Definícia firemnej komunikácie
Organizačná komunikácia má rôzne formy:
- the vonkajšia komunikácia , zložený hlavne z marketingová komunikácia a podniková komunikácia (tá je zameraná na iné zainteresované strany ako zákazníkov a potenciálnych zákazníkov),
- the interná komunikácia .
Čo je to marketingová komunikácia?
Zahŕňa všetky správy, údaje, signály a informácie, ktoré spoločnosť šíri na svojich trhoch. Aj keď sa snaží tieto toky ovládať, niektoré jej unikajú. Úlohou je prevziať kontrolu nad tým, čo robí, a použiť to na implementáciu svojej stratégie.
Marketingová komunikácia je založená na:
- „ťahové“ stratégie ktoré spočívajú v prilákaní spotrebiteľov na ponuku spoločnosti. Typickým príkladom týchto prístupov je reklama.
- stratégie typu push prostredníctvom ktorého spoločnosť oslovuje svojich zákazníkov. Podpora predaja potom potrebuje svoje opodstatnenie. Ciele sú v tomto prípade oveľa operatívnejšie a merajú sa objemom priameho predaja po operácii.
Prostriedky a nástroje komunikácie sú početné:
- propagovať ponuku letákovou kampaňou,
- vykonávať sponzorské akcie, aby boli známi,
- vytvoriť externý denník pre potenciálnych zákazníkov a zákazníkov,
- spoliehať sa na to, že sponzorstvo bude komunikovať odlišne a podporovať ušľachtilú vec,
- preskúmajte jemné techniky tajného marketingu,
- vytvoriť dočasný obchod …
Čo je to interná komunikácia?
Často je prepojený s marketingovým oddelením a zameriava sa na zamestnancov spoločnosti. Bez efektívnej internej komunikácie sa nemôže stať nič udržateľné. Interná komunikácia bude teda šíriť informácie a podporovať výmeny v rámci rôznych projektov. Vnesie zmysel a vytvorí skupinovú súdržnosť, prinesie identitu v organizácii a sprostredkuje „firemného ducha“, ktorý je nevyhnutný pre každú bežnú stavbu.
Vďaka internej komunikácii bude každý zamestnanec informovaný a bude sa cítiť integrovaný do spoločnosti.
Komunikačné výzvy
Bez dobre premazanej komunikácie sa najlepší produkt alebo služba na svete nepredá, pretože nedosahuje svoj cieľ. Predtým, než uvažujeme o externej komunikácii, zlá interná komunikácia poškodí každú organizáciu. Ten stratí výkon, konzistenciu a bude mať veľké problémy s uvoľnením kvalitného produktu alebo služby.
Komunikácia je v skutočnosti základnou podpornou funkciou pre správne fungovanie alebo dokonca úspech podniku.
Aby zamestnanci zostali motivovaní a nemrhali energiou, musia byť úspešní v práci v spoločnosti, ktorá interne dobre komunikuje. Organizácia musí uľahčovať a podporovať výmeny medzi zamestnancami, sprístupňovať informácie a adekvátne údaje, budovať súdržnosť a byť „firemná“. Spoločnosť je väčšinou kolektív, skupina jednotlivcov. Ide o spájanie kolektívneho „ducha“ a nasadenie vhodných komunikačných prostriedkov.
Dosiahnutie cieľa, zviditeľnenie sa a známosť v priaznivom svetle, získanie podielu na trhu, zvýšenie predaja vyžaduje efektívnu a relevantnú externú komunikáciu, to znamená prispôsobenú vašej ponuke.
Čo je úspešná komunikácia?
Kvalitná komunikácia umožňuje odoslanie správnych informácií správnej osobe v správnom čase. Relevantná externá komunikácia zasahuje svoj cieľ a maximalizuje konverziu. Umožňuje spoločnosti získať si známosť, prináša dobrý imidž spoločnosti a optimalizuje objem predaja. Interne dáta kolujú a komunikačné nástroje sú v súlade s prenášanými správami. Efektívna komunikácia nielen prináša informácie, ale tiež združuje organizáciu a udržuje motiváciu.
Tri hlavné ciele akejkoľvek komunikácie:
- Urobiť známym : urobiť existovať značku alebo produkt v mysliach potenciálnych zákazníkov. Je to zdieľanie informácií, získavanie slávy.
- Milovať sa : spájať sa so svojou značkou, svojim výrobkom, svojou spoločnosťou, pozitívne vplyvy.
- Nechajte niekoho konať : s preslulosťou a budovaním pozitívneho imidžu je čas na akciu. Reklamné kampane musia v ľuďoch vzbudzovať túžbu nakupovať a vzrušovať prechod k aktu .
Páky externej komunikácie
V externej komunikácii (so zákazníkmi, potenciálnymi zákazníkmi, investormi, dodávateľmi, partnermi atď.) Ide o imidž organizácie. Každý prvok, ktorý spoločnosť oznámi, bude tento obraz formovať.
Komunikácia vo svojej propagačnej úlohe je prvkom marketingového mixu. Spôsob, akým bude produkt alebo služba zviditeľnená pre svoj cieľ, je skutočne neoddeliteľnou súčasťou marketingovej stratégie.
Celá komunikácia je založená na komunikačnej politike, ktorá definuje:
- ciele, ktorým je komunikácia určená,
- správa, ktorá bude odoslaná,
- vhodné komunikačné médiá a kanály,
- komunikačný plán,
- komunikačný rozpočet.
Komunikačný plán alebo komunikačná kampaň okolo produktu alebo služby aktivuje množstvo komunikačných kanálov, ktoré budú určené skôr a ktoré by mali podporovať viditeľnosť a predaj uvedeného produktu alebo služby. Pridelený rozpočet je dôležitým faktorom. Často bude potrebné rozhodnúť sa o prostriedkoch:
- tradičné médiá (tlač, televízia, rádio, kino),
- digitálna a sociálna mediálna komunikácia,
- Priamy marketing.
Nástroje internej komunikácie
Spoločnostiam sú k dispozícii rôzne komunikačné prostriedky na internú komunikáciu. Vo veľkých skupinách je to komunikačné oddelenie vo svojej „internej“ sekcii podporované manažérom internej komunikácie, ktoré vytvára komunikačné plány a implementuje príslušné nástroje a obsah.
Neexistuje jediný nástroj, ale sada nástrojov, ktoré musia byť v odosielaných správach komplementárne a zosúladené.
Tu je niekoľko:
- displej,
- interný spravodaj,
- intranet,
- firemná sociálna sieť,
- interné akcie (webové semináre, schôdze, semináre, školenia, zjazdy atď.) …
V tomto súbore nájdete množstvo informácií na definovanie komunikačných cieľov, zodpovedajúcu stratégiu, nastavenie kampaní a ďalších múdro zvolených akcií na základe vyhradeného plánu, definovanie vhodných prostriedkov na dosiahnutie cieľov a prezentovanie vášho posolstva …
Tiež otázka organizácie služby, práce s komunikačnými agentúrami, konkrétnej úlohy značky a okolitých konceptov.
Stručne povedané, súbor publikácií, ktoré si musíte prečítať, aby ste sa dozvedeli viac o schopnostiach účinne komunikovať o svojej ponuke a službách.
