Six Sigma začala v 80. rokoch minulého storočia vďaka spoločnosti Motorola a bola predstavená vo veľkých priemyselných odvetviach o desaťročie neskôr.
Pre spoločnosti vstupujúce do éry prevádzkovej dokonalosti je tento prístup spôsobom, ako vo svojej organizácii hľadať efektívnosť a optimalizáciu.
Definícia Six Sigma
Ide o proces riadenia a zlepšovania podnikových procesov. Six Sigma je založená na štatistickom využívaní údajov, ktoré umožňujú analyzovať a kontrolovať prevádzkové parametre procesu. Cieľom je znížiť príčiny variability s cieľom zlepšiť kvalitu a spoľahlivosť výrobkov a služieb.
Tento prístup je riadený v projektovom režime, orientovaný na zákazníka a má silný vplyv na triptych: kvalita, náklady, čas. Cieľom Six Sigma je teda zlepšiť výkonnosť podnikových procesov s cieľom zaistiť kvalitu produktu a uspokojiť zákazníkov pri zachovaní konkurencieschopnosti podniku.
Oblasti použitia
Six Sigma sa vzťahuje na každú organizáciu s operačným systémom riadenia a projektovým tímom, ktorý umožňuje zavedenie tohto procesu.
Priemyselná alebo servisná spoločnosť môže rovnako ľahko používať Six Sigma, pokiaľ sú ich procesy už dobre identifikované a funkčné.
Zásady a výzvy Six Sigma
Kľúčovým princípom Six Sigma je znížiť variabilitu procesu aktiváciou nasledujúcich dvoch parametrov:
- znížiť disperziu,
- zamerať proces.
Na dosiahnutie tohto výsledku je dôležité najskôr identifikovať kľúčové podnikové procesy a mať prostriedky na ich meranie.
Implementácia prístupu Six Sigma je zaujímavá pre každú spoločnosť, ktorá chce:
- obmedziť sťažnosti zákazníkov,
- znížiť množstvo odpadu a náklady súvisiace s nekvalitami,
- ovládať svoje procesy,
- zlepšiť imidž svojej značky a spokojnosť zákazníkov.
Limity
Hranicami tohto prístupu je dobre poznať jeho procesy a mať špecializovaný tím pracujúci v projektovom režime (Green Belt a Black Belt).
Metodika Six Sigma v piatich krokoch
Metodika použitá na zriadenie Six Sigma je metóda DMAIC. Je štruktúrovaný do piatich fáz, symbolizujúcich princíp neustáleho zlepšovania.
-
Definujte cieľ a rozsah projektu
Definujte jeden alebo viac procesov a vytvorte pracovnú skupinu s projektovým manažérom. Cieľom je určiť požadované kritériá a výsledky, ktoré sa majú dosiahnuť.
- Definujte problém, požadovaný cieľ
- Určite cieľový proces
- Zbierajte očakávania a potreby zákazníkov
- Trénujte projektový tím
V prvom kroku sa používajú tieto nástroje: hlas zákazníka, SIPOC, funkčná analýza, vývojový diagram, CEM, QQOQCP
-
Merajte, zbierajte informácie o aktuálnej prevádzke
Akonáhle je tento obvod vytvorený, zozbierajte informácie potrebné pre štúdiu. Cieľom tohto kroku je zmapovať aktuálny stav procesov, na ktoré sa zameralo, a zhromaždiť tvrdé údaje, na ktorých je možné stavať.
- Zbierajte merateľné údaje
- Vytvorte databázu so zhromaždenými položkami
- Zmerajte aktuálny stav procesu
Nástroje a indikátory, ktoré sa majú použiť: mapovanie procesu, indikátor schopnosti: (CAM, CMK, CAP, CPK), BSC (Balance Score Card).
-
Analyzujte dysfunkcie
Potom je čas zhromaždiť všetky zozbierané informácie a študovať získané výsledky.
- Analyzujte procesné metriky
- Identifikujte hlavné príčiny dysfunkcie
Nástroje na analýzu porúch sú okrem iného: FMEA, Analýza údajov, Analýza rizika, korelačný diagram, test hypotéz, experimentálny plán …
-
Vylepšovať, implementovať riešenia
Po analýze určte riešenia nápravnými a / alebo preventívnymi opatreniami na zníženie variability procesu. Každá akcia musí byť zapísaná do monitorovacej tabuľky s označením manažéra.
- Identifikujte riešenia
- Premeňte tieto riešenia na činy
- Zaznamenajte tieto akcie do monitorovacej tabuľky akčného plánu
- Na každú akciu určte jedného manažéra
Nástroj, na ktorý sa dá spoľahnúť: tabuľka monitorovania akčného plánu.
-
Ovládajte a udržiavajte riešenia tým, že budete pokračovať v práci
Tento posledný krok konsoliduje predchádzajúci a pomáha zaistiť, aby zvolené riešenia boli prospešné. V tomto prípade je dôležité zachovať poskytnuté riešenia.
- Vytvorte plán monitorovania
- Aktualizácia dokumentácie
- Trénujte zdroje
- Komunikujte o poskytnutých riešeniach
Je dôležité mať vždy na pamäti údržbu a neustále zlepšovanie procesov a systému jeho riadenia.
Prostriedky a nástroje umožňujúce pravidelné monitorovanie účinnosti a efektívnosti procesov: štandardy, schéma kontroly, plán monitorovania, indikátory a dashboardy …
Nástroje
Na ilustráciu prístupu Six Sigma a metódy DMAIC nižšie uvádzame dva nástroje vizuálnej správy, ktoré je potrebné použiť.
Nástroj SIPOC je široko používaný v procese Six Sigma. Umožňuje rámcovať celý proces:
- Dodávateľ: dodávatelia
- Vstup: vstupné údaje potrebné pre správne fungovanie procesu
- Proces: aktivita transformujúca vstupné údaje na výstupné
- Výstupy: informácie, služby alebo konečný produkt dodaný týmto procesom
- Zákazník: aktéri, ktorí definujú svoje očakávania a potreby pre konečný produkt / službu
Kontrolná karta , je nástrojom, ktorý umožňuje formalizovať a vizualizovať výsledky uskutočnených pozorovaní. Pochopte teda variabilitu študovaného procesu:
- Identifikujte kritérium, ktoré treba dodržať
- Stanovte prijateľnú úroveň tolerancie. Vykonajte štúdiu, merania
- Formalizujte výsledky na mape
- Študujte zobrazené výsledky
- Hľadajte príčiny kritérií, ktoré nespadajú do prahu tolerancie
Pozri tiež Kaizen a stratégiu neustáleho zlepšovania
