V tomto prípade v oblasti riadenia kvality štandard ISO 9001, ale aj ďalšie normy ako OHSAS 18001 a ISO 14001 vyžadujú, aby bol systém pravidelne kontrolovaný auditmi.
Sú neoddeliteľnou súčasťou súboru prístupy pokroku.
V rámci internej akcie je audítor súčasťou pracovnej sily príslušnej spoločnosti. Je bežné pozorovať krížové intervencie medzi službami. Vedľajšiu službu kontroluje zamestnanec vyškolený v audítorských technikách. Nezávislosť audítora je predpokladom príslušných opatrení.
Ciele
Tento prístup spĺňa hlavne 2 ciele:
- skontrolovať súlad s normou
- skontrolovať účinnosť systému kvality: dosiahnutie plánovaných úrovní úspechu
Je potrebné dbať na to, aby sa proces nezmenil na ovládací nástroj. V opačnom prípade by to znamenalo zánik budúcich auditov.
Rovnako by sa nemalo zamieňať s auditom a diagnostikou. Ten ide oveľa ďalej, ako je jednoduché pozorovanie nezrovnalostí, a hodnotí relevantnosť rozhodnutí.
Audit overuje, že „robíme správne veci“, diagnostika tiež posudzuje, či „robíme správne veci“.
Vyšetrovanie vedie k audítorskú správu a vedie k dvom úrovniam pozorovania: menšie odchýlky a veľké odchýlky (predtým sme hovorili o pozorovaniach, poznámkach a nezhodách)
Fázy auditu
Je ich 5:
Spúšťanie: podľa programu auditu sa akcia spustí. Definuje sa oblasť zásahu a vymenuje audítor
Príprava: návrh plánu auditu (ciele, audit, plánovanie, atď.) a konzultácia štandardov a ďalšej dokumentácie.
Realizácia: uskutočnenie úvodného stretnutia, vedenie pohovorov v teréne a vedenie záverečného stretnutia.
Správa : vypracovanie audítorskej správy a komunikácia so zainteresovanými stranami
Monitorovanie: vývoj akčného plánu v nadväznosti na zistenia monitorovať účinnosť prijatých opatrení.
Osobitosti externého auditu
Nástroj na dosiahnutie pokroku a zmluvné hodnotenie, externý audit, nazývaný aj „tretia strana“, je užitočný na získanie posúdenia účinnosti jeho systému kvality vo vzťahu k referenčnému bodu: vyhlásenie o odchýlkach, identifikácia dysfunkcií atď.
Tento nástroj sa často používa v prípade vzťahu zákazník / dodávateľ na overenie súladu so zmluvnými záväzkami.
Prístup k citlivým informáciám treťou stranou nie je z hľadiska ochrany údajov bezproblémový. V niektorých extrémnych prípadoch je externý audit dokonca zakázaný.
