikačnej techniky (jasné a silné písanie podľa zvoleného kanála, symbolika farieb, neverbálny jazyk, transakčná analýza, neurolingvistické programovanie atď.).
Ako taký je možné trénovať zvládnutie týchto nástrojov zásadných pre jeho osobný výkon a tým aj jeho profesionálny úspech. Všetko to začína správou odoslanou odosielateľom príjemcovi …
1 - Písomná komunikácia
Nekomunikujeme písomne, pretože komunikujeme ústne. V závislosti od správy, ktorú chcete sprostredkovať, je vhodnejšie obrátiť sa na písomné médium než na ústnu komunikáciu. Nie je zvykom hovoriť, že „spisy zostávajú“?
Je tiež dôležité postarať sa o vašu správu ako celok: kanál, prostredníctvom ktorého budete distribuovať (e -mail, jednoduchá poznámka, písomná správa, papierová pošta atď.); jasnosť zdieľaných informácií (použitá slovná zásoba, šírené informácie, dĺžka správy, tón, atď.); „balenie“ správy (čitateľnosť, farby, ilustrácie atď.) …
Vyberte správny komunikačný kanál
Ak chcete komunikovať písomne, je k dispozícii niekoľko riešení. V závislosti od správy, ktorá sa má odoslať, je dôležité vybrať najvhodnejší komunikačný kanál: e -mail, oficiálny list, poznámku atď.
Všetky tieto médiá majú svoje výhody a nevýhody. Preto je nevyhnutné, aby položte si tie správne otázky proti prúdu, aby ste trafili volské oko a vyhli sa flopu, negatívnej spätnej väzbe alebo dokonca nešťastnému nedorozumeniu.
Niekoľko príkladov použitia:
- Pošta na papieri : teraz sa používa hlavne pre „oficiálne“ listy: oznámenia, výpovede atď. Syntax tu bude presná a premyslená. Slovná zásoba bude prispôsobená situácii.
- E -mail / e -mail : podávať správy o schôdzach, komunikovať s externými poskytovateľmi služieb, s kolegami, tímom, hierarchiou, prenášať informácie o stretnutí medzi zamestnancami (zvládanie konfliktov, každoročný pohovor atď.) atď. Tu zaistíme jasná, usporiadaná syntax vrátane všetkých potrebných prvkov pričom sa príjemne číta.
- Prezentácia v programe Powerpoint (alebo iný softvér) : bude použitý hlavne ako podpora počas ústnej prezentácie, ale aj počas prezentácie jeho spoločnosti, jeho oddelenia, jeho tímu.
Budujte a prispôsobujte svoju reč a slovnú zásobu
Keď už je médium vybrané, je dôležité prispôsobiť jeho písanie podľa predmetu a osoby (osôb), ktorým je list určený. Štruktúra slovníka a vety nebude rovnaká v závislosti od toho, či ide o oznámenie pred prepustením, jednoduchý prehľad schôdze, prezentáciu nového projektu alebo pozvánku na stretnutie.
Urobte ich spisy príjemnými na čítanie, vzdušnými, farebnými, stručnými a pôsobivými
Je dôležité byť čítaný so závisťou a hlavne počuť Starajte sa nielen o látku, ale aj o formu jej komunikácie. Texty budú tiež vzdušné, vety a odseky budú mať primeranú dĺžku a potenciálne ilustrácie, ktoré budú zodpovedať textu . Postaráme sa o to, aby bolo všetko zrozumiteľné!
Použité farby (pre slová aj pre ilustrácie) nie sú triviálne a mali by ste ich vyberať opatrne. Napríklad pastely majú menší vplyv v porovnaní so svetlejšími a silnejšími farbami, ktoré budú vítané s väčším nadšením. Dávajte si však pozor, aby ste červenú (nevedomé synonymum nebezpečenstva) príliš nepoužívali.
Okrem toho, ak niekto komunikuje medzinárodným spôsobom, je nevyhnutné byť dobre informovaný o zvykoch a zvykoch a symbolike farieb v cieľovej krajine. Vyhnete sa tak nástrahám, ktoré by sa mohli stať osudnými.
2 - Orálna komunikácia
Ak sa písomná komunikácia prirodzene prejavuje svojou povahou, pripravuje sa orál rovnako. Pretože, pokiaľ nie ste profesionálom v improvizácii, pôda sa môže veľmi rýchlo stať klzkou a situácia bude nekontrolovateľná. Aby bol zaručený pozitívny účinok a v súlade s pôvodným cieľom, je potrebné zvládnuť niekoľko techník - prinajmenšom známych. Tu je niekoľko. Zoznam samozrejme nie je vyčerpávajúci!
Rozprávanie
Či už je to za účelom vedenia schôdze, predstavenia nového projektu, zvládania konfliktu atď. Hovorenie na verejnosti, dokonca aj pred 1 osobou, si vyžaduje minimálnu prípravu. Aj v krízovej alebo „núdzovej“ situácii je dôležité odpočívať 5 minút, aby ste sa nenechali pohltiť emóciami. Používanie správnych slov, vhodný tón a plynulosť sú základnými prvkami relevantnej a efektívnej ústnej komunikácie, obzvlášť v ťažkých časoch.
Hovoriť na verejnosti nie je pre každého. Napriek tomu existuje niekoľko tipov, ako to dosiahnuť:
- učiť sa ovládať svoj stres aby to bol motor a nie brzda,
- upútať pozornosť jeho partnerov s prispôsobenou, vhodnou rečou a gestom primeraným tomu, čo hovorí,
- štruktúra jeho zásah, aby cestou neprišiel o publikum,
- pracovať jeho neverbálne : takmer 95% komunikácie zahŕňa gestá a použitý tón.
Aby sme túto tému prehĺbili, pozývame vás na objavovanie naša časť venovaná rozprávaniu .
Neuro-lingvistické programovanie alebo NLP
NLP vytvorili John Grinder a Richard Bandler v USA v 70. rokoch minulého storočia a je založený na 3 základných princípoch, z ktorých pochádza aj jeho názov:
- Programovanie : náš spôsob reakcie podľa skúseností zakopaných hlboko v nás, ktoré slúžia ako referencie pre naše správanie.
- Neuro : ako zmeniť, preprogramovať svoje správanie.
- Jazykové : Vplyvy nášho verbálneho a neverbálneho jazyka na naše interakcie s ostatnými.
Podľa tvorcov tejto metódy má každý prostriedky na zmenu. Je to otázka techniky a vôle.
Transakčná analýza alebo TA
Transactional Analysis (TA) sa objavila v šesťdesiatych rokoch minulého storočia založené na osobnosti (každý jednotlivec má 3 stavy svojho ega: dieťa, rodič a dospelý), sociálne vzťahy a medziľudská komunikácia (relačné burzy sa tu nazývajú „transakcie“). Umožňuje skutočné psychické dešifrovanie toho, čo sa hrá „tu a teraz“ počas interakcií medzi niekoľkými ľuďmi.
V závislosti od stavu seba samého fungujeme rôznymi spôsobmi. Tieto tri stavy je možné veľmi stručne vyjadriť takto:
- detská móda : fungovanie pocitom, spontánne alebo agitátor - dokonca provokatívne - ako to robia deti. Ak sa takýto režim ukáže ako optimálny z hľadiska kreativity a inovácie, môže rýchlo viesť k príliš flexibilnému rámcu, nedostatku - alebo dokonca k absencii - autority.
- rodičovský režim : dosť dedičné a relatívne nepružné fungovanie. Tento režim, ktorý často používajú manažéri a vedúci pracovníci, môže byť kritický, prenasledujúci alebo dokonca skôr benevolentný, niekedy príliš ochranný.
- móda pre dospelých : fungovanie poháňané faktom tu a teraz, ktoré vyplýva z našich vlastných skúseností a nie je parazitované na emóciách alebo rodičovských odkazoch. Veľmi vecné je, že riadenie v režime „pre dospelých“ vedené do extrému možno vnímať ako úplne bez ľudskosti. Je preto potrebné zabezpečiť rovnováhu medzi impulzmi dieťaťa a prísnosťou rodiča.
Manažér, ktorý si uvedomí svoj vlastný spôsob fungovania a spôsob komunikácie s partnermi, sa dokáže naučiť dočasne zmeniť svoj spôsob bytia, aby lepšie komunikoval. Nevyhnutné vyváženie pre dobrú harmóniu v práci.
Smola
Užitočné - dokonca nevyhnutné - smola, alebo umenie presvedčiť rýchlo a efektívne publikum je pre manažéra zásadným nástrojom. Či už ide o to, predstaviť svojmu tímu nový projekt a rýchlo ho zapojiť, efektívne argumentovať za úspešnú transformáciu alebo predložiť nový nápad svojej hierarchii, ihrisko je TO TOOL ovládnuť!
Džbán je umenie, ktoré sa dá naučiť. Ide o podanie stručnej a silnej reči, ktorú rozvíjame takto:
- Zavesiť : upútajte pozornosť publika,
- Navrhnúť : vysvetlite dôvod jeho zásahu,
- Zničte neochotu : odstráňte klasické pochybnosti,
- Hádať sa : predstaviť silné stránky svojho projektu,
- Preformulovať : zopakujte svoju správu iným spôsobom,
- Záver : odvezte bod domov rušivým prvkom.
